保洁内部考核制度

PAGE保洁内部考核制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作管理，提高保洁服务质量，规范保洁人员行为，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生达到高标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保洁人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有保洁人员一视同仁，考核标准和结果公开透明。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的工作任务完成情况，也有定性的工作质量、服务态度等方面的评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保洁人员给予奖励，激励其不断提高工作绩效；对不达标的保洁人员进行相应的处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域地面清洁：无灰尘、污渍、脚印，每日至少拖地[X]次，定期进行深度清洁，地面光亮整洁。桌面及办公用品：桌面无杂物，办公用品摆放整齐，擦拭干净，每周至少擦拭[X]次。门窗玻璃：玻璃洁净透明，无污渍、水渍，每月至少清洁[X]次。垃圾桶：及时清理垃圾，垃圾桶周边无垃圾散落，每日至少清理[X]次，垃圾袋更换及时。2.公共区域走廊、楼梯：地面干净，扶手无灰尘，墙壁无污渍，每日清扫[X]次，定期进行消毒。卫生间：便池、洗手台清洁无异味，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足，每日至少清洁[X]次，随时保持清洁卫生。电梯：轿厢内壁、按钮、地面清洁，每日擦拭[X]次，定期消毒，确保无异味。会议室：会议结束后及时清理，桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁，会前确保会议室整洁。3.卫生死角定期清理墙角、天花板、通风口等卫生死角，无积尘、蛛网，每[X]周至少清理一次。（二）工作纪律1.考勤严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退[X]分钟以内，每次扣[X]分；迟到或早退超过[X]分钟，每次扣[X]分；旷工半天扣[X]分，旷工一天扣[X]分。请假需提前[X]天提交书面申请，经批准后方可离岗，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排，不得推诿、扯皮。对安排的工作任务拒不执行或消极怠工，每次扣[X]分。遵守工作纪律，不得在工作时间内闲聊、玩手机、串岗等，发现一次扣[X]分。爱护公司财物，不得故意损坏清洁工具、设备等，如有损坏照价赔偿，并视情节轻重扣[X][X]分。（三）安全意识1.在工作中注意安全操作，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。因操作不当导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相应责任。2.妥善保管清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。如因保管不善导致工具、设备损坏或丢失，照价赔偿，并扣[X]分。（四）服务态度1.对待公司员工和来访人员礼貌热情，主动打招呼，耐心解答问题。服务态度恶劣，与公司员工或来访人员发生争吵，每次扣[X]分。2.及时响应公司员工提出的清洁需求，接到通知后[X]分钟内到达现场处理。未能及时响应，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司行政部门或指定的专人对保洁人员的工作进行不定期检查，记录检查情况。2.定期检查：每周进行一次全面检查，每月进行一次综合评估，根据检查结果进行评分。3.员工投诉：公司员工如对保洁工作有意见或建议，可向行政部门投诉，行政部门核实后进行相应处理，并记录在考核中。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核满分为100分，根据各项考核内容的标准进行评分。2.日常检查、定期检查及员工投诉的结果均纳入月度考核总分。（二）结果应用1.绩效奖金：根据考核得分发放绩效奖金，具体标准如下：90分及以上：绩效奖金发放系数为1.2，全额发放当月绩效奖金，并给予优秀保洁员称号，奖励[X]元。8089分：绩效奖金发放系数为1.1，发放当月绩效奖金的110%。7079分：绩效奖金发放系数为1，发放当月全额绩效奖金。6069分：绩效奖金发放系数为0.8，发放当月绩效奖金的80%，同时给予警告，要求其在一周内提交书面整改计划。60分以下：绩效奖金发放系数为0.5，发放当月绩效奖金的50%，予以辞退。2.晋升与调岗：连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，在职位晋升、调岗等方面优先考虑。3.培训与辅导：对于考核得分较低的保洁人员，由行政部门安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和服务质量。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向行政