信访局内部监督检查制度

PAGE信访局内部监督检查制度一、总则（一）目的为加强信访局内部管理，规范工作流程，提高工作效率，确保信访工作依法、公正、高效进行，保障信访人的合法权益，特制定本内部监督检查制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员及各项信访工作业务。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规及相关信访工作规定开展监督检查。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作质量和人员表现。3.注重实效原则：通过监督检查，切实解决问题，提升信访工作整体水平。4.预防与纠正并重原则：注重预防问题发生，对发现的问题及时纠正，防止问题扩大。二、监督检查内容（一）信访受理1.对信访事项的登记是否及时、准确，信息录入是否完整。2.受理范围界定是否清晰，有无超范围或推诿受理情况。3.对不属于本部门受理的信访事项，是否按规定告知信访人正确的受理途径。（二）办理过程1.信访案件的交办、转办是否及时、准确，手续是否完备。2.承办部门对信访案件的办理进度是否跟踪，有无拖延办理情况。3.办理过程中与信访人的沟通是否顺畅，是否及时反馈办理情况。4.办理信访案件的程序是否符合规定，有无违规操作。（三）信访回复1.信访回复是否依据事实，内容是否准确、完整、规范。2.回复时限是否符合要求，有无逾期回复情况。3.回复方式是否恰当，是否便于信访人知晓。（四）档案管理1.信访档案资料的收集、整理是否及时、齐全。2.档案分类是否合理，编号是否规范。3.档案保管是否安全，有无丢失、损坏情况。（五）工作纪律1.工作人员是否遵守工作时间，有无迟到、早退、旷工现象。2.工作期间是否认真履行职责，有无擅离职守、敷衍塞责情况。3.对待信访人是否热情、耐心、文明，有无态度恶劣、刁难信访人的行为。三、监督检查方式（一）日常检查1.由信访局办公室定期对各部门信访工作进行抽查，检查内容包括信访受理登记、办理进度跟踪、档案整理等情况。2.各部门负责人对本部门工作人员的日常工作表现进行监督，发现问题及时提醒纠正。（二）专项检查1.根据信访工作重点或阶段性任务，针对特定信访事项办理、重点信访群体接待等开展专项检查。2.专项检查可采取查阅资料、实地走访、问卷调查等方式进行，全面评估专项工作落实情况。（三）定期考核1.每季度对各部门信访工作进行综合考核，考核内容涵盖信访受理、办理、回复、档案管理及工作纪律等方面。2.考核结果以量化评分形式呈现，作为部门和个人评先评优的重要依据。（四）投诉举报监督1.设立专门的投诉举报渠道，接受信访人及社会各界对信访局工作人员违规违纪行为的投诉举报。2.对投诉举报事项及时进行调查核实，根据调查结果严肃处理相关责任人。四、监督检查程序（一）检查准备1.确定检查事项和范围，制定检查方案，明确检查人员、时间、方法和步骤。2.收集与检查事项相关的法律法规、政策文件、工作制度等资料，作为检查依据。（二）实施检查1.检查人员通过查阅文件资料、查看工作记录、实地走访、询问当事人等方式进行检查。2.对检查中发现的问题进行详细记录，可拍照、复印相关资料作为证据。（三）情况反馈1.检查结束后，检查人员及时整理检查情况，形成检查报告。2.向被检查部门或个人反馈检查情况，指出存在的问题，提出整改意见和建议。（四）整改落实1.被检查部门或个人针对检查反馈的问题，制定整改措施，明确整改责任人及整改期限。2.在规定期限内完成整改，并将整改情况书面报告信访局。（五）跟踪复查1.信访局对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。2.对整改不力的部门或个人，进行严肃批评教育，并责令重新整改。五、责任追究（一）对违反信访工作纪律和内部监督检查制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、责令辞职、党纪政纪处分等处理。（二）因工作失误或违规操作，给信访工作造成不良影响或信访人合法权益受到损害的，依法依规追究相关人员的