信访局内部考核制度

PAGE信访局内部考核制度一、总则（一）目的为加强信访局内部管理，提高工作效率和质量，规范工作人员行为，确保信访工作的公正、公平、公开，依据相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励工作人员积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.注重实绩原则：以工作实际成效为主要考核依据。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德坚定拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。积极参加政治学习和教育活动，认真撰写学习心得，学习成绩优良。违反政治纪律和政治规矩的，该项不得分，并视情节轻重给予相应处分。2.职业道德热爱信访工作，具有强烈的事业心和责任感，全心全意为人民服务。严格遵守信访工作纪律，保守工作秘密，不泄露信访信息。对待信访群众热情、耐心、细致，文明礼貌，无态度恶劣、推诿扯皮等行为。发现违反职业道德行为的，视情节轻重扣分，情节严重的给予相应纪律处分。3.社会公德遵守社会公德，诚实守信，团结协作，乐于助人。积极参与社会公益活动，在单位和社会中树立良好形象。违反社会公德造成不良影响的，酌情扣分。（二）能1.业务知识熟悉信访工作相关法律法规、政策规定和业务流程，熟练掌握信访工作的各项业务知识。积极参加业务培训和学习交流活动，不断更新知识结构，提高业务水平。通过定期业务知识测试进行考核，成绩优秀者得分高，成绩不合格者酌情扣分。2.业务能力具备较强的沟通协调能力，能够与信访群众、相关部门进行有效的沟通，妥善处理信访问题。具有良好的分析判断能力，能够准确把握信访问题的性质和关键，提出合理的处理建议。具备较强的文字表达能力，能够撰写规范、准确、清晰的信访材料和工作报告。通过实际工作案例评估沟通协调、分析判断和文字表达能力，表现突出者得分高，存在明显不足者酌情扣分。3.创新能力积极探索信访工作新思路、新方法，提出具有创新性的工作建议或举措。能够运用现代信息技术手段提高信访工作效率和质量。对有创新性成果并取得良好效果的给予加分，无创新表现的不加分也不扣分。（三）勤1.出勤情况严格遵守单位考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。请假手续完备，按规定履行请假审批程序。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分，请假超规定天数按旷工处理。2.工作态度工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，不拖延、不推诿。对交办的工作任务能够全身心投入，努力克服困难，确保工作质量。通过日常工作表现和同事评价考核工作态度，工作敷衍、消极怠工的酌情扣分。（四）绩1.信访受理及时、准确受理信访事项，无漏登、漏报信访案件。对信访事项的登记信息完整、准确，包括信访人基本情况、信访内容、反映问题等。受理不及时或登记信息有误的，每次扣[X]分。2.办理质量按照规定的办理程序和时限要求，认真办理信访事项，办理结果符合政策规定和工作要求。信访事项办理过程中，能够深入调查研究，妥善处理问题，群众满意度高。办理结果不符合要求或群众满意度低的，酌情扣分，造成严重不良影响的加重扣分。3.工作成效通过有效工作，成功化解一批疑难复杂信访问题，维护社会稳定。信访工作在促进依法行政、改进工作作风等方面取得显著成效。根据化解信访问题数量、工作成效等进行量化考核，成绩突出的给予加分。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁从政各项规定，自觉抵制各种不正之风。无利用职务之便谋取私利、接受信访群众贿赂等行为。发现廉洁问题的，视情节轻重给予相应处分，该项不得分。2.廉政教育积极参加廉政教育活动，认真学习廉政法规和文件精神。在工作中能够自觉遵守廉政纪律，做到廉洁奉公。未按要求参加廉政教育活动的酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等，每月末汇总报局考核领导小组。2.专项考核：针对信访工作中的重点任务、专项行动等进行专项考核，由考核领导小组组织实施，对相关工作人员在专项工作中的表现进行评价。3.群众评议：每半年开展一次群众评议，通过发放调查问卷、召开座谈会等方式，广泛征求信访群众对工作人员的意见和评价，群众评议结果作为考核的参考依据。4.领导评价：局领导根据平时掌握的情况，对工作人员进行综合评价，评价结果计入考核总分。（二）考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核在每季度末进行，年度考核在次年年初进行，年度考核以四个季度考核结果为基础，结合全年工作表现综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定绩效奖金发放系数。考核结果为优秀的，绩效奖金发放系数为[X]；良好的，发放系数为[X]；合格的，发放系数为[X]；不合格的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金具体金额根据单位绩效奖金总额和个人发放系数确定。（二）评先评优1.年度考核结果为优秀的人员，在评先评优、晋升职务等方面优先考虑。2.连续两年考核结果为优秀的，在同等条件下可优先晋升一级工资档次。（三）岗位调整1.对年度考核结果为不合格的人员，进行诫勉谈话，责令限期整改。2.经整改仍不合格的，根据情况调整工作岗位或进行待岗培训。3.待岗培训期间只发基本工资，培训结束后经考核仍不合格的，予以辞退。五、考核组织与实施（一）考核领导小组成立信访局考核领导小组，由局主要领导任组长，其他班子成员任副组长，各科室负责人为成员。考核领导小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核工作程序1.制定考核方案：每年年初，考核领导小组根据上级要求和单位实际情况，制定年度考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。2.组织考核实施：按照考核方案组织开展日常考核、专项考核、群众评议和领导评价等工作，各考核主体及时收集、整理考核资料。3.汇总考核结果：考核领导小组办公室负责汇总各考核主体的考核结果，计算出每位工作人员的考核总分。4.审定考核结果：考核领导小组召开会议，审定考核结果，确定优秀、良好、合格、不合格等次人员名单。5.反馈考核结果：将考核结果反馈给被考核人员，被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。（三）申诉处理1.被考核人员对考核结果有异议的，可在接到考核结果通知之日起[X]个