商场内部安保制度

PAGE商场内部安保制度一、总则（一）目的为维护商场的正常运营秩序，保障商场内人员的生命财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本安保制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、办公区域、仓库、停车场等，以及在商场内从事经营活动的商户、员工和顾客。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全安全防范机制，加强安全教育培训，提高全员安全意识，预防各类安全事故的发生。2.安全第一原则始终将人员生命安全放在首位，在保障安全的前提下，开展商场的各项经营活动。3.依法管理原则严格遵守国家相关法律法规和行业标准，依法依规开展安保工作。二、安保组织架构与职责（一）安保部门1.安保部门是商场安保工作的主管部门，负责制定和完善安保制度，组织实施安保措施，协调处理各类安全事件。2.设安保经理一名，全面负责安保部门的日常管理工作，制定安保工作计划和目标，组织开展安保人员的培训、考核和管理。3.根据商场实际情况，合理配置安保人员，划分安保岗位，明确各岗位的职责和工作流程。（二）安保人员职责1.巡逻岗负责商场内各区域的定时巡逻，检查安全设施设备的运行情况，及时发现并处理安全隐患。维护商场内的秩序，制止各类违规行为，如打架斗殴、偷窃、违规吸烟等。协助处理突发事件，保护现场，及时报告上级领导。2.门岗负责商场出入口的人员和车辆登记、检查，严禁无关人员和车辆进入商场。对进入商场的人员和车辆进行安全检查，防止携带危险物品进入商场。维护出入口的秩序，确保人员和车辆进出顺畅。3.监控室值班员负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。实时监控商场内各区域的情况，发现异常情况及时通知巡逻人员进行处理。做好监控记录的保存和管理工作，以备查阅。4.应急处置人员在突发事件发生时，迅速响应，按照应急预案的要求进行处置。协助疏散商场内的人员，保护现场，配合相关部门进行调查处理。（三）其他部门职责1.各商户应严格遵守商场的安保制度，负责本店铺内的安全管理工作，确保顾客和员工的安全。2.行政部门负责组织开展员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。3.工程部门负责对商场内的安全设施设备进行定期维护和检查，确保其正常运行。三、人员安全管理（一）员工安全管理1.新员工入职时，必须接受安保部门组织的安全教育培训，培训内容包括安全规章制度、应急处置方法等，经考核合格后方可上岗。2.定期组织员工进行安全知识培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。3.要求员工遵守商场的安全规定，不得在商场内吸烟、使用明火、私拉乱接电线等。4.员工在工作过程中发现安全隐患或异常情况，应及时报告上级领导或安保部门。（二）顾客安全管理1.在商场入口处设置安全提示牌，提醒顾客注意安全事项。2.加强对商场内的巡查，及时发现并制止顾客的危险行为，如攀爬扶手电梯、在楼梯间追逐打闹等。3.当商场内发生突发事件时，及时组织顾客疏散，确保顾客的生命安全。四、设施设备安全管理（一）消防设施设备1.按照国家相关标准，在商场内配备充足的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.消防设施设备应设置明显的标识，不得随意挪用或损坏。3.定期组织员工进行消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防意识和应急处置能力。（二）监控设施设备1.在商场内各区域安装监控摄像头，确保监控无死角。2.监控设备应保持24小时不间断运行，监控记录应保存一定期限，以备查阅。3.定期对监控设备进行检查和维护，确保其正常运行。（三）电气设施设备1.商场内的电气设施设备应符合国家相关标准，由专业人员进行安装和维护。2.定期对电气设施设备进行检查，及时发现并排除电气安全隐患，如电线老化、短路等。3.严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器设备。（四）电梯设施设备1.电梯应定期进行维护保养，确保其安全运行。2.在电梯内设置安全警示标识，提醒乘客注意安全事项。3.电梯发生故障时，应及时通知专业维修人员进行维修，并设置警示标识，防止乘客误乘。五、治安管理（一）人员出入管理1.商场实行封闭式管理，所有出入口均设置门禁系统。2.员工凭工作证进入商场，商户凭营业执照和员工工作证进入商场，顾客凭有效证件进入商场。3.外来人员进入商场，必须进行登记，并经被访人同意后方可进入。（二）巡逻管理1.安保人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中应认真检查各区域的安全情况，做好巡逻记录。2.巡逻时发现异常情况，应及时采取措施进行处理，并报告上级领导。3.加强对商场重点区域的巡逻，如财务室、配电室、仓库等。（三）防盗管理1.加强商场内的防盗措施，如安装防盗报警装置、设置监控摄像头等。2.要求商户加强对本店铺内商品的保管，采取必要的防盗措施，如安装防盗门窗、设置保险柜等。3.如发生盗窃事件，安保人员应及时报警，并保护好现场，协助公安机关进行调查处理。（四）防恐管理1.制定防恐应急预案，明确各部门和人员的职责和任务。2.加强对商场内人员和物品的检查，防止恐怖袭击事件的发生。3.定期组织员工进行防恐演练，提高员工的应急处置能力。六、应急管理（一）应急预案制定1.根据商场的实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、地震、盗窃、抢劫、突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。（二）应急演练1.定期组织员工进行应急演练，演练内容包括火灾逃生、地震避险、突发事件处置等。2.通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。（三）应急处置1.突发事件发生时，安保人员应立即启动应急预案，按照应急处置程序进行处置。2.及时疏散商场内的人员，保护现场，配合相关部门进行调查处理。3.做好应急处置记录，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。七、培训与考核（一）培训计划1.安保部门制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全规章制度、应急处置方法、职业道德等。（二）培训实施1.根据培训计划，组织开展安保人员的培训工作。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式。（三）考核制度1.建立安保人员考核制度，定期对安保人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、业务能力、应急处置能力等。3.对考核不合格的安保人员，进行补考或辞退处理。八、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安保工作中表现突出的个人或集体，给予表彰