住宅小区物业管理服务方案(范例)

目录第一章整体管理方案策划 4 4 4 5 2 6 3 4(-)实施“质量、成本双否决”运作机制 4 4（三）建立“物业管理信息岛” 5 5 6 7（七）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7第二章管理机构设置和规章制度 8 8（一）机构设置 9 三、物业用房经营管理方案............................第三章管理人员的配备和管理.....................................一、人员配备及培训计划和内容.........................（一）“皓月小区”人员配置表...............................（二）员工基本培训方案.....................................二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................(二)考核................(三)员工奖惩.............三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................(一)仪表................(二)行为................（三）态度.................................................第四章企业创优规划和具体实施方案.................................一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.............二、房屋设施、设备管理，维修管理方案...................三、市政等公共设施管理具体实施方案....................四、环境卫生的具体实施方案..........................五、绿化养护管理的具体实施方案.......................六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案...........七、各类管理档案的建立与管理.........................第五章社区建设....................................................................（二）社区活动的设想及活动计划.............................（三）场地安排.............................................................第六章物业维修养护计划和措施...................................................（一）共用部位、共用设施的维修养护计划.....................(二)相关措施.............二、住户报修、维修回访制度。.........................第七章创新措施...................................................一、监控系统安装管理、维护..........................第一章管理服务的整体设想与策划场调研，了解的基本情况如下：量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。住快，管理压力较大。必须以实现业主满意、政府满意、社会满意为终极目的。●据我们的研究分析皓，月花园小区未来的业主以周边拆迁安置人员为主。对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为小区带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业现代化。品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。二、管理目标——构建“文化社区”根据我们的调研结果显示：皓月花园小区应是新村“文化社区”的居所，重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规务对等基础之上的合法契约关系。找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微同时提出改进意见，服务产品的供方和需方互动的基础上得以提升。物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把皓月花园小区创建为“精神家园”。●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品。值链。●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。全方位物业管理的基本思路。服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：(-)实施“质量、成本双否决”运作机制为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过近三年的“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识始终。皓月花园小区网站（正在策划），并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不我们倡导和强调开放式的管理服务明，确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。对于管理处，我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受后依法成立。并从保护业主合法权益及提高会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3-避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。同时，根据不同层次业主的需求，提供各外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。（六）构建服务平台——客户服务中心强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在小区的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的统一化。客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。分包方，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。第二章管理机构设置和规章制度（一）机构设置1、公司设皓月花园小区管理处，管理处下设业主服务中心、物业管理部、工程维修部、清洁、绿化部。门的工作质量；办理入住；文档管理；出纳收费；内部行政人事；对外联络；物业用房管理；各种延伸服务项目的组织调度；社区文体娱乐活动的策划、组织。小区清扫保洁、绿化养护管理；延伸服务项目的具体实施。接、运行、维修、养护管理；家庭维修服务；装修管理；公共能耗管理等。物业管理总部皓月花园小区管理处工程维修部工程维修部（客服/财务）安管部/清洁/绿化）务24小时报修制，装修管理；④社区文化活动定期开展、节假日装点；⑤咨询投诉接待、各类便民服务；⑥各类档案建立⑧星级绿化养护。治安交通管理程序；12)消防应急程序；13园)林绿化管理程序；序。根据组织框图所形成的管理架构可见，我们采用的经营管理模式是:小区管的经营、管理和服务责任承包制。财务方面，实行以小区为单位独立设置帐目，管理处内部独立核算，每一季度向全体业主公布房屋共用部位共用设施设备维修资金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。管理处管理服务工作以管理处主任开始展开，主任集指挥与监督职能为一体，布置下达各项工作任务和安排，通过业步运转。业主服务中心在运作过程中不断接运转进行监管、协调和跟进，各方信息通过反馈渠道回到管理处主任，供判断、总结和及时校正。真正做到有布置、有落实、有检查、有总结。部门配合的，各部门在规定的时限内完成信息处理，将结果反馈业主服务中心，由中心负责回访、上报和资料整理、归档。人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进，实现员工的自种和谐有序的环境，保持员工队伍的稳定，以实现制定的管理目标。主动性，创造性。根据上述以人为本的理念，试行以下激励机制：满足感与成就感。效益激励：对表现优秀的员工进行经济上的激励，让员工得到物质上的满足。3、监督机制：开展工作，定期向总公司报告工作。检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，现场检查，部门自查，外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。4、自我约束机制：则。措施。渠道有：(1)业主、住户的意见箱。（2）业主、住户通过电话投诉、反馈信息。(3)按引入IS09002体系中业主、住户意见征询程序。(4)管理处员工的反馈信息。其及时改进，直到圆满解决。远期目标类规章制度，力求管理的制度化、标准化、规范化，使“皓月花园小区”的物业管理运作有章可循。同时引入业主“满意第一”的服务理念，把企业文化及人性务的特点，通过激励、监督、反馈机制，努力实现规范运作和优质服务，使物业管理处于较高水平。合理的岗位工作标准，规范的岗位工作要求，是实施规范化工作标准。按照公司“统一管理、综合服务”的原则，制质量，公司领导及监管部定期和不定期到管理处及各岗位进行监督检查，发现问题及时处理和整改。规章制度、岗位工作标准、考核办法因篇幅关系仅列出目录。业的倡议活动，二年内达到深圳市“物业管理示范小区”标准，三年内达到全国“物业管理示范小区”标准。正常，小区的建筑风格不被破坏。委员会。听取开发商和业主对管理服务的意见和建议，不断改进，使“皓月小区”推出的酒店式物业管理得到业主的认可，小区管理水平达到“市级优秀”，参加诚信物业活动，并通过多种物业延伸服务，增加收入，达到盈亏基本平衡。使业主参与到物业管理中来在经营管理上，奉行“业主满意第一”的服务理念，增的温馨服务。第三年小区管理水平达到“全国示范”标准。(1)按照“统一管理，综合服务”的原则，在管理服务中动态率、大自然的侵蚀、人为破坏和不当使用物业造成的损失。业的附加值，保障投资者的利益，为物业保值、增值打下基础。3、通过全体业主和物业公司齐抓共管，形成“皓月小区”的物业管理特色，使小区在空间的利用方式、程度、结构、功能等方面与自然生态系统相适应，创造一个安全、舒适、倍受尊重的居住环境。使业主实实在在体验到优质物业管理所带来的物业保值、增值。按全国《物业管理条例》和我市文件规定，开中心，除接待业主来访，还将根据业主需要，开展各种代办服务、家政服务；(3)开发商已在小区中配置了会所，社区活动用房在物业用房中不再安排。求，设立商务中心、健身中心、书法班、棋牌室、咖啡屋、休闲活动场所、阅览间的交流机会。大新闻、节日问候、重要事项的通知等，其他如平面图、各类标识牌、警示牌、楼层分布图等如开发时已设立应充分使用，如未设立则由物业弥补。第三章管理人员的配备和管理业务服务中心3物业管理部工程维修部万能工1万能工1人水工2人工程主管1人入住收费与文档服务调度与质量管家服务业主接待受理投保安队长1人班长2人门岗监控4人形象岗6人车管巡逻机动人清卫人员绿化养护3人延伸服务1人说明：下车库巡视管理。业主服务中心和工程维修部实行24小时跟踪服务。（2）专业技术人员均持证上岗。序号123培训类别识礼貌礼节应培训时间授课方培训内容式礼节礼貌规范（仪表、行为、态与处理投诉艺术。规程等。考核方式考核考核培训目标理基本知识培养基本服务素质4管理人5员实务培训服务意6识实习按规市城乡建委举办的物业管理专业市城建确保持证上岗率考试定培训委打到80%以上安排到物业顾问单位进行管理实顾问单安排到物业顾问单位进行管理实顾问单务培训位考核跟班培训考核服务水平跟班培训考核经验的人员到管理岗位上来，以确保较高的物业经上岗培训和业务考核，试用1-3个月，合格者正式录用。的年度《目标管理责任书》，全面考核指标完成情况，并与收入挂钩。制度。用，延长试用者，需继续培训重新考核。5、员工实行岗位分级制，按级取酬，晋升时需评定，合格方予晋升。业主委员会的监督反馈意见。对员工的奖惩，根据考核的情况进行。具体内容包括:资依据考核情况发放。工努力工作。3、年终评比和表彰，奖励先进集体和优秀员工。4、制定严格的纪律和规章，并依照规定，对违纪违规的员工进行处分。管理又保持公司的活力。1、按规定着装，佩带工作牌，工作服整洁挺刮，衣、裤兜中不装过多物品。发不遮眼，后发不过肩，不浓妆艳抹。维修人员与清洁工不佩戴任何饰物、留长指甲。3、保安人员上岗期间穿黑色皮鞋，并保持光亮，不赤脚穿鞋。平正，两眼平视前方，挺胸、收腹。扶手上，不盘腿，不脱鞋。3、上班时间不吃东西、读报刊杂志。神贯注，用心倾听并注意说话艺术。5、在为业主服务时不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主。事由，并做好记录，如遇解决不了的或难以答复的问题，请示领导后再作答复，同时做好耐心解释。如需其他工作人员接听，先说“对不起，请稍等”，该工作人员，不在远距离内大声喊叫。通话完毕，不先于对方挂机。业主、忍耐克制。门，让业主先行。请人让路先讲对不起。10、如有业主走近，立即示意，不无所表示，等业主先开口说“您走好”。听电话时先说“您好”。主的桥梁，它会使员工乐于敬业，并给人以亲切和轻排忧解难，籍以赢得业主的满意及管理处的声誉。4、责任一一无论是常规的服务还是日常的管务求得到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。假情况，不文过饰非，阳奉阴违。(四)员工着装、标志佩戴带有公司司徽的工作牌。相关物业设施带有公司的司徽标志(如垃圾箱、工具车、指示牌等)。第四章企业创优规划和具体实施方案我们把“皓月小区”的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理。到全国“物业管理示范小区”标准。工作流程，强调监督、激励、反馈机制的作用，使员工的规范操作从思想意识出发，落实到实际行动上。管理服务队伍。管。首先，尊重业主，从思想上重视业主的作用;物业管理示范小区和社区文化活动，增强业主的自治、自律意识，获取广大业主的真诚回应，共同推进小区物业管理工作。持以“业主满意第一”为核心，通过对不同年龄层次和群体的个性化需求分析，推出各类服务项目，在提供优质服务的同时使企业获利。态、环保、智能”为社区活动主题，创小区文化特色。通过各类活动的开展，推进社区精神文明建设，使小区物业管理迈向新的高度。件，建立健全房屋、设施、设备档案以及业主维修档案，及时将维修养护情况记录存档，做到档案完整、准确、随时可查。日巡检公共照明、开关、消防系统等设备设施运行情况，发现故障及时排除，并记录维修情况(需联系供电、供水、煤气、网通、有线电视、电讯等管理部门解决的及时联系)。根据不同季节特点，分轻重缓急，合理安排，实行有计划养护，做到日有巡视、周有安排、月有计划、年有统筹。2、制定维修养护计划，安排落实房屋日常维修养护工作。3、建立维修值班制度，公布值班/报修电话和报修联系办法，24小时受理报修，业主服务中心12小时专人接待业主来访。目紧急程度，安排维修人员到达现场，零修及时完成，急修当日完成，小修3维修完成后，由维修人员填写到达时间、实际维修时间、费用情况，业主对维修维修人员入户工作自带鞋套，做到入户维修不扰民，工完料净场地清。的，采取先处理后协商的办事原则。7、遇有抢险应急情况，按照应急预案及时组织人员处理。维修人员职责，严格掌握房屋维修范围和标准，精心施工，合理安排，关键结合部位严格把关，严格按照工序操作，抓住材料、施工、验收、回访四个环节，并将之列入维修人员考核的重要指标，确保维修质量。1、供电系统管理方案。物业管理部门重点做好以下工作:联系。用电故障报修，并及时做出处理，如属供电部门的，及时与之联系，如属业主报修求助的，按服务规程尽快给予维修。(3)做好公共照明系统维护保养工作。2、弱电系统及自动化系统管理方案。小时专人值班监控，及时发现和处理监控中发生的问题，按《应急预案》规定处理应急事件，出现故障，通知维修人员及时排除。做好摄像监控系统设备维护保养工作。包括依照保养规范每月定期对摄像正确，主机设定、维护、查阅、报表等功能有效。3、消防系统管理方案。(1)制定消防系统设备维修保养制度，并切实执行。更换等工作。(1)做好日常检查养护工作。每月对供排水设备、管道、阀门、地漏和上下水等情况进行巡检和维修。每年一次检查各种水管作情况，做到供水正常、排水排污无阻塞外溢。若遇台风或大暴雨过后，及时检查排水管和排水井，解决发现的问题。(2)严格水泵房管理制度，做到水泵房内各水泵及其控制箱(柜)一态、管道压力有记录。无关人员不进入机房，进出人员情况有登记。应做适当调整，泵要轮换开启等。(3)做好各类水泵的维修保养工作。一般采取自行维护，故障报修的方法。每月二次巡视检查各类水泵，主要内容声:响、震动、电流、电压及压力表等。每二年对泵进行一次大修保养，检查维修水泵的电机绝缘、自动控制箱、轴承、叶轮和密封等。对于未投入使用和不经常开启的各种消防水泵，每季度进行一次试运转，运转时间一般不低于10分钟，运转时特别注意超压保护，谨防发生事故。向、性能、使用操作要求、维修保养要求等情况，了解房产商、施工单位的保修期限。(二)建立设备管理台账。在设备上设置设备卡或喷刷相应的编号，做到账、耗的材料有备品备件，以便能及时更换设备。(三)日常维护。建立设备的日常运行、保养、定期检查、维修制度，并作好详细记录，做到预防为主，并有计划地开展设备的改造和更新工作。做到重，保证设备的大、中、小修合格率100%，设备运行处于良好状态。四、环境卫生的具体实施方案配置一垃圾桶，商业用房按4-5间门面配一只垃圾筒，同时在装修管理方案中考虑好装修垃圾的堆放地点和清运时间。清扫保洁及整个小区的垃圾清运，另8人负责多层住宅内公共部位清扫保洁。作程序细则、考核奖惩办法，实行12小时动态巡回保洁。按日工作、周工作、月工作的要求，分别落实，并检查考核，达到建设部全国示范标准。整洁，不污染道路，及时收集清运散放垃圾，做到日产日清，清除垃圾时，不将垃圾散落在楼梯和楼面上。率98%以上，做好小区环境及公共设施、场所依照规范消毒杀菌，周围整洁无蝇蛆，维护住户健康。并运用宣传窗等宣传工具，积极开展健康教育工作，使居民基本卫生知识知晓率大于70%，健康行为形成率大于60%。者。加强生态教育，倡导生态消费，崇尚生态文化，让生态文明观深入人心。7:00左右清运，期间根据季节特点和垃圾量适当增加次数。行。2、制定绿化养护、管理制度，制订养护计划，健全养护工作职责、规程。计划落到实处。的垂身示范，感染业主，强化业主的绿化保护意识，防止人为毁坏。绿色文化。识，养护工作有计划、有实施、有记载。修整。4、做好浇水工作，尤其在夏季，草皮和花草作为重点。5、及时修剪整形，达到形状整齐，造型美观，层次分明。6、补苗。清除枯枝死树，及时补栽，保证无缺苗现象。草坪补缺随缺随种，保证草坪的完整率达到98%以上。7、做好病虫害防治工作。每天巡回检查观察，发现病虫害及时对症施药，每季度全面防治。盘实习，经考核合格后正式上岗。岗位体系分为保控岗、巡逻车管岗，互相配合。运转。实行保安队长日检、现场主管周检、主任月捡的常规检查，结合专题捡查与随机抽查的监督制度，并充分利用巡更系统，加强监管。各自职责。4、建立多重安全防范体系，争创无刑案小区。时发现和处置翻越围墙的可疑人员。员处置紧急事件。门外。晴，也成为管理处与业主沟通联系的桥梁。人开启单元防盗门，以免被不法分子利用，危害自己或邻居。速反应和机动应急能力。5、装修期间，加强流动人口管理。拾荒者、推销人员、衣冠不整者进入；对进出车辆进行记录、收发证、按规定收取停车费；及时为进出车辆开关大门/车闸，并用对讲机通知巡逻岗；对大件物品进出进行必要的登记和盘查；按规定交接岗。设备机房、装修场所、停车场及车辆等，发现问题做好记录；巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理；接到监控中心对讲机呼叫，立《应急预案》执行；巡逻中发现可疑人员进行查问、检查证件，必要时可带到管理处或提交派出所处理。证据及时刻录到光盘，查看存盘经主任同意后方可进行；执勤期间密切注视显示屏，发现异常情况立即用对讲机向班长报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行；保持显示屏、录像机清洁；接到消防报警系统、周根据需要向班长报告；负责对讲机的保管、充电、调换和借用手续；负责防汛防台期间应急通讯；对备用钥匙使用进行登记。理单位概况、企业发展规划、管理人员概况、企业经济效益、配合街道居委会派出所工作、业主委员会概况、业主委员会与管理单位关系、企业各项管理制度、程:收集一一整理一一分类编目录一一登记一一电脑储存一一入柜存档一一汇总装订。询利用。可按照地址、姓名、电话等多种特征检索查找。2、业主档案的管理按公司《档案管理制度》要求执行；上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单整理归档；4、管理处主任每季度检查一次业主档案工作，发现问题书面通知整改；(租赁)清单、售房合同复印件、业主身份证复印件、权证复印件、业主房屋维修档案、缴费情况一览表、其他有关业主资料。内容包括产权人；房屋类型；使用面积、建筑面积；土地分摊面积；使用情况；附设设施情况；车库使用情况等。于抽查中发现的问题及时整改。使用说明书、安全检验报告、安装质量等级核定书、分部工程质量评定书、设备管理捡查记录表、安装大修检验报告、维修合同、维修报告、日常运行捡查记录第五章社区建设里意识、和睦相处关系和提高人们生活品位的重要手段，是实施物业管理工作的润滑。大管理，三大服务，为文明小区建设打好基础。如“环境整洁优美，治安秩序井然”等很多内容，实质上也是物业管理的日常工文明社区创建工作，使创建工作的目标落到实处。小区的精神文明建设。序项目名称预想效果时间备注项目名称号1棋牌活动（比赛）内容丰富、层次广泛室室室社区医疗2图书阅览读书自修、扩大视野3红十字会救护网络健康保障，社区必备居委会联办居委会联办居委会联办居委会联办居委会联办居委会联5月4强身健体，提高自身素质5月5夕阳红老年晨练强身健体，提高自身素质5.1或5.1或7.16社区歌咏比赛文艺活动，陶冶情操不定期不定期暑期暑期办居委会联10世界环境日活动11世界无烟日12地球日14禁毒法制教育活动15消防知识培训动暑期办做新世纪文明使者做新世纪文明使者热爱地球，保护环境不定期不定期合办普法宣传，禁止毒害办不定期提高安全防范意识不定期队居委会合中秋前后展现小区学苑文化主题中秋前后办皓月小区作为“生态、环保、智能”的大型住宅区，社区文化的硬件设施配备也相当完善，我们将在业主服务中心配备有特长的人员，专门负责社区文化活动的组织和开展。中主要安排有健身中心、书法班、棋牌室、休闲活动场所、阅览室等。2、公共场所作为配套娱乐场所，并可组织各类文体活动。文化、张贴创建国家卫生城市内容、社区文化活动及有关新闻图片等。会合作，组织集体义务宣传等活动，共同开展丰富多彩的环保活动。1、积极配合和支持业主委员会，按照《前期物业管理服务合同》履行职权。如:业主委员会作为业主的合法权益代表人可以制定业主公约并监督业主遵守公义务，认真做好物业的五大管理、三大服务，每年一次向全体业主公布房屋共用部位共用设施设备维修资金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。经常汇报物业管理过程中的问题，主动争取业主委员会的支持和监督，真正体现业主自治与专业管理公司管理相结合。3、支持、配合社区居委会工作。改变房屋使用性质等内容，以及违反规章的法律责任，并加强口头宣传。化建议。办法》和《深圳市城市房屋使用安全管理条例》的规定，及时发现和制止违规装为。（1）严格装修检查、巡视。加强管理力度，掌握并记录每一业主的装修进和建筑外立面及公共部位发生损坏，阻止乱倒香蕉水、油漆、木屑刨花等行为，避免火险险情的发生。必要时提交政府相关部门追究和处理。（4）对装修重要事项的重点规定：踏步、扶手、窗台、灯具、开关及墙面等。过，不可在框架梁上、楼面结构层上穿洞、开槽安装各类管道。公共管道不可擅房之类的设施。不可擅自改变与其他业主相联共用的电器、电话座和给排水管道。在统一规定的部位方可用金钢钻开孔机开孔。凝水接入统一的排水管中。⑤多层住宅晾衣架须按照管理处确定的统一式样、规格、材质、颜色安装，不可安装花架。⑥提倡不装防盗网。若要安装，须在内窗台安）；墙或改变外墙色彩等行为。管理服务协议》或《业主临时公约》中也作出约定，同时管理处事先制定对于外立面的一些统一管理方案，如空调外机的放置办法、店铺招牌的设置办法等。配合有关单位采取措施尽快解决。禁系统+摄像监视系统结合保安巡逻进行管理。做好车库的日常照明、排水、门禁、监视等系统设备设施的运行、维护和保养。做好IC卡续费、车库防火等工作，制定车库管理制度，并张挂在车库醒目处，做到交通标志、标识、车位号清晰，及时通过监视系统了解车库内车辆进出、停放及意外等情况，每月统计整理车位使用情况。（2）机动车出入小区实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易爆、小区醒目处公布机动车出入和停放规定。车位，并以书面形式告知车主停车规定，按车位停放，签订车辆停放协议。（4）在小区主要出入口设有交通标志，对车（5）地面停车场地划线规划停车位，按车位停放。和交通疏导，做到管理有序，排列整齐，不堵塞交通，不影响行人通行。（7）摩托车、助动车、自行车或