DB34-T 4227-2022 电子电器行业服务机构等级划分与评价规范

ICS03.080.3034SpecificationofclassificationandevaluationforelectronicandeleIDB34/T4227—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：安徽桔子皮互联科技有限公司、安徽省电子电器服务业协会、安徽省消费者权益保护委员会、海尔智家安徽分公司、安徽质量认证培训中心、安徽盛世欣兴格力贸易有限公司、京东五星电器集团安徽有限公司合肥五星到家分公司、广东万和新电气股份有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司安徽分公司、莱克电气股份有限公司、安徽增财智能科技有限公司。本文件主要起草人：侯辉、董爱平、吴瑞卿、胡维冲、金开玄、黄健全、陈祖武、张岚、陈发银、蔡建华、丁智宇。DB34/T4227—20221电子电器行业服务机构等级划分与评价规范本文件规定了电子电器行业服务机构等级划分与评价的基本要求、评价委员会、评价指标及等级、评价实施、监督管理。本文件适用于电子电器行业服务机构等级划分与评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电子电器行业服务机构electronicandelectricalindustryserviceorganization依法设立，提供电子电器产品的体验、营销、设计、集成、安装、运维及产品回收等服务运营4基本要求4,1评价原则自愿、公开、公平、公正。4.2申报条件申请单位应成立1年以上，无行政处罚。5评价委员会5.1应成立评价委员会，评价委员会下设办公室，负责日常事务性工作。5.2评价委员会应制定评价细则及相关评价制度。5.3评价委员会应组建专家库，专家库成员应具备3年及以上评价工作经验。5.4应从专家库随机抽取5名及以上成员，组成专家组，负责等级评价。2DB34/T4227—20226评价指标及等级6.1评价指标评价指标见附录A。6.2等级划分依据评价分值，电子电器服务服务机构划分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级，见表1。表1等级划分A7评价实施7.1评价实施流程图流程图见附录B。7.2提交材料提交材料包括不限于：a)评价申请表（样式见附录C）；b)诚实信用承诺书（样式见附录D）；c)营业执照等相关证照复印件及相关证实性材料。7.3材料评审专家组按照标准及评审细则要求对申请材料进行评审并形成材料评审报告。7,4现场评审7.4.1专家组按照评审程序，到现场进行评审，并形成现场评审报告。7.4.2专家组依据材料评审和现场评审的结果，给出申请单位拟评定的等级，并上报评价委员会。7.5公示7.5.1评价委员会对拟评定的等级在网站上进行公示，公示时间不少于5个工作日。7.5.2在公示期间如有异议，评价委员会应及时调查，并公开调查结果。7.6等级文件及证书评价委员会应依据公示结果，下发评价等级文件并颁发等级证书。8监督管理DB34/T4227—202238.1等级证书有效期为2年，证书到期前90天内申请评审。8.2等级证书由评价委员会统一制作和管理。8.3评价委员会对未按照获评等级提供服务的获评单位，给予书面警告、通报批评、降级处理。8.4评价委员会对违法违规的获评单位，取消等级并收回等级证书。8.5评价委员会每年应对获评单位进行定期或不定期监督检查。DB34/T4227—20224评价指标A.1否决项评价指标否决项评价指标见表A.1。表A.1否决项评价指标123456A.2一般性评价指标一般性评价指标见表A.2。表A.2一般性评价指标155785风、公共卫生和饮水等设施得5分，缺少DB34/T4227—20225表A.2一般性评价指标（续1）车辆：≤3得6分；≥4，≤5得8分5得场5场2>50人得20分20人，≤50人15分员持证情况30人得20分20人，≤30人得15分10人，≤20人得10分；≤10年个人培训课时50得20分30，≤50得15分20，≤30得10分10，≤20得5分10不得分3场对场行为准则、服务承诺、礼仪规范和岗位职DB34/T4227—20226表A.2一般性评价指标（续2）45场场5场场5维修人员、用户信息、故障现象、更换部件、收费情况等；有一项得2分，6项及以8场场ff＞95%得20分；90%＜f≤95%得10分s＞95%得20分；90%＜s≤95%得10分<s≤90%得5分；s＜85%不得分6DB34/T4227—20227评价实施流程图评价实施流程见图B.1。下发等级评价通知提交申请资料材料评审无否决项有否决项现场评审有否决项取消评价资质评价拟定等级等级公示有否决项重新定级有异议调查并公开结果无异议符合公示等级颁发等级证书监督管理图B.1评价实施流程图DB34/T4227—20228评价申请表评价申请表见表C.1。表C.1评价申请表联系电话公章）DB34/T4227—20229诚实信用承诺