《沟通技巧管理》

沟通艺术与智慧Contents.01.亡凡03.危机意识时间05.月金钱02.口平常心04.沟通单击此处添加正文06.贝单击此处添加正文Contents.01.马蔚华刘东华03.刘永好奥朗德05.俞敏洪马云02.程虹王健林04.郭广昌单击此处添加正文06.柳传志单击此处添加正文一、基础篇：说得体的话、做得体的事二、技能篇：沟通是门技术活三、对象篇：见什么人说什么话四、实战篇：到什么山唱什么歌五、提升篇：卓越沟通迈向人生顶峰一、基础篇认识沟通学------即是为人处世的哲学说得体的话、做得体的事寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯PART01社会关系的总和添加标题听01看02说03问04沟通的步骤05听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。logo能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。什么是同理心?同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。1同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。2留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号看的艺术问的艺术注意避免用“为什么”开始沟通Open／Close开放式问题是没有明确指向性的问题，可以在较广的范围内思考。封闭式问题是有指向性的问题，只能按照既定的方向思考。后发制人资源关系不确定(清楚的措辞，明确的指示，共同的理解)说的三大模块01沟通的总原则、基本原则管理沟通“三不”、“三绝”二、技能篇沟通的总原则以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿选择感情管理沟通“三不”：不随意批评、不当场争辩、不处处抱怨“三绝”：微笑、赞赏、幽默三、对象篇与不同性格的人怎么样沟通（和平、活泼、完美、力量）与不同脾气的人怎么样沟通与不同年龄的人怎么样沟通与异性怎么样沟通四、实战篇上行沟通，成为领导眼中的好员工添加标题下行沟通，成为下属心中的好领导添加标题平行沟通，成为同事圈中的好伙伴添加标题logo上行沟通，成为领导眼中的好下属如何摆好自己的位置,当好副手若是意见相同,要热烈反应意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细顾虑心中存有上司,比较好沟通下行沟通，成为下属心中的好领导多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭平行沟通，成为同事圈中的好伙伴彼此尊重,从自己先做起01易地而处,站在彼的立场02平等互惠,不让对方吃亏03了解情况,选用合适方式04依据情报,把握适当时机05如有误会,诚心化解障碍06知己知彼,创造良好形象07202X如何成为沟通高手十大“杀手锏”如何让沟通增加你的幸福感五、提升篇

如何成为沟通高手的十大“杀手锏”

避免争论不要轻易地批评、指责和报怨赞美具体化最快的说服是短时间内成为朋友主动和别人打招呼似否定，实肯定见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。适度指出别人身上的变化记住对方特别的日子或特别的事情

了解别人的兴趣和爱好，投其所好。

心与地位一起走不要时时，事事都在抱怨不要放弃信心增加幸福感的好方法谢谢观看THANK