教育行业课程顾问销售策略与顾客服务能力绩效考核表

教育行业课程顾问销售策略与顾客服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度课程销售额达成率40%100%按实际销售额与目标销售额的比例计算得分，比例越高得分越高。客户转化率30%按有效签约客户数与总接待客户数的比例计算得分，比例越高得分越高。续费率80%按续费客户数与总签约客户数的比例计算得分，比例越高得分越高。新客户开发数量50按实际开发的新客户数量与目标数量计算得分，每开发一个新客户得一定分数，达到目标数量得满分。销售策略创新性优秀根据销售策略的创新性、实施效果及客户反馈进行评分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得20%。客户满意度客户满意度调查得分30%90分根据客户满意度调查问卷得分计算得分，得分越高得分越高。客户投诉处理满意度95%按客户投诉处理后的满意度调查得分计算得分，满意度越高得分越高。客户复购率70%按复购客户数与总签约客户数的比例计算得分，比例越高得分越高。客户推荐率20%按通过客户推荐带来的新客户数量与总客户数的比例计算得分，比例越高得分越高。客户服务响应速度24小时内根据客户服务问题的响应速度进行评分，24小时内响应得满分，48小时内得80%，超过48小时得50%。市场活动执行效果市场活动参与人数15%200人按市场活动的实际参与人数与目标参与人数的比例计算得分，比例越高得分越高。市场活动转化率15%按市场活动带来的有效签约客户数与活动参与人数的比例计算得分，比例越高得分越高。市场活动成本控制预算的90%按市场活动的实际花费与预算的比例计算得分，比例越高得分越高。市场活动创意性优秀根据市场活动的创意性、实施效果及客户反馈进行评分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得20%。市场活动后续跟进100%按市场活动后的客户跟进完成率计算得分，100%完成得满分，80%完成得80%，60%完成得50%，低于60%得20%。团队协作与沟通能力团队会议参与度15%100%按团队会议的参与次数与总会议次数的比例计算得分，比例越高得分越高。跨部门协作效率高根据跨部门协作的效率、效果及客户反馈进行评分，高得满分，良好得80%，一般得50%，较差得20%。信息传递准确性100%按信息传递的准确性进行评分，100%准确得满分，90%准确得80%，80%准确得50%，低于80%得20%。团队内部冲突解决有效根据团队内部冲突解决的有效性、及时性及客户反馈进行评分，有效得满分，良好得80%，一般得50%，较差得20%。团队建设活动参与100%按团队建设活动的参与次数与总活动次数的比例计算得分，比例越高得分越高。本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问的销售策略与顾客服务能力。请根据考核期间的实际表现，对照各维度及指标进行评分。销售业绩达成率侧重评估销售业绩及策略创新性；客户满意度侧重评估客户服务及满意度；市场活动执行效果侧重评估市场活动的策划与执行；团队协作与沟通能力侧重评估团队协作及沟通效率。请确保所有评分标准清晰、客观，以公平、公正的原则进行考核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：