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公共交通驾驶员行车安全与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行车安全事故发生次数40%0次全年无责任事故得满分，每发生一次责任事故扣10分，扣完为止。违章次数0次全年无违章记录得满分，每发生一次违章扣5分，扣完为止。遵时率>98%准点发车率每提高1%加2分，低于98%不得分。紧急情况处理100%全年无因处理不当导致的乘客伤亡或财产损失得满分，发生一次扣5分。车辆检查100%每日出车前及收车后检查率达100%得满分，每漏检一项扣2分。服务态度乘客满意度25%90分以上每月乘客满意度调查平均分90分以上得满分，每低1分扣2分，最低不得分。投诉处理0次全年无有效投诉得满分，每发生一次有效投诉扣5分，扣完为止。主动服务100%全年无因服务不到位被乘客投诉或建议得满分，发生一次扣2分。文明用语100%全年无因使用不文明用语被乘客投诉或记录得满分，发生一次扣2分。仪容仪表100%每日出车时仪容仪表符合规定得满分，不符合要求一次扣2分。驾驶技能平稳驾驶20%100%全年无因驾驶粗暴被乘客投诉或记录得满分，发生一次扣2分。路线熟悉度100%全年无因路线不熟导致迷路或延误得满分，发生一次扣2分。紧急制动100%全年无因紧急制动不当导致乘客受伤或车辆损坏得满分，发生一次扣2分。转弯操作100%全年无因转弯操作不当刮蹭乘客或障碍物得满分，发生一次扣2分。夜间驾驶100%夜间驾驶时无因操作失误导致事故或投诉得满分，发生一次扣2分。车辆维护车辆清洁15%100%每日出车前及收车后车辆清洁达标得满分，不符合要求一次扣2分。设备检查100%每日出车前检查车内设备（如空调、报站器等）功能正常得满分，发现一项故障扣2分。轮胎状况100%每月轮胎气压及磨损情况符合规定得满分，不符合要求一次扣2分。灯光系统100%每日出车前检查灯光系统（大灯、转向灯等）功能正常得满分，发现一项故障扣2分。及时上报故障100%发现车辆故障及时上报维修得满分，延迟上报或隐瞒不报一次扣2分。本考核表用于评估公共交通驾驶员的行车安全、服务质量、驾驶技能及车辆维护能力。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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