旅游顾问行程规划与客源开发绩效考核表

旅游顾问行程规划与客源开发绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划质量行程创意与创新性35%80%根据行程的独特性、创意性和满足客户个性化需求的程度进行评分，满分100分，超过目标值80%得满分，按比例递减。行程合理性90%根据行程的安排是否紧凑、景点衔接是否自然、交通住宿是否便利等因素评分，满分100分，超过目标值90%得满分，按比例递减。行程执行满意度85%根据客户对行程实际执行效果的反馈评分，满分100分，超过目标值85%得满分，按比例递减。行程问题解决能力90%根据处理行程中突发问题的效率和质量评分，满分100分，超过目标值90%得满分，按比例递减。行程文档完整度95%根据行程文档的详细程度、准确性及规范性评分，满分100分，超过目标值95%得满分，按比例递减。客源开发能力新客户开发数量30%20个根据每月新开发客户数量与目标值的对比进行评分，每多完成一个目标值得25分，最高100分。客户转化率40%根据潜在客户转化为实际客户的比例评分，超过目标值40%得满分，按比例递减。客户复购率35%根据老客户复购比例评分，超过目标值35%得满分，按比例递减。客户推荐率30%根据客户推荐新客户的数量比例评分，超过目标值30%得满分，按比例递减。销售技巧与沟通能力90%根据销售过程中的沟通效果、谈判技巧及客户满意度评分，满分100分，超过目标值90%得满分，按比例递减。客户关系维护客户满意度调查得分20%4.5分根据客户满意度调查的评分进行评分，满分5分，超过目标值4.5分得满分，按比例递减。客户投诉处理率95%根据客户投诉的解决率评分，满分100分，超过目标值95%得满分，按比例递减。客户回访频率每月1次根据定期客户回访的频率评分，每多完成一次目标值得20分，最高100分。客户活动参与度30%根据客户参与公司组织的活动的比例评分，超过目标值30%得满分，按比例递减。客户信息管理90%根据客户信息的完整性和更新频率评分，满分100分，超过目标值90%得满分，按比例递减。团队协作与市场拓展团队协作贡献度15%85%根据在团队项目中的协作效果和贡献度评分，满分100分，超过目标值85%得满分，按比例递减。市场信息收集效率90%根据市场信息的收集速度和准确性评分，满分100分，超过目标值90%得满分，按比例递减。新市场/产品推广参与度80%根据参与新市场或产品推广活动的积极性评分，满分100分，超过目标值80%得满分，按比例递减。培训学习完成率100%根据参加培训并完成相关考核的比例评分，满分100分，达到目标值100%得满分，按比例递减。内部流程优化建议2条根据提出并实施有效内部流程优化建议的数量评分，每多完成一条目标值得50分，最高100分。本考核表用于评估旅游顾问在行程规划与客源开发方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：