交通运输业航司机长航班准点率绩效评定表

交通运输业航司机长航班准点率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班准点率达成月度航班准点率40%95%实际准点率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分。季度航班准点率97%实际准点率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分。年度航班准点率98%实际准点率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最高加10分，最低减10分。重大延误事件次数0次每发生1次重大延误事件（定义为延误超过2小时），扣5分，最高扣20分。因个人原因导致的延误次数0次每发生1次因个人原因导致的延误，扣3分，最高扣15分。应急处置能力紧急情况处理成功率25%90%实际成功率每高于目标值5%，加2.5分；低于目标值5%，减2.5分，最高加10分，最低减10分。故障排除时间30分钟每次故障排除时间在目标时间内完成，加1分；超过目标时间但未超过1小时，减1分；超过1小时，减2分，每月最高加10分，最低减10分。应急演练参与度100%每参与1次应急演练且表现合格，加1分；未参与或表现不合格，减1分，最高加10分，最低减10分。安全事件报告准确性100%每报告1次安全事件且信息准确完整，加1分；信息有误或遗漏，减1分，最高加10分，最低减10分。受训课程完成率100%每完成1门与应急处置相关的课程，加1分；未完成，减1分，最高加10分，最低减10分。服务品质与乘客满意度乘客满意度评分20%4.5分（满分5分）每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，减1分，最高加10分，最低减10分。投诉处理效率24小时内每在目标时间内处理1次投诉，加1分；超过目标时间但未超过48小时，减1分；超过48小时，减2分，每月最高加10分，最低减10分。投诉解决率95%实际解决率每高于目标值3%，加1.5分；低于目标值3%，减1.5分，最高加10分，最低减10分。主动服务行为次数每月不少于20次每多完成1次主动服务行为（如帮助特殊旅客、提供飞行信息等），加0.5分；未达标，减0.5分，每月最高加10分，最低减10分。服务规范执行率100%每完全符合1项服务规范，加1分；有1项不符合，减1分，最高加10分，最低减10分。团队协作与沟通信息传递及时性15%100%每及时传递1次重要信息，加1分；未及时或传递错误，减1分，最高加10分，最低减10分。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，减1分，最高加10分，最低减10分。团队会议参与度100%每完整参与1次团队会议，加1分；缺席或未发言，减1分，最高加10分，最低减10分。协助新员工次数每月不少于2次每多协助1次新员工，加0.5分；未达标，减0.5分，每月最高加10分，最低减10分。冲突解决能力每次成功解决每成功解决1次团队冲突，加2分；未解决或处理不当，减2分，每月最高加10分，最低减10分。本考核表用于评估航司机长在航班准点率、应急处置能力、服务品质与乘客满意度、团队协作与沟通等方面的表现。请根据实际工作情况，对照各项指标进行评分。权重分配说明：航班准点率达成是核心指标，权重最高；其次是应急处置能力和服务品质与乘客满意度；最后是团队协作与沟通。请确保评分客观公正，并附上相关佐证材料。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被