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文档简介

基本流程汽车维护1.维修预约预约工作由业务接待完成，主要包括：询问用户及车辆基础信息（核对老用户数据、登记新用户数据）；询问行驶里程；确认用户的需求、车辆故障问题；确定接车时间；接收用户相关的资料（随车文件、防盗器密码、防盗螺栓钥匙、维修记录等）；通知有关人员（车间、备件、接待、资料、工具）做准备；根据维修项目的难易程度合理安排人员等。2.维修接待接待工作主要包括：（1）业务接待主要包括出迎问候顾客、引导顾客停车；记录用户陈述；明确用户需求，定期保养（PM）、一般修理（CR）、饭金/喷漆（B/P）及其他；陪同用户前往停车场，当着用户面安装CS件（坐椅套、转向盘套、地板垫）；检查车辆外观（损伤痕迹、凸陷等）一定要在用户陪同下进行，并加以确认等等。（2）调度/维修经理主要包括问诊，询问故障现象，故障现象再次确认，推测故障原因；对维修费用进行估算；制作维修（维护）项目单；明确预计完成时间。基本流程汽车维护3．维修作业依照对顾客承诺的时间安排、分配维修工作。正确的分配工作包括记录与跟踪每一个维修工单。分配维修工单时，要考虑时间、人员和设备三个主要标准。维修工作包括：维修班组长/维修技师接收、检查修理单，接收用于维修的零件；挑选合适的修理工，向其发出工作指令，并将维修工单交给修理工；在预计的时间内完成工作，并向调度/维修经理确认工作完成等等。如果有技术难题应及时向调度/维修经理寻求技术支持。4．质量检验检验工作包括：维修班组长进行最后的验车，保证维修项目全部完成，切没有任何质量问题；向调度/维修经理确认工作完成；调度/维修经理向业务接待确认工作完成。基本流程汽车维护5．交车结算交车工作包括维修班组长/维修技师检查车辆是否清洁，检查是否取下坐椅套、地板垫、转向盘罩、翼子板布、前罩等；服务顾问向客户说明车辆维修作业完成情况，并介绍车辆使用中的相关注意事项；带领客户完成车辆维修的结算，并为所有费用开出发票，提供详细的发票说明；最后将车辆交付客户，交车标准工作流程如图所示。6．跟踪回访三日内与客户联系，确认客户修后车况是否良好。其目的不但体现对客户的关心，更重要的是了解对维修质量、客户接待、收费情况和维修的时效性等方面的反馈意见，以利于维修企业发现不足，改进工作。新车检验汽车维护

汽车4S店所做的售前交检查就是将车辆交给顾客前所做的检验，简称PDI。其目的是为了保证车辆处于最佳状态，用户在提车后即可驾驶。

售前检查由下列三道工序组成：①验证车辆的状态；②将车辆恢复到工作状态；③汽车性能的检查。1、车身检测：主要检查车身覆盖件是否有掉漆、磕碰等现象，以及灯光、雨刮等部件是否正常工作；2、车内检测：检查车内饰板、座椅以及仪表台等部位有无破损、老化等问题，同时对车内各功能进行检查，例如：空调、音响及电调座椅等；3、发动机舱检测：启动发动机，检测发动机工作是否平稳、正常，发动机舱内部部件及线束是否干净、整洁

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