社会工作综合能力（中级）课件全套 第1-13章 社会工作服务的内涵- 社会工作服务研究

社会工作综合能力

（中级）社会工作服务的内涵第一章本章知识点第一节

社会工作服务的目标与功能（一）助力密切党群关系，做好新时代群众工作社会工作服务的首要目标是发挥纽带作用，将党的关怀与温暖精准地传递到群众身边；践行“从群众中来，到群众中去”的群众路线。（二）助力化解社会矛盾，健全社会治理体系社会工作服务致力于回应社会问题，通过专业服务修复社会关系、疏导社会情绪，从源头上化解矛盾风险；促进构建人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治共享的社会治理格局。（三）助力丰富服务供给，持续增进民生福祉社会工作服务须聚焦于扩大服务供给，提供更加精准化、精细化的服务，助力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，回应人民的美好生活需要，提升人民的获得感、幸福感、安全感。一、社会工作服务的目标

第一节

社会工作服务的目标与功能（一）提升人们应对自身问题的能力社会工作者可与服务对象一起，分析原因，明晰优势，制定计划，通过开展多种活动，帮助他们提升能力，更有效地解决各类问题。（二）增强环境的回应能力社会工作者应针对社会资源系统中存在的信息沟通不畅、资源配置不合理等问题，通过激发社会活力、提高沟通技能、提升服务可及性、优化资源配置、强化服务联动等增强环境的回应能力。（三）促进人与环境的良性互动社会工作者可以：在人与资源系统之间建立连接，以便人们可以获得所需要的资源；促进人与资源系统的互动，以提高人与环境之间的契合度。二、社会工作服务的功能

第二节

社会工作服务的领域儿童老年人残疾人妇女新就业群体退役军人一、服务人群类生存权、受保护权发展权、参与权生理、心理、社会；家庭、社区、机构；生活质量和幸福感个体、家庭、社会组织；康复支持、教育支持、就业支持、社会融入支持社会权利、社会资源、社会福利；男女平等个案帮扶、心理疏导社会融入、职业能力提升家庭关爱支持；获得感、幸福感、安全感就业支持、优抚优待、权益保障；角色转换、社会融入青少年社会功能、

“家庭-学校-社区”支持网络二、服务场景类第二节

社会工作服务的领域（一）基层治理和基层政权建设领域（二）人民信访领域（三）防灾减灾救灾（四）家庭在村（社区）推动群众有序参与、增强凝聚力和自治能力；关注矛盾调解、公共服务优化、应急处置等方面在信访部门及其招待场所，依法依规协助开展信访事项处理、信访人支持及矛盾调解帮助受灾群众、家庭和社区修复受损关系、提升发展能力、增强社会功能、走出社会困境以家庭为中心，推动家庭家教家风建设、促进家庭发展和家庭功能发挥（五）学校在学校，通过系统性评估与多层级干预，与教师、家庭及社区共同构成学生的支持网络，促进各要素良性互动，满足学生学业及成长需要，提升学生心理健康水平和社会适应能力二、服务场景类第二节

社会工作服务的领域（六）医务（七）司法（八）企业在卫生健康领域，为患者、家属、医护人员和其他人群提供系统性支持服务，以提升医疗效果、增进健康福祉为有不良或严重不良行为的青少年、涉罪人员及家属等，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、资源链接及社会环境改善等方面的帮助，促使其恢复社会功能，融入正常社会生活在企业中为员工、团队及管理层提供包括心理支持、关系协调、福利提升、职业发展与组织干预等在内的综合性专业服务，助力员工发展、增进员工福祉、提升劳动效率、促进企业和员工共同发展在社会救助领域，协助救助对象舒缓心理压力、提升发展能力、增强社会功能、建立支持网络、改善生活境况（九）社会救助练习题-社会工作服务领域的多维度匹配（多选）某社区社会工作服务站开展系列专业服务，协助社区老年人对接养老资源、解决生活照料困境，为辖区残疾人提供就业指导与康复训练服务，组织家庭亲子活动推动家教家风建设，同时引导居民参与社区公共事务协商与矛盾调解。上述服务涉及的社会工作服务领域有（）。

A.老年社会工作服务

B.残疾人社会工作服务

C.家庭社会工作服务

D.基层治理和基层政权建设社会工作服务

E.司法社会工作服务练习题-社会工作服务领域的多维度匹配【参考答案】ABCD【考核知识点】第一章第二节社会工作服务的领域【答案解析】本题考核的是社会工作服务领域的多维度匹配，涵盖服务人群与服务场景两类。选项A正确，“协助社区老年人对接养老资源、解决生活照料困境”，以老年群体为服务对象，契合“老年社会工作服务”核心内涵；选项B正确，“为辖区残疾人提供就业指导与康复训练服务”，直接对应“残疾人社会工作服务”的服务内容；选项C正确，“组织家庭亲子活动推动家教家风建设”，以家庭为中心、聚焦家庭发展，符合“家庭社会工作服务”的目标定位；选项D正确，“引导居民参与社区公共事务协商与矛盾调解”，以社区为工作场景，助力基层治理，属于“基层治理和基层政权建设社会工作服务”范畴；选项E错误，司法社会工作服务需与司法机关合作，涉及刑事、民事、行政司法领域，本题中服务未涉及任何司法相关场景或需求，属于无关领域。因此，本题正确答案选A、B、C、D。本章要点1.社会工作服务的目标包括：助力密切党群关系，做好新时代群众工作；助力化解社会矛盾，健全社会治理体系；助力丰富服务供给，持续增进民生福祉。2.社会工作服务的功能包括：提升人们应对自身问题的能力；增强环境的回应能力；促进人与环境的良性互动。3.社会工作服务的领域可以从服务人群和服务场景两个维度来理解。感谢观看社会工作综合能力

（中级）中国人民大学出版社北京社会工作服务发展的基本原则第二章本章知识点第一节

全面坚持党的领导中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心。党的领导制度是我国的根本领导制度。社会工作服务必须坚持中国共产党的全面领导。广大社会工作者要不断提高政治站位，坚定不移听党话、跟党走，自觉做到让党放心、让人民群众满意习近平新时代中国特色社会主义思想内涵十分丰富，主要内容是“十个明确”“十四个坚持”“十三个方面成就”，党的二十大提出的“六个必须坚持”概括阐述了习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论和贯穿其中的立场观点方法。第二节

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导“十个明确”明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导明确坚持和发展中国特色社会主义明确新时代我国社会主要矛盾明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”；战略布局是“四个全面”明确全面深化改革总目标明确全面推进依法治国总目标明确必须坚持和完善社会主义基本经济制度明确党在新时代的强军目标明确中国特色大国外交明确全面从严治党的战略方针第二节

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导“十四个坚持”坚持党对一切工作的领导坚持以人民为中心坚持全面深化改革坚持新发展理念坚持人民当家作主坚持全面依法治国坚持社会主义核心价值体系第二节

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导坚持在发展中保障和改善民生坚持人与自然和谐共生坚持总体国家安全观坚持党对人民军队的绝对领导坚持“一国两制”和推进祖国统一坚持推动构建人类命运共同体坚持全面从严治党第二节

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导“六个必须坚持”必须坚持人民至上必须坚持自信自立必须坚持守正创新必须坚持问题导向必须坚持系统观念必须坚持胸怀天下第二节

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导社会工作服务必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻习近平总书记对社会工作的重要指示，发挥专业作用，助力做好新兴领域党建工作、党建引领基层治理和基层政权建设、凝聚服务群众工作，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出新的贡献。练习题-社会工作服务如何服务于中国式现代化正确答案C本题考查社会工作服务如何服务于中国式现代化。服务于中国式现代化，意味着社会工作不能仅仅局限于解决个体问题，更要思考如何将专业服务与国家的发展目标和战略任务相结合，在推动共同富裕，促进社会和谐，完善基层治理等方面贡献力量。B项准确体现了这一要求。故本题正确答案选B。。练习题-“十个明确”正确答案B本题考查社会工作服务如何服务于中国式现代化。服务于中国式现代化，意味着社会工作不能仅仅局限于解决个体问题，更要思考如何将专业服务与国家的发展目标和战略任务相结合，在推动共同富裕，促进社会和谐，完善基层治理等方面贡献力量。B项准确体现了这一要求。故本题正确答案选B。富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观，集中体现了当代中国精神，是凝聚人心、汇聚民力的强大力量。积极培育和践行社会主义核心价值观，对于巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位、巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，对于促进人的全面发展、引领社会全面进步，对于集聚全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的强大正能量，具有重要现实意义和深远历史意义社会主义核心价值观社会工作服务是一项助人的道德实践活动24第三节

坚持践行社会主义核心价值观必须自觉培育和践行社会主义核心价值观，并在凝聚服务群众的过程中传播正确社会价值和正能量。现代化的最终目标是实现人自由而全面的发展。人民对美好生活的向往，是我们党的奋斗目标。要顺应人民群众对美好生活的向往，坚持以人民为中心的发展思想，以保障和改善民生为重点，发展各项社会事业，加大收入分配调节力度，保证人民平等参与、平等发展权利，使改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕的目标稳步迈进。社会工作服务必须把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，用心用情为人民群众排忧解难，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。中国共产党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民25第四节

坚持以人民为中心练习题-以人民为中心正确答案ABCD本题考查对“以人民为中心”基本要求的全面理解。根据指导教材，A,B,C,D四项均是坚持以人民为中心的核心要求和具体体现。E项错误，“以人民为中心”强调的是增进人民福祉，促进人的全面发展，而不是优先发展经济指标。故本题正确答案选ABCD。密切联系群众，是党的性质和宗旨的体现，是中国共产党区别于其他政党的显著标志。历史和现实都告诉我们，密切联系群众，是党发展壮大的重要原因，能否保持党同人民群众的血肉联系，决定着党的事业的成败。社会工作服务必须自觉践行新时代党的群众路线，更好地发挥联系群众、凝聚群众、服务群众、密切党群关系等作用。群众路线是党的生命线和根本工作路线27第五节

坚持践行新时代党的群众路线练习题-群众路线正确答案B本题考查社会工作实践对群众路线的体现。根据指导教材，社会工作服务必须自觉践行新时代党的群众路线，更好地发挥联系群众、凝聚群众、服务群众、密切党群关系等作用。小王作为党群服务中心人员，深入群众、了解需求、反映民意、解决问题的做法，正是践行群众路线的具体表现。故本题正确答案选B。重点关爱服务好困难、弱势群体，协助基层党组织和有关部门排查与化解社会矛盾，引导社会公众通过志愿服务等方式有序参与，助力完善共建共治共享的社会治理制度。社会工作服务要坚持走中国特色社会主义社会治理之路29第六节

坚持走中国特色社会主义社会治理之路党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》作出如下明确规定：坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，完善共建共治共享的社会治理制度，推进社会治理现代化。完善凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础。完善社会治理体系首先，要适应社会工作高质量发展和社会治理现代化的要求，建立职业化和专业化的教育培训体系，促进人才培养和使用的有机衔接；其次，要立足有效回应人民群众的多层次多样化需要，通过建立健全职业资格制度等方式，提升职业素质和职业能力；再次，要加强职业道德建设，建立职业道德规范审查机制，规范发展社会工作服务机构；最后，要立足社会工作服务实践，构建中国社会工作服务自主知识体系，增强服务群众和解决实际问题的能力。提升社会工作服务能力、增强服务可及性、体现服务成效的重要途径30第七节

坚持职业化与专业化练习题-自主知识体系建设正确答案D本题考查对自主知识体系建设内涵的理解。根据指导教材，推进社会工作服务职业化和专业化发展，“要立足社会工作服务实践，构建中国社会工作服务自主知识体系，增强服务群众和解决实际问题的能力。”研究团队立足本土实践，总结经验模式，提炼本土理论，正是构建自主知识体系的具体体现。故本题正确答案选D。社会工作服务必须坚持中国共产党的全面领导。习近平新时代中国特色社会主义思想是当代中国马克思主义、二十一世纪马克思主义，是中华文化和中国精神的时代精华，实现了马克思主义中国化时代化新的飞跃。社会工作服务必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导。社会工作服务要坚持践行社会主义核心价值观。社会工作服务要坚持以人民为中心，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。群众路线是党的生命线和根本工作路线，社会工作服务要坚持践行新时代党的群众路线。社会工作服务要坚持走中国特色社会主义社会治理之路。社会工作服务要坚持走职业化和专业化的发展道路。32本章要点感谢观看社会工作综合能力

（中级）中国人民大学出版社北京开展社会工作服务应重点掌握的相关政治理论第三章本章知识点第一节

党的二十大和二十届历次全会精神（一）党的二十大的主题“高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，弘扬伟大建党精神，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗”。（二）过去五年的工作和新时代十年的伟大变革过去五年的工作：党团结带领人民，攻克了许多长期没有解决的难题，办成了许多事关长远的大事要事，推动党和国家事业取得举世瞩目的重大成就新时代十年：经历了三件大事，一是迎来中国共产党成立一百周年，二是中国特色社会主义进入新时代，三是完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务，实现第一个百年奋斗目标。一、党的二十大精神（2022年10月16日至22日）第一节

党的二十大和二十届历次全会精神（三）开辟马克思主义中国化时代化新境界坚持和发展马克思主义，必须同中国具体实际相结合，同中华优秀传统文化相结合。继续推进理论创新，首先要把握好新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，坚持好、运用好立场观点方法。必须坚持人民至上，坚持自信自立，坚持守正创新，坚持问题导向，坚持系统观念，坚持胸怀天下。（四）新时代新征程中国共产党的使命任务中国共产党的中心任务：团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。当前，世界百年未有之大变局加速演进，我国发展面临新的战略机遇，必须牢牢把握以下重大原则：坚持和加强党的全面领导，坚持中国特色社会主义道路，坚持以人民为中心的发展思想，坚持深化改革开放，坚持发扬斗争精神。一、党的二十大精神第一节

党的二十大和二十届历次全会精神（五）中国式现代化的中国特色和本质要求中国式现代化：既有各国的共同特征，更有中国特色。人口规模巨大的现代化全体人民共同富裕的现代化物质文明和精神文明相协调的现代化人与自然和谐共生的现代化走和平发展道路的现代化中国式现代化的本质要求是：坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主，丰富人民精神世界，实现全体人民共同富裕，促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态一、党的二十大精神第一节

党的二十大和二十届历次全会精神（六）社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等方面的重大部署经济建设方面，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展。政治建设方面，发展全过程人民民主，保障人民当家作主。文化建设方面，推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌。社会建设方面，增进民生福祉，提高人民生活品质。生态文明建设方面，推动绿色发展，促进人与自然和谐共生。（七）教育科技人才、法治建设、国家安全等方面的重大部署教育科技人才方面，实施科教兴国战略，强化现代化建设人才支撑。法治建设方面，坚持全面依法治国，推进法治中国建设。国家安全方面，推进国家安全体系和能力现代化，坚决维护国家安全和社会稳定。一、党的二十大精神第一节

党的二十大和二十届历次全会精神（八）国防和军队建设、港澳台工作、外交工作等方面的重大部署国防和军队建设方面，实现建军一百年奋斗目标，开创国防和军队现代化新局面。港澳台工作方面，坚持和完善“一国两制”，推进祖国统一。外交工作方面，促进世界和平与发展，推动构建人类命运共同体。（九）坚持党的全面领导和全面从严治党的重大部署坚定不移全面从严治党，深入推进新时代党的建设新的伟大工程。落实新时代党的建设总要求，健全全面从严治党体系，全面推进党的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，使我们党坚守初心使命，始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。一、党的二十大精神第一节党的二十大和二十届历次全会精神（一）深化党和国家机构改革，贯彻落实党的二十大作出的战略部署党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把深化党和国家机构改革作为推进国家治理体系和治理能力现代化的一项重要任务。党的二十大对深化机构改革作出重要部署，对于全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴意义重大而深远。要站在党和国家事业发展全局高度，充分认识党和国家机构改革的重要性和紧迫性，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。深入学习宣传贯彻党的二十大精神，是当前和今后一个时期全党的首要政治任务，要推动学习宣传贯彻往深里走、往实里走。要深入贯彻落实党的二十大对党的建设作出的战略部署。要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围。二、党的二十届二中全会精神（2023年2月26日至28日）第一节

党的二十大和二十届历次全会精神（二）组建中央社会工作部《党和国家机构改革方案》提出要组建中央社会工作部：负责统筹指导人民信访工作指导人民建议征集工作统筹推进党建引领基层治理和基层政权建设统一领导全国性行业协会商会党的工作协调推动行业协会商会深化改革和转型发展指导混合所有制企业、非公有制企业和新经济组织、新社会组织、新就业群体党建工作指导社会工作人才队伍建设省、市、县级党委组建社会工作部门，相应划入同级党委组织部门的“两新”工委职责。二、党的二十届二中全会精神（一）进一步全面深化改革、推进中国式现代化的重大意义和总体要求进一步全面深化改革的重要性和必要性进一步全面深化改革的指导思想进一步全面深化改革的总目标进一步全面深化改革的原则三、党的二十届三中全会精神（2024年7月15日至18日）第一节党的二十大和二十届历次全会精神（二）进一步全面深化改革、推进中国式现代化的系统部署高水平社会主义市场经济体制是中国式现代化的重要保障。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。教育、科技、人才是中国式现代化的基础性、战略性支撑。科学的宏观调控、有效的政府治理是发挥社会主义市场经济体制优势的内在要求。城乡融合发展是中国式现代化的必然要求。发展全过程人民民主是中国式现代化的本质要求。在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化。国家安全是中国式现代化行稳致远的重要基础。国防和军队现代化是中国式现代化的重要组成部分。党的领导是进一步全面深化改革、推进中国式现代化的根本保证。三、党的二十届三中全会精神第一节党的二十大和二十届历次全会精神（一）“十五五”时期是基本实现社会主义现代化的关键时期“十五五”时期是基本实现社会主义现代化夯实基础、全面发力的关键时期，在基本实现社会主义现代化进程中具有承前启后的重要地位。（二）“十五五”时期经济社会发展的指导方针和主要目标“十五五”时期经济社会发展的指导思想“十五五”时期经济社会发展必须遵循的原则“十五五”时期经济社会发展的主要目标四、党的二十届四中全会精神（2025年10月20日至23日）第一节党的二十大和二十届历次全会精神（三）“十五五”时期的战略任务和重大举措（1）建设现代化产业体系，巩固壮大实体经济根基。（2）加快高水平科技自立自强，引领发展新质生产力。（3）建设强大国内市场，加快构建新发展格局。（4）加快构建高水平社会主义市场经济体制，增强高质量发展动力。（5）扩大高水平对外开放，开创合作共赢新局面。（6）加快农业农村现代化，扎实推进乡村全面振兴。（7）优化区域经济布局，促进区域协调发展。（8）激发全民族文化创新创造活力，繁荣发展社会主义文化。（9）加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕。（10）加快经济社会发展全面绿色转型，建设美丽中国。（11）推进国家安全体系和能力现代化，建设更高水平平安中国。（12）如期实现建军一百年奋斗目标，高质量推进国防和军队现代化。（13）全党全国各族人民团结起来为实现“十五五”规划而奋斗。四、党的二十届四中全会精神第一节党的二十大和二十届历次全会精神练习题-党的二十届四中全会精神根据“十五五”时期经济社会发展的指导方针，社会工作者在专业实践中应始终坚持的根本目的是什么？（）A.坚持以经济建设为中心B.以推动高质量发展为主题C.以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的D.以全面从严治党为根本保障练习题-党的二十届四中全会精神【参考答案】C【考核知识点】第三章第一节党的二十大和二十届历次全会精神——党的二十届四中全会精神【答案解析】本题考核的知识点是理解“十五五”时期经济社会发展指导方针中各项内容的定位，并准确识别与社会工作专业实践根本目的直接相关的表述。A选项错误，教材指出“坚持以经济建设为中心”，这是指导方针中关于工作中心的表述，强调经济建设的核心地位，该选项并非根本目的的直接表述。B选项错误，教材指出“以推动高质量发展为主题”，这是指导方针中关于发展主题的表述，侧重于发展的质量和效益，该选项未涉及根本目的。练习题-党的二十届四中全会精神根据“十五五”时期关于加大保障和改善民生力度的战略部署，社会工作者在参与民生建设时应遵循（）。A.坚持尽力而为、量力而行B.坚持效率优先、兼顾公平C.坚持政府主导、市场辅助D.坚持全面覆盖、高标准保障练习题-党的二十届四中全会精神【参考答案】A【考核知识点】第三章第一节党的二十大和二十届历次全会精神——党的二十届四中全会精神【答案解析】本题考查的是“十五五”时期的战略任务和重大举措中的“加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕”。A选项正确，教材明确指出，要“坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质”，强调在保障和改善民生过程中，既要充分发挥主观能动性，积极作为，又要实事求是，尊重客观条件和可持续发展规律。这一原则与社会工作倡导的“科学助人”和“可持续服务”理念契合，是社会工作者在资源筹措、服务规划和项目实施中必须遵循的行动准则。（接下页）练习题-党的二十届四中全会精神【参考答案】A【答案解析】B选项错误，“效率优先、兼顾公平”是特定历史时期和发展背景下的一种分配原则或经济工作思路。教材在论述“十五五”时期民生建设时并未提及此原则。C选项错误：“政府主导、市场辅助”描述了在特定领域资源配置中政府与市场的角色关系，教材具体阐述民生建设原则时，并未使用这一表述来定义其根本遵循。D选项错误，“全面覆盖、高标准保障”描述了一种对民生保障水平和发展目标的愿景。教材中提到“加强普惠性、基础性、兜底性民生建设”更侧重于保障的层次性和基础性，并未直接表述为“高标准保障”。故本题正确选项是A。第二节

习近平总书记对社会工作的重要指示2024年11月5日至6日，中央社会工作会议在北京举行，会上传达了习近平总书记对社会工作作出的重要指示。社会工作是党和国家工作的重要组成部分，事关党长期执政和国家长治久安，事关社会和谐稳定和人民幸福安康。社会工作面临新形势新任务，必须展现新担当新作为。突出抓好新经济组织、新社会组织、新就业群体党的建设，不断增强党在新兴领域的号召力凝聚力影响力；抓好党建引领基层治理和基层政权建设；抓好凝聚服务群众工作，推动新时代社会工作高质量发展。习近平总书记强调，做好社会工作是全党共同责任。一、重要指示内容第二节

习近平总书记对社会工作的重要指示（一）新时代社会工作的重要地位习近平总书记指出，社会工作是党和国家工作的重要组成部分。从党的工作角度：必须坚持党管社会工作的政治要求，坚持和加强党对社会工作的全面领导，坚持把社会工作进一步摆在党和国家工作的突出位置来抓。从国家治理角度：必须健全社会工作体制机制，破除社会治理深层次体制机制障碍，夯实发展的社会基础要求：自觉将社会工作放在党和国家工作全局和经济社会发展大局中去谋划部署推动，以社会工作高质量发展服务保障党和国家中心工作二、重要指示的丰富内涵第二节

习近平总书记对社会工作的重要指示（二）新时代社会工作的重要成就习近平总书记指出，新时代以来，党中央作出一系列重大决策部署，推动社会工作取得重要成就。社会工作法规制度不断健全，新兴领域党的建设取得积极进展，国家治理的基层基础持续夯实，信访工作法治化不断加强，新时代社会工作取得重要成就。社会工作在脱贫攻坚、乡村振兴、疫情防控、救灾救助等大战大考中发挥了重要作用，为推动高质量发展、维护社会大局稳定作出了重要贡献。要求：认真学习贯彻党的十八大以来党中央关于社会工作的决策部署，系统梳理各地各部门在社会工作领域取得的实践经验和创新成果，在守正中创新、在创新中发展，努力探索符合时代要求、发展需求、群众诉求的思路举措，推动党的社会工作顺利开局起步、行稳致远。二、重要指示的丰富内涵第二节

习近平总书记对社会工作的重要指示（三）新时代社会工作的重要任务习近平总书记指出：社会工作面临新形势新任务，必须展现新担当新作为。这一重要论述清晰勾勒了我国社会发展变化的一般性趋势和阶段性特征，凸显了做好社会工作的重要性紧迫性。要求：坚持超前思维、向前展望、提前谋局，科学研判我国社会结构、人口结构、产业结构的变化给社会工作领域、对象、方式带来的重要影响，针对社会治理的难点、社会政策的堵点、社会关注的热点，制定兼具专业性、系统性、耦合性的工作预案和应对方案，把“治未病”、防风险、守底线的要求贯穿于新时代社会工作全过程各方面。二、重要指示的丰富内涵（四）新时代社会工作的重要原则习近平总书记指出，坚定不移走中国特色社会主义社会治理之路。从社会治理功能看，要持续扩大社会领域党的组织和工作有形有效覆盖；健全吸纳民意、汇集民智工作机制；建好用好包括社会工作专业人才在内的社会工作者队伍；完善社会工作制度体系；从社会发展功能看，要着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题；把党组织作用发挥与行业企业生产经营紧密联系起来；统筹高质量发展、高品质生活、高水平安全；要求：准确把握新时代社会工作的功能定位和社会工作部门的职责定位，紧紧围绕人民群众主体作用、首创精神、切身利益，找准统筹推进社会治理和社会发展的切入点、突破口和动力源，科学谋划新时代社会工作的总体方略、发展战略和推进策略。第二节

习近平总书记对社会工作的重要指示二、重要指示的丰富内涵（五）新时代社会工作的重要部署习近平总书记强调：不断增强党在新兴领域的号召力凝聚力影响力抓好党建引领基层治理和基层政权建设抓好凝聚服务群众工作推动新时代社会工作高质量发展要求：进一步优化党的社会工作发展布局、机构设置、力量指向，进一步加强新兴领域党建工作的制度规范、机制协同、工作指导，进一步健全增强党在新兴领域号召力凝聚力影响力的体制机制。第二节

习近平总书记对社会工作的重要指示二、重要指示的丰富内涵（六）新时代社会工作的重要责任习近平总书记强调，做好社会工作是全党共同责任。社会工作是组织、动员、凝聚社会力量为实现党的奋斗目标而努力的重要工作，服务的是群众利益、维护的是社会安全、巩固的是执政基础，做好社会工作是全党的一项重要政治任务。要求：充分发挥各级党委（党组）的领导作用、各地和各有关部门的协同作用、社会工作部门的职能作用，形成做好社会工作的强大合力第二节

习近平总书记对社会工作的重要指示二、重要指示的丰富内涵（七）新时代社会工作的重要要求习近平总书记指出，社会工作部门要加强自身建设，强化政治担当，勇于实践探索，扎实履职尽责。社会工作部门必须：始终保持昂扬向上的朝气、攻坚克难的锐气、刀刃向内的勇气搞好基本培训、建强基本队伍、提升基本能力切实增强统筹协调的本领、督促落实的本领、真抓实干的本领创新专业带动、法治保障、技术支撑等手段最大限度调动各方面积极性，最大限度凝聚有利因素确保新时代新征程党的社会工作蹄疾步稳向前推进要求：牢记职责使命和领袖嘱托，以彻底的自我革命精神加强社会工作部门自身建设，以自觉服务社会的理念履行推动社会发展职责，积极深化党的社会工作理论、实践和制度创新，以实实在在的工作业绩向党和人民交出合格答卷。第二节

习近平总书记对社会工作的重要指示二、重要指示的丰富内涵（多选）在习近平总书记对社会工作的重要指示的丰富内涵中，根据关于新时代社会工作重要原则的论述，下列哪些内容属于从“社会治理功能”看所提出的要求？（）A.持续扩大社会领域党的组织和工作有形有效覆盖，把党的组织优势转化为社会治理效能，提高社会治理组织化水平。B.健全吸纳民意、汇集民智工作机制，引导人民群众有序参与基层治理，提高社会治理社会化水平。C.建好用好包括社会工作专业人才在内的社会工作者队伍，提高社会治理专业化水平。D.着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，推动人的全面发展。E.把党组织作用发挥与行业企业生产经营紧密联系起来，强化社会组织服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的功能，推动产业健康发展。练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示【参考答案】ABC【考核知识点】第三章第二节习近平总书记对社会工作的重要指示【答案解析】本题考核的知识点是准确区分新时代社会工作重要原则中，分别从“社会治理功能”和“社会发展功能”两个不同维度提出的具体要求。A选项正确，教材明确指出，从社会治理功能看，“要持续扩大社会领域党的组织和工作有形有效覆盖，把党的组织优势转化为社会治理效能，提高社会治理组织化水平”，符合题意。B选项正确，教材明确指出，从社会治理功能看，要“健全吸纳民意、汇集民智工作机制，引导人民群众有序参与基层治理，提高社会治理社会化水平”，符合题意。（接下页）练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示【参考答案】ABC【答案解析】C选项正确，教材明确指出，从社会治理功能看，要“建好用好包括社会工作专业人才在内的社会工作者队伍，提高社会治理专业化水平”，符合题意。D选项错误，教材指出，从社会发展功能看，要“着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，推动人的全面发展”。因此，该选项属于从“社会发展功能”看的要求，而非“社会治理功能”的范畴。E选项错误，教材指出，从社会发展功能看，要“把党组织作用发挥与行业企业生产经营紧密联系起来，强化社会组织服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的功能，推动产业健康发展”，该选项同样属于从“社会发展功能”看的要求，而非“社会治理功能”的范畴。故本题正确选项是ABC。练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示根据新时代社会工作的重要部署，下列哪一项既是社会工作部门“三定”规定中明确的主责主业，也是社会工作系统履职尽责的重点和关键，必须摆在优先位置？（）A.抓好党建引领基层治理和基层政权建设B.抓好凝聚服务群众工作，推动新时代社会工作高质量发展C.新兴领域党的建设D.加强社会工作者队伍建设练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示【参考答案】C【考核知识点】第三章第二节习近平总书记对社会工作的重要指示【答案解析】本题考核的知识点是在新时代社会工作的重要部署中，被明确为社会工作部门核心职责与工作重点的特定任务。A选项错误，教材指出要“抓好党建引领基层治理和基层政权建设”，这是社会工作部门需要承担的职责之一。然而，在后续明确指出，被置于“必须摆在优先位置”的特定任务是“新兴领域党的建设”，而非此选项。B选项错误，教材指出要“抓好凝聚服务群众工作，推动新时代社会工作高质量发展”，这同样是社会工作的重要任务。但它并非“主责主业”又是“重点和关键”的任务。（接下文）练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示【参考答案】C【答案解析】C选项正确，教材明确指出：“新兴领域党的建设既是社会工作部门‘三定’规定中明确的主责主业，也是社会工作系统履职尽责的重点和关键，必须摆在优先位置、拿出过硬举措、确保实在成效。”该选项是此句话的直接引用，符合题意。D选项错误，“加强社会工作者队伍建设”是发展社会工作的重要支撑，但教材在阐述“必须摆在优先位置”的核心任务时，并未提及此项，因此不符合题意。故本题正确选项是C。练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示第三节

习近平总书记关于基层治理的重要论述习近平总书记指出，基层是一切工作的落脚点。巩固党的执政基础，必须把基层基础夯实。要在加强基层基础工作、提高基层治理能力上下更大功夫，加强和创新基层社会治理，补齐基层党组织领导基层治理短板，夯实基层基础。基层是党的执政之基、力量之源。必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。发挥好中国特色基层治理的显著优势。一、基层强则国家强，基层安则天下安第三节

习近平总书记关于基层治理的重要论述习近平总书记强调，让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点。创新社会治理，要以最广大人民根本利益为根本坐标，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手。着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。加快推进民生领域体制机制创新，促进公共资源向基层延伸、向农村覆盖、向弱势群体倾斜。加强社区服务能力建设，更好为群众提供精准化精细化服务。二、把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点第三节

习近平总书记关于基层治理的重要论述习近平总书记指出，要完善共建共治共享的社会治理制度，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。要加强和创新基层社会治理，使每个社会细胞都健康活跃。完善基层民主制度。加强基层政权治理能力建设。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。三、构建共建共治共享的城乡基层治理格局第三节

习近平总书记关于基层治理的重要论述习近平总书记强调，要完善城市治理体系和城乡基层治理体系，把市域社会治理现代化作为切入点和突破口，深入推进社区治理创新，构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系。树立系统治理、依法治理、综合治理、源头治理理念。提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。健全自治、法治、德治相结合的乡村治理体系。在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。四、构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系第三节

习近平总书记关于基层治理的重要论述习近平总书记强调，基层党组织是贯彻落实党中央决策部署的“最后一公里”。要把加强基层党的建设、巩固党的执政基础作为贯穿社会治理和基层建设的一条红线，推进以党建引领基层治理。坚持大抓基层的鲜明导向。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。建立一支素质优良的基层干部队伍。五、坚持大抓基层的鲜明导向，推进以党建引领基层治理“要坚持社会治理为了人民，把人民群众的小事当作我们的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓起，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”习近平总书记关于基层治理的重要论述中提到对“基层治理的出发点和落脚点”的具体阐述，这一出发点和落脚点明确是指（）。A.着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题B.集中全力做好普惠性、基础性、兜底性民生建设C.把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点D.不断满足人民日益增长的美好生活需要练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示【参考答案】C【考核知识点】第三章第三节习近平总书记关于基层治理的重要论述【答案解析】本题考核的知识点是“把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点”。A选项错误，教材中“着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题”，这是基层治理工作的具体工作要求，它服务于“服务群众、造福群众”这一根本出发点与落脚点，而非对出发点和落脚点本身的定义。B选项错误，教材指出要“集中全力做好普惠性、基础性、兜底性民生建设”，这是实现“服务群众、造福群众”所必须完成的一项具体工作内容，属于实践层面的路径，并非出发点和落脚点的定义。C选项正确，教材明确指出：“把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点”，符合题意。（接下文）练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示【参考答案】C【答案解析】D选项错误，教材指出要“不断满足人民日益增长的美好生活需要”。这是基层治理工作希望达到的长期社会效果和美好愿景，同样是从属于“服务群众、造福群众”这一根本宗旨的追求目标。综上，选项A、B、D均是在“把服务群众、造福群众作为出发点和落脚点”这一根本立场指导下，所提出的具体工作方向、内容或目标。C选项符合题意，故本题正确选项是C。练习题-习近平总书记对社会工作的重要指示第四节

中央社会工作会议精神2024年11月5日至6日，中央社会工作会议在北京召开，这是党中央首次召开的社会工作会议。会上传达了习近平总书记对社会工作作出的重要指示。深刻把握做好新时代社会工作的总体要求，切实增强责任感使命感，奋力开创新时代社会工作新局面。要把加强新兴领域党的建设作为重中之重，加强统筹协调，坚持分类指导，突出抓好新经济组织、新社会组织、新就业群体党建工作，推进党的组织覆盖和工作覆盖，促进新兴领域健康发展。继续抓好行业协会商会党建和改革发展。加强党建引领基层治理和基层政权建设，破解基层治理“小马拉大车”突出问题，统筹推进为基层赋能和减负。扎实做好凝聚服务群众工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进信访工作法治化，做好人民建议征集，发展志愿服务事业。各级党委要加强对社会工作的领导，落实政治责任，健全工作体系，建强社会工作者队伍，以改革创新精神推动社会工作高质量发展某社区内近年来涌现了大量依托平台经济就业的快递员、外卖配送员等新就业群体。根据中央社会工作会议精神，为促进该新兴领域健康发展，社区所在街道党工委应重点抓好下列哪项工作？（）A.统筹推进为基层赋能和减负，破解基层治理“小马拉大车”突出问题B.推进党的组织覆盖和工作覆盖，突出抓好新经济组织、新社会组织、新就业群体党建工作C.扎实做好凝聚服务群众工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，发展志愿服务事业D.各级党委要加强对社会工作的领导，落实政治责任，健全工作体系，建强社会工作者队伍练习题-中央社会工作会议精神【参考答案】B【考核知识点】第三章第四节中央社会工作会议精神【答案解析】本题考核的知识点是中央社会工作会议精神中关于“加强新兴领域党的建设”的重点任务要求。A选项错误，教材指出要“加强党建引领基层治理和基层政权建设，破解基层治理‘小马拉大车’突出问题，统筹推进为基层赋能和减负”。此选项内容是会议针对加强基层治理、解决基层负担问题提出的要求，并非针对题干中“新兴领域健康发展”和“新就业群体”所强调的党建工作重点。B选项正确，教材在会议精神的表述中明确指出：“要把加强新兴领域党的建设作为重中之重，加强统筹协调，坚持分类指导，突出抓好新经济组织、新社会组织、新就业群体党建工作，推进党的组织覆盖和工作覆盖，促进新兴领域健康发展。”题干中描述的平台经济就业人员属于“新就业群体”，因此，街道党工委最应重点抓好的工作就是B选项中完整引述的“推进党的组织覆盖和工作覆盖”这一具体要求。练习题-中央社会工作会议精神【参考答案】B【答案解析】C选项错误，教材指出要“扎实做好凝聚服务群众工作，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，推进信访工作法治化，做好人民建议征集，发展志愿服务事业”。此选项内容是会议关于做好群众工作的多方面部署，属于社会治理与服务范畴，而非题干所问的加强新兴领域党建、促进其健康发展的重点任务。D选项错误，教材指出“各级党委要加强对社会工作的领导，落实政治责任，健全工作体系，建强社会工作者队伍，以改革创新精神推动社会工作高质量发展”。此选项内容是会议对各级党委在宏观层面加强社会工作领导提出的总体要求，而非针对“新就业群体”这一具体领域应直接抓好的党建工作重点。综上，选项A、C、D所述内容均为教材中中央社会工作会议精神的重要方面，但只有B选项是在促进新兴领域（特别是新就业群体）健康发展方面，应重点抓好的党建工作核心任务。故本题正确选项是B。练习题-中央社会工作会议精神党的二十大和二十届历次全会绘就了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，新时代社会工作要深刻理解和全面贯彻会议精神，自觉将国家发展的伟大目标、中心任务和战略部署等转化为履行职能使命、创新社会治理、服务民生福祉的生动实践。党的二十届二中全会审议通过了《党和国家机构改革方案》，提出组建中央社会工作部。习近平总书记对社会工作作出了重要指示，阐明了新时代社会工作的重要地位、重要成就、重要任务、重要原则、重要部署、重要责任和重要要求。习近平总书记围绕基层治理发表一系列重要论述，包括基层强则国家强，基层安则天下安；把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点；构建共建共治共享的城乡基层治理格局；构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系；坚持大抓基层的鲜明导向，推进以党建引领基层治理等方面的内容。中央社会工作会议对当前和今后一个时期的社会工作作出了部署。79本章要点感谢观看社会工作综合能力

（中级）中国人民大学出版社北京社会工作服务专业价值观与道德规范第四章本章知识点第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础（一）仁爱思想与大同理想推己及人、将心比心的处世智慧：“人者，天地万物之心也”、“仁者爱人”社会交往：“己所不欲，勿施于人”、“和而不同”理想社会：“大道之行也，天下为公”（二）自强精神与守望情怀自强精神：“天行健，君子以自强不息”、“言必行，行必果”、“天下兴亡，匹夫有责”守望情怀：“德不孤，必有邻”、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”、“扶贫济困”、“集思广益”、“博施众利”、“群策群力”一、中华优秀传统文化第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础（三）道法自然的人生智慧与天人合一的系统观顺应万物变化规律、尊重生命之间的差异、追求人与环境的和谐共生，这为社会工作服务尊重人的成长规律、生命的多样性以及人在现实环境中的自主性提供了深刻的哲学观察视角。“人法地，地法天，天法道，道法自然”、“天下莫大于秋毫之末，而泰山为小”通过“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”达到“从容中道”借助俭约自守、力戒奢华，实现“损之又损，以至于无为，无为而无不为”一、中华优秀传统文化第一节

社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础（一）我国革命文化我国革命文化是中国共产党领导中国人民在新民主主义革命过程中，把马克思主义基本原理同中国革命实践相结合，创造和培育出来的一种文化形态。上承中华优秀传统文化，下启社会主义先进文化，把最广大人民的根本利益与党全心全意为人民服务的根本宗旨结合起来，为社会工作服务专业价值观奠定了深厚的价值基础。（二）社会主义先进文化社会主义先进文化是党领导人民的历史进程中创造的文化，为社会工作服务专业价值观的构建提供了系统的观察视角和深厚的文化内涵。包括中国特色社会主义的理想信念、道德规范、精神风尚及价值追求。精神内核是马克思主义。精髓是社会主义核心价值观。二、我国革命文化与社会主义先进文化练习题-自强精神正确答案ABCD

本题考核的是自强精神的转化。自强不息精神强调内驱力、生命境界提升和社会责任担当。结合社会工作服务，即激发动力(A)，提升抗逆力(B,类似自强)，培养社会责任感(C)和鼓励通过实践改变现状(D)。E项违背了自强精神中的主体性原则，也违反了社会工作服务的自决原则。故本题正确答案选ABCD。第二节

社会工作服务的专业价值观（一）专业价值观是社会工作者专业理想的源泉和专业规范建立的基础在专业价值观的引领下，社会工作者能：了解专业使命，内化专业理念，规范职业行为。坚守专业理想，保持专业自信。明确专业边界，传递专业承诺，凝聚专业共同体。一、社会工作服务专业价值观的作用第二节

社会工作服务的专业价值观（二）专业价值观教育是社会工作者获得专业成长的首要环节社会工作服务是理念、知识和方法三者合一的专业实践过程，其中专业价值观居于核心地位。专业价值观教育：具体专业知识的传授，指导社会工作者将专业价值观运用于具体的服务实践，内化为个体服务时的价值理念专业价值观学习：塑造专业认同，促使社会工作者投身助人事业，并在实践中不断探索和创新服务知识和方法，提升社会工作服务的职业化和专业化水平一、社会工作服务专业价值观的作用第二节

社会工作服务的专业价值观（三）对专业价值观的了解是社会工作者认同社会工作服务的重要途径通过确立专业价值观，社会工作者能够明确服务的使命、宗旨、目标和发展方向，与服务对象建立相互信任的专业关系，以及对社会工作服务不断投入专业热情。社会工作服务所具有的人文关怀，集中体现在专业价值观上。通过专业价值观的实践，社会工作者在服务中不仅能够收获服务对象及其利益相关方的认可，从而加强其对社会工作服务的认同，而且赋予社会工作服务以明确的意义，保证社会工作服务具有可持续性。一、社会工作服务专业价值观的作用第二节

社会工作服务的专业价值观（一）与服务对象个人相关的价值观注重个体认知能力的提升和行为的改善。（二）与社会相关的价值观致力于社会环境和社会政策的优化。（三）与社会工作服务过程相关的价值观社会工作服务专业价值观注重服务过程，也强调通过符合专业价值观的方式实现这一结果。二、社会工作服务专业价值观的内容通过多主体、多系统的协同联动，构建整体性和系统性服务（四）整合性原则避免贴标签，保持客观立场，不进行是非对错的评判，尊重自决权（二）非批判原则不断学习，提升专业知识和技能，提高专业素养，增强服务能力（五）持续学习原则不会因其民族、籍贯、性别、年龄、信仰、社会经济地位、文化背景、身体状况等而受到歧视或区别对待（一）平等原则实践原则尊重服务对象的独特性，反对刻板化和标签化，提供精准匹配的个性化服务（三）个别化原则92三、社会工作服务专业价值观的实践原则练习题-专业价值观正确答案A本题考查专业价值观对问题成因的看法。根据指导教材，专业价值观“既认为问题的形成与服务对象个人的能动性、能力密切相关，也强调个体背后社会结构因素对其产生的影响”。老陈既提升个人技能又呼吁结构改善，体现了对这一辩证关系的全面理解。故本题正确答案选A。第三节

社会工作服务的道德规范（一）维护专业规范性的重要基础社会工作服务多方互动，关系众多，情境复杂，需要依据道德规范作出相应的选择。社会工作服务的领域较广，在具体服务中应如何保证服务的有效性和专业性，需要依据明确的道德规范作出合适的回应，以确保专业使命的完成，维护专业规范性。（二）提高服务质量的重要保障为社会工作者恰当运用社会工作服务理念、知识和方法提供指引。（三）保护从业人员的重要依据提供了评判社会工作服务是否合适的依据：为行为提供明确指引，也为保障自身权益提供了依据。一、社会工作服务道德规范的作用始终将服务对象利益放在首位95二、社会工作服务道德规范的内容（一）社会工作服务道德规范主要议题以服务对象利益为核心知情同意服务对象有权了解与自己相关的所有信息隐私保护对获取的隐私信息严格保密；在特殊情况下可适当披露服务对象自决在不同情况下用不同方法帮助服务对象行使自决权专业关系保持合理的、避免产生双重或多重关系资源分配根据需求公平、合理地分配有限的资源不断学习，实现自我成长，了解服务和自己的局限性自我成长与自我关怀第三节

社会工作服务的道德规范（二）社会工作服务道德规范不当行为及风险管理1.社会工作服务道德规范不当行为与专业服务标准不符，对服务对象造成伤害的行为。（1）过失，因疏忽大意而未能预见或轻信能够避免的错误行为（2）渎职，进行明显有害或者非法的行为（3）不作为，完全忽视或者没有履行专业人员应尽的责任或者约定的承诺社会工作者出现不当行为并使服务对象的利益受损，应受到相应的制裁，如：（1）专业制裁，受到专业组织的纪律处分，包括申斥、取消注册等（2）法律制裁，经过司法诉讼，受到民事或刑事制裁二、社会工作服务道德规范的内容第三节

社会工作服务的道德规范（二）社会工作服务道德规范不当行为及风险管理2.社会工作服务道德规范的风险管理具体的道德规范风险管理机制引导社会工作服务机构和社会工作者规避道德规范不当行为，保护各方的利益不受损害。从道德规范风险产生主体来看，风险可分为（1）内生性道德规范风险：因社会工作者个人意识和能力不足而产生的风险。（2）制度性道德规范风险：因社会工作服务制度不完善产生的风险。社会工作服务道德规范的风险管理包括：（1）避免风险发生。在预防阶段，通过成文的规范或成立道德规范委员会，来定期进行道德规范培训、督导和核查，预防风险的发生。（2）预见到风险可能发生。采取制定应急方案、签订知情同意书、进行严格的文件或档案管理、加强督导、咨询相关专业人士等措施尽量减少风险和伤害。（3）风险发生后。及时进行应对处理，将伤害控制在可接受范围，并尽可能减少到最小。具体措施包括进行转介、增加跟进服务、问责和反思等。第三节

社会工作服务的道德规范（一）社会工作服务道德规范问题的形成道德规范问题形成的主要因素包括：（1）情境的不确定性。现代社会的不确定性，我国社会工作服务道德规范的知识体系尚未成熟。（2）多元利益冲突。个人与环境之间或服务情境中不同主体之间易出现利益冲突。（3）资源的有限性。服务对象对资源的需求往往大于供给。社会福利资源有限性加剧问题出现。（4）新技术和新智能的出现。社会工作服务在场景、关系、信息、责任和技术等维度面临一系列道德规范挑战，增加了道德规范问题出现的可能。三、社会工作服务道德规范的实践原则第三节

社会工作服务的道德规范（二）影响社会工作服务道德规范实践的主要因素道德规范实践是衡量社会工作服务质量的重要标准，主要包括：（1）道德规范决策主体。社会工作者自身的德行、经验、判断能力是道德规范决策的重要基础。（2）道德事件。对道德事件本身的评估和判断会对道德规范实践产生重要影响。其主要内容包括对事件本身的性质、涉及和参与决策的主体、可预测的结果、结果影响的范围和程度等的评估和判断。（3）环境。道德规范实践需考虑影响决策的环境因素，包括政策法规、机构制度与规范、资源的可用性、社会文化等。三、社会工作服务道德规范的实践原则第三节

社会工作服务的道德规范（三）社会工作服务道德规范实践原则及运用过程社会工作服务道德规范实践是：在社会工作服务专业价值观基础上的规范性判断和行动。在具体情境中运用实践原则处理道德规范问题的过程实践原则是指社会工作者在面对复杂的道德情境时，运用其经验、知识、反思进行道德规范实践的一般性原则。它是：社会工作者进行道德判断和道德规范决策的基础。三、社会工作服务道德规范的实践原则1认识道德规范问题通过调查、评估识别问题，包括对道德规范问题涉及的主体、产生的影响，对可能存在的价值观、责任和利益冲突有全面把握，辨别出其中涉及的服务对象、他人、机构和社会的权利与义务。2进行道德规范判断使用道德规范决策工具结合具体情境进行分析论证。包括检索相关准则，选择原则，权衡重要程度，确定可能的决策，思考可能的道德后果，同时了解适用的法律法规，必要时可寻求专业意见，确定或修正自己的判断，最终形成具有合理理由的道德规范判断。3确定道德规范意图社会工作者形成决策目标，考察决策的可行性，核查环境压力、时间限制、资源可用性和社会工作者的情感情绪状态等，预测和处理可能的例外。4实施道德规范决策行为社会工作者应承认无法拒绝的合理理由，调整自己的行为动机，并有效落实决策行为。社会工作者根据实践原则进行道德规范实践的过程101练习题-社会工作服务道德规范正确答案AD本题考查的是对缺乏知情同意能力的服务对象的道德规范责任。根据指导教材，“在服务对象缺乏知情同意能力时，社会工作者应寻求获得法律授权的第三方的同意（A项），并根据服务对象的理解水平尽量告知服务对象相关信息（A项）”。社会工作者向监护人获取同意，并向儿童本人进行告知，是知情同意原则在儿童服务中的完整体现。这一切都是为了“维护服务对象利益”(D项)。故本题正确答案选AD。练习题-保密例外正确答案ABCDE本题考查保密例外。根据指导教材，披露情形包括：获得本人或监护人授权（A，B），履行法定义务（C），预见服务对象，他人或社会可能遭受重大伤害（D，E）。故本题正确答案选ABCDE。社会工作服务是一个同时融合理念、知识和方法的整合性实践过程。其中，理念涵盖专业价值观与道德规范，是社会工作服务知识体系的重要组成部分。专业价值观明确了社会工作服务的专业使命与宗旨，而道德规范提供了社会工作者的职业行为遵循标准，二者相互融合贯穿于社会工作服务的全过程，共同奠定了社会工作服务的价值基础和精神内涵。中华优秀传统文化、我国革命文化和社会主义先进文化，构成了社会工作服务专业价值观与道德规范的文化基础和精神资源。社会工作服务专业价值观的作用包括：专业价值观是社会工作者专业理想的源泉和专业规范建立的基础；专业价值观教育是社会工作者获得专业成长的首要环节；对专业价值观的了解是社会工作者认同社会工作服务的重要途径。社会工作服务专业价值观的具体内容包括与服务对象个人相关的价值观、与社会相关的价值观，以及与社会工作服务过程相关的价值观。104本章要点社会工作服务道德规范的作用在于：维护专业规范性的重要基础，提高服务质量的重要保障，保护从业人员的重要依据。社会工作服务道德规范的内容包括一些主要议题，如以服务对象利益为核心、知情同意、隐私保密、服务对象自决、专业关系、资源分配、自我成长与自我关怀等。社会工作服务道德规范的风险管理也是社会工作服务道德规范建设的重要内容。情境的不确定性、多元利益冲突、资源的有限性、新技术和新智能的出现是社会工作服务道德规范问题形成的主要因素。而道德规范决策主体、道德事件、环境是社会工作服务道德规范实践中应考虑的主要因素。社会工作者依据实践原则进行道德规范实践，具体过程包括认识道德规范问题、进行道德规范判断、确定道德规范意图以及实施道德规范决策行为。105本章要点感谢观看社会工作综合能力

（中级）中国人民大学出版社北京人类行为与社会环境第五章本章知识点第一节

人类行为与社会环境的关系（一）人类行为的类型一、人类行为的类型和特点从行为的起源看从行为对社会的作用看行为是否符合社会规范的角度看名称本能行为习得行为亲社会行为反社会行为正常行为偏差行为界定因素由遗传因素决定在后天生活过程中习得符合社会期望，有益的行为违背道德和法律，有害的行为符合特定社会文化背景显著偏离特定社会文化举例如觅食、饮水、睡眠、防御、求偶、母性行为等如语言运用、技能操作、社会交往、道德判断等如助人、合作、分享、谦让、同情、捐赠等如攻击、欺骗、偷窃、暴力、破坏公共秩序等到年纪就上学中学辍学社会工作服务的目标/方面从满足基本需求和调整个体认知等方面入手通过再学习、行为矫正等方法进行干预具有批判性思维和文化敏感性，深入理解行为背后的复杂动因和社会文化脉络再界定行为类型审慎对待偏差行为的界定，致力于去标签化，秉持优势视角，关注服务对象的潜能和积极面（二）人类行为的特点个体整个生命历程中，

行为会不断发生规律、有序的变化根据内外环境调整行为,以求得生存、发展并与环境保持相对平衡状态的能力个体认知、情感、意志和行动（即知情意行）等有机统一不同个体与群体、不同文化背景的人/群体有不一样的行为个体能够能动、主动的选择和决定自己的行为4.可控性5.整合性1.适应性2.多样性3.发展性111一、人类行为的类型和特点第一节

人类行为与社会环境的关系第一节

人类行为与社会环境的关系（一）家庭家庭类型：（1）核心家庭。亦称“小家庭”，是最常见的家庭形式，通常由父母及未婚子女组成。（2）主干家庭。由一对已婚夫妇与其父母和未婚子女组成。（3）联合家庭。亦称“大家庭”，由两对或两对以上同代的夫妇与其父母和子女共同居住生活的家庭类型。（4）单亲家庭。由一位父亲或一位母亲与一名或多名未婚或未成年子女组成的家庭。（5）重组家庭。指夫妻一方或双方带有前次婚姻的子女而组成的新家庭。此外，还有单身家庭、丁克家庭、空巢家庭等家庭类型。二、社会环境的构成要素第一节

人类行为与社会环境的关系（二）朋辈群体由年龄相仿，社会地位、兴趣爱好等方面具有相似性的个体组成的非正式群体。具有以下特点：（1）平等性与自发性。关系是建立在平等和自愿的基础上，没有明确的等级之分，更轻松、直接和真诚。是自发的，基于共同的兴趣、活动或地理位置上的接近。（2）相似性与认同感。在年龄、背景、兴趣爱好或所处环境上具有高度的相似性，提供强烈的认同感和归属感。是个体在家庭之外寻求情感支持和理解的重要港湾。（3）强烈的凝聚力与影响力。频繁互动和情感联系会形成独特的规范、价值观和行为准则，即所谓的“亚文化”，个体会自觉或不自觉地遵守这些“亚文化”。（4）过渡性与发展性。朋辈群体的构成和影响力在人生的不同阶段会发生变化。它是个体从依赖家庭走向独立、融入更广阔社会的重要桥梁，可以在不同发展阶段满足个体特定的心理和社交需求。二、社会环境的构成要素第一节

人类行为与社会环境的关系（三）学校学校是个体接受系统教育、习得知识技能、完成社会化过程的主要场所。根据教育阶段和办学性质可以把学校的类型划分为：学前教育机构；基础教育学校；高等教育学校；职业教育学校；特殊教育学校。二、社会环境的构成要素（四）工作单位为了获取收入从事有目的的生产或服务活动而形成的相对稳定、有组织的社会实体。类型划分为：（1）党政机关；（2）事业单位；（3）企业；（4）社会组织。第一节

人类行为与社会环境的关系（五）村、社区不仅是地理学意义上的聚居区域，更是承载着人际互动、情感联系、文化传承和社会支持功能的生活共同体。提供归属感、安全感和身份认同，是村（居）民满足日常生活需求、实现社会参与、积累社会资本的重要场所。二、社会环境的构成要素（六）文化（1）物质文化与非物质文化。物质文化指人类创造并赋予其意义的一切有形的、物理的实体。它包括工具、技术、建筑、艺术品、服饰、饮食、交通工具等。非物质文化指人类社会中无形的创造，是抽象的思想、观念和知识体系。它主要包括制度文化和精神文化。（2）传统文化与现代文化。传统文化常形成于前工业化（农业）社会，是特定民族或群体的集体记忆、智慧和身份认同的基石。其核心特征是继承性和稳定性。现代文化指伴随着工业革命、科技发展、城市化和全球化进程而形成的文化体系。它强调理性、科学、效率和持续的变革。其核心特征是理性精神和变革创新。第一节

人类行为与社会环境的关系（七）大众传媒包括报纸、广播、电视以及日益重要的互联网和社交媒体、自媒体等，已经成为现代社会环境中一个极具影响力的构成要素。它不仅是信息传播的渠道，更是社会现实的建构者，深刻影响着人们的认知、态度和行为（1）传统媒体。其特点是信息生产集中化、单向传播以及受众被动接收。主要包括报纸、杂志、书籍等印刷媒体，广播、电视等广播媒体，电影，户外媒体等类型。（2）新媒体。核心是数字化和网络化。主要包括门户网站与新闻网站、搜索引擎、社交媒体、网络视频平台等，以及移动应用程序、移动支付与服务等移动媒体。传统媒体与新媒体的融合，正在重塑整个大众传媒的生态格局。二、社会环境的构成要素第一节

人类行为与社会环境的关系（一）社会环境对人类行为的作用三、人类行为与社会环境的相互作用家庭朋辈群体学校工作单位社区文化大众传媒（1）奠定孩子的人格基础；（2）训练家庭成员的社交技能；（3）养成个体的行为习惯；（4）调节个体的心理健康与情绪；（5）传递家风与文化。（1）积极作用：促进社交技能发展、激发学业与工作动力、鼓励亲社会行为、提供情感支持与归属感；（2）消极作用：诱发风险与问题行为、导致盲目从众与个性丧失、引发焦虑与社会比较、形成排他性小圈子（1）传授知识与发展智力；（2）社会化与培养社会规范；（3）传承与创新文化；（4）为经济和社会发展筛选与培养人才；（5）为学生提供平等的受教育机会。（1）行为规范与社会化；（2）价值观与态度的塑造；（3）社会资本与人际关系的构建；（4）经济地位与生活方式的决定；（5）心理健康与压力的来源；（6）技能发展与自我实现。（1）建立社会规范与