法院内部接访制度

PAGE法院内部接访制度一、总则（一）目的为了规范法院内部接访工作，畅通群众诉求表达渠道，及时解决群众反映的问题，维护当事人合法权益，促进司法公正，提升司法公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本院全体工作人员在履行职责过程中接待当事人来访的活动。（三）基本原则1.依法依规原则：接访工作必须严格遵守国家法律法规和本院各项规章制度，确保接访程序合法、公正。2.热情耐心原则：接待人员要热情接待来访当事人，耐心倾听其诉求，不得推诿、敷衍、刁难。3.及时高效原则：对来访当事人反映的问题要及时受理、认真处理，提高工作效率，尽快给予答复和解决。4.归口办理原则：按照案件性质和职责分工，明确接访责任部门，归口办理来访事项。二、接访机构与职责（一）接访机构设置1.设立专门的接访窗口：在本院诉讼服务中心设立接访窗口，负责日常来访接待工作。2.成立接访工作领导小组：由院领导担任组长，各相关部门负责人为成员，负责统筹协调全院接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）职责分工1.接访窗口职责负责接待来访当事人，登记来访信息，引导当事人到相关部门办理业务。对来访当事人提出的问题进行初步解答，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时交办相关部门处理。负责接访场所的秩序维护和安全保障工作。2.各业务部门职责按照归口办理原则，负责办理接访窗口交办的涉及本部门业务的来访事项。对交办的来访事项进行调查核实，提出处理意见，并及时反馈处理结果。配合接访窗口做好相关解释工作，做好与当事人的沟通协调。3.接访工作领导小组职责研究制定接访工作制度和工作流程，指导和监督全院接访工作。协调解决接访工作中的重大疑难问题，对涉及多个部门的来访事项进行统筹协调。定期对接访工作进行总结分析，提出改进工作的意见和建议。三、接访流程（一）来访登记1.来访当事人到接访窗口后，接访人员应热情接待，询问来访事由，并指导当事人填写《来访登记表》。2.《来访登记表》应包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、来访事由、反映问题等内容。接访人员要认真核对登记信息，确保准确无误。（二）分类引导1.接访人员根据来访事由，对来访事项进行初步分类，属于本院管辖范围且能够当场解决的问题，应及时给予答复和解决。2.对于不属于本院管辖范围的问题，应向来访当事人说明情况，并告知其向有管辖权的机关反映。3.对于需要交办相关部门处理的问题，接访人员应填写《来访事项交办单》，明确交办事项、交办部门、办理期限等，并将《来访事项交办单》及相关材料一并移送交办部门。（三）办理反馈1.交办部门接到《来访事项交办单》后，应及时安排专人办理，并在规定期限内将办理结果反馈给接访窗口。2.办理结果反馈应包括处理情况、处理依据、处理结果等内容，并由承办人签字确认。3.接访窗口收到办理结果反馈后，应及时通知来访当事人领取反馈材料，并做好解释工作。（四）跟踪督办1.接访工作领导小组负责对交办事项的办理情况进行跟踪督办，定期检查办理进度，确保交办事项得到及时妥善处理。2.对于办理期限较长或办理难度较大的交办事项，接访工作领导小组应及时协调解决，必要时可召开专题会议研究处理。3.对因工作不力导致交办事项久拖不决或处理不当造成不良影响的，要严肃追究相关部门和人员的责任。四、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访人员应按时到岗，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前安排好替班人员，并报接访工作领导小组批准。（二）着装规范接访人员应着法院制服，保持着装整洁、端庄，佩戴好徽章等标志。（三）文明礼貌1.接待来访当事人时，应使用文明用语，态度和蔼可亲，不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。2.认真倾听当事人诉求，不得随意打断当事人发言，不得与当事人争吵或发生冲突。（四）保守秘密1.接访人员对来访当事人反映的问题及提供的相关材料要严格保密，不得泄露当事人隐私和商业秘密。2.对于涉及国家机密、审判机密等事项，要严格按照保密规定处理。（五）廉洁自律接访人员不得接受当事人的贿赂、礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。对于违反廉洁自律规定的，要依法依规严肃处理。五、接访工作保障（一）人员保障1.配备足够数量的接访人员，确保接访工作正常开展。接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通协调能力。2.定期对接访人员进行培训，提高接访人员的业务水平和综合素质。培训内容包括法律法规、接访技巧、沟通艺术等方面。（二）设施保障1.完善接访场所设施，为来访当事人提供舒适、便捷的接访环境。接访场所应配备桌椅、饮水机、复印机、电脑等基本设施。2.加强接访场所安全防范措施，安装监控设备、安检设备等，确保接访工作安全有序进行。（三）经费保障1.设立接访工作专项经费，用于接访人员培训、接访