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保险公司客户关系经理维护成效绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调查得分35%85分按满意度调查分数计算，每增加1分得0.5分，最高不超过35分客户投诉率降低10%与去年同期相比，投诉率降低幅度计算，每降低1%得0.7分，最高不超过35分客户续保率提升5%与去年同期相比，续保率提升幅度计算，每提升1%得0.8分，最高不超过35分客户流失率降低8%与去年同期相比，流失率降低幅度计算，每降低1%得0.9分，最高不超过35分客户推荐率提升3%与去年同期相比，推荐率提升幅度计算，每提升1%得1分，最高不超过35分客户关系拓展新增客户数量25%50人实际新增客户数量计算，每多1人得0.5分，最高不超过25分重点客户转化率15%重点客户转化率计算，每增加1%得0.8分，最高不超过25分客户分级管理覆盖率90%客户分级管理覆盖率计算，每增加1%得0.5分，最高不超过25分客户活动参与度20%客户参与公司活动比例计算，每增加1%得0.6分，最高不超过25分客户关系维护记录完整性95%客户关系维护记录完整性计算，每增加1%得0.4分，最高不超过25分业务业绩贡献保费收入增长30%12%保费收入同比增长率计算，每增加1%得0.8分，最高不超过30分交叉销售成功率10%交叉销售成功率计算，每增加1%得0.9分，最高不超过30分客户增值服务收入200万元客户增值服务收入达成率计算，每增加10万元得0.5分，最高不超过30分产品推广达成率80%产品推广目标达成率计算，每增加1%得0.6分，最高不超过30分客户投资收益贡献150万元客户投资收益目标达成率计算，每增加10万元得0.7分，最高不超过30分团队协作与合规团队协作评价10%优秀按团队协作评价等级计算，优秀得10分，良好得8分，一般得5分，较差得2分合规操作符合率98%合规操作符合率计算，每增加1%得0.5分，最高不超过10分客户服务响应时间平均2小时客户服务响应时间达标率计算，每缩短10分钟得0.5分，最高不超过10分培训参与度100%培训参与率计算，每增加1%得0.3分，最高不超过10分流程优化建议采纳率5项流程优化建议采纳数量计算，每增加1项得1分，最高不超过10分本考核表用于评估保险公司客户关系经理在客户关系维护方面的成效。请根据实际工作表现，对每个指标进行评分，并确保评分标准一致。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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