电信行业技术维护工程师维护服务绩效评定表_第1页
电信行业技术维护工程师维护服务绩效评定表_第2页
电信行业技术维护工程师维护服务绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电信行业技术维护工程师维护服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率平均故障响应时间30%30分钟实际响应时间小于等于目标值得满分，每超出目标值5分钟扣1分，最低得0分平均故障解决时间2小时实际解决时间小于等于目标值得满分，每超出目标值10分钟扣1分，最低得0分故障一次性解决率90%实际解决率高于等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分故障升级次数0次/月未发生故障升级得满分，每发生1次扣2分，最低得0分客户满意度（故障处理）4.5分（满分5分）实际得分高于等于目标值得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分服务质量达标率网络可用性25%99.9%实际可用率高于等于目标值得满分，每低0.1%扣2分，最低得0分服务请求完成率98%实际完成率高于等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分服务规范执行率95%实际执行率高于等于目标值得满分，每低1%扣1分，最低得0分服务投诉率0.5%实际投诉率低于等于目标值得满分，每高0.1%扣2分，最低得0分服务文档完整度100%实际完整度高于等于目标值得满分，每低1%扣1分，最低得0分技术能力提升新技术学习完成率20%100%实际完成率高于等于目标值得满分，每低1%扣1分，最低得0分技术认证获取数量1个/年实际获取数量高于等于目标值得满分，未获取得0分技术问题独立解决率85%实际解决率高于等于目标值得满分，每低1%扣1分，最低得0分技术方案创新次数1次/半年实际创新次数高于等于目标值得满分，未发生得0分技术知识分享次数2次/季度实际分享次数高于等于目标值得满分，每少1次扣1分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率25%及时响应并配合实际协作效率达到目标描述得满分，响应延迟或配合不畅扣1分/次，最低得0分内部沟通清晰度无重大误解实际沟通清晰且无重大误解得满分，发生误解扣1分/次，最低得0分团队任务分担合理性合理且主动承担实际分担合理且主动承担得满分，分担不合理或推诿扣1分/次，最低得0分新人指导效果指导至少1名新人熟悉业务实际达到目标描述得满分，未达到得0分团队活动参与度参与率高于80%实际参与率高于等于目标值得满分，每低5%扣1分，最低得0分本考核表旨在全面评估电信行业技术维护工程师在故障处理效率、服务质量达标率、技术能力提升及团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配分别为：故障处理效率30%、服务质量达标率25%、技术能力提升20%、团队协作与沟通25%。最终绩效得分=∑(各指标得分×对应权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论