付费下载
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
航空业空乘服务人员工作绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全操作与应急处理能力飞行中安全事件处理35%无重大安全事件根据安全事件记录进行评分，无重大安全事件得满分，每发生一次轻微事件扣5分，重大事件直接取消考核资格安全检查规范执行100%符合安全检查标准通过安全检查记录核实，每违反一项安全检查规范扣3分应急程序熟练度100%通过应急程序考核通过应急程序考核记录评分，满分100分，低于80分不得分安全培训参与度100%参与所有安全培训根据培训记录评分，未全部参与培训的每缺一项扣2分旅客安全意识引导95%以上旅客反馈安全意识良好通过旅客匿名问卷调查，每低1%扣2分服务品质与旅客满意度服务流程规范执行30%100%符合服务流程标准通过服务流程记录核实，每违反一项服务流程规范扣4分旅客投诉处理效率90%以上投诉在24小时内解决通过投诉记录评分，每延迟1小时解决扣2分，未解决投诉直接取消考核资格旅客满意度评分平均分达到4.5分以上（满分5分）通过旅客满意度调查评分，每低0.1分扣3分服务主动性主动提供帮助的旅客比例达到80%以上通过服务记录评分，每低1%扣2分服务态度与专业性无服务态度投诉通过投诉记录评分，发生一次服务态度投诉扣5分，严重投诉直接取消考核资格专业技能与知识掌握业务知识考核20%考核成绩达到85分以上通过业务知识考核记录评分，每低5分扣2分服务技能考核考核成绩达到90分以上通过服务技能考核记录评分，每低5分扣2分语言能力应用100%使用标准服务用语通过服务用语检查记录评分，每违反一次扣2分设备操作熟练度100%通过设备操作考核通过设备操作考核记录评分，满分100分，低于80分不得分持续学习参与度100%参与所有业务培训通过培训记录评分，未全部参与培训的每缺一项扣2分团队协作与职业素养团队沟通协作15%100%无团队协作投诉通过团队反馈记录评分，发生一次投诉扣3分，严重投诉直接取消考核资格出勤与纪律遵守全勤且无违反纪律行为通过考勤记录评分，每次迟到/早退扣2分，每次违反纪律扣5分工作责任心100%完成所有工作任务通过工作记录评分，每未完成一项任务扣3分仪容仪表规范100%符合仪容仪表标准通过仪容仪表检查记录评分，每违反一项扣2分职业道德表现无职业道德投诉通过投诉记录评分，发生一次投诉扣5分，严重投诉直接取消考核资格本考核表用于评估航空业空乘服务人员的工作表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配如下：安全操作与应急处理能力35%，服务品质与旅客满意度30%，专业技能与知识掌握20%，团队协作与职业素养15%。评分标准请严格按照指标描述执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论