【电子商务类】2025年山东省普通高校招生（春季）全省统一考试专业知识试题（含答案）

第第页山东省2025年普通高校招生(春季)全省统一考试电子商务类专业知识试题·回忆版卷一(选择题共100分)一、选择题：(本大题共50小题，每小题2分共100分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出)1.关于电子商务下列说法正确的是()A.电子商务完全取代传统商务B.电子商务活动不能通过打电话完成C.电子商务方式和商务活动的结合是电子商务的核心D.电子商务的参与方仅涉及卖买双方和物流公司2.某网店接到定制商品的订单后，与生产企业对接，成品通过物流企业送达用户手中，该过程体现电子商务特点的是()A.协调性B.可扩展性C.虚拟性D.安全性3.王先生凭借身份证成功在网上注册了店铺，销售手工自制的手工产品，属于电子商务哪种类型()A.B2BB.B2CC.C2CD.0204.网上购买电子书属于完全电子商务，网上购买纸质书属于非完全电子商务，划分标准是()A.商业活动的运作方式B.开展电子交易的范围C.使用网络的类型D.商贸业务过程的不同阶段5.传统的制造企业通过自建网络平台向消费者销售自产产品，该类B2C的特点()A.电商品牌力强，质量可控B.交易流程完备，统一采购C.提供电商接入平台，信息交付收费D.扩宽销售渠道，降低渠道成本6.消费者网上购物时，通常采用第三方支付，第三方支付属于()机构。A.银行网关B.服务中介C.网银支付D.公关服务7.下列关于电子商务框架的认识正确的是()A.基础网络层是宏观下的最高层B.标准技术和硬件设施是两大支柱C.经济视角下商流是实现信息流、资金流、物流的保证D.经济视角下网站建立网上支付配送体系是实现商流的基础8.电子商务平台技术人员在建设网站期间常用的平台搭建工具的是()A.OracleB.DramweaverC.MercerD.HTML9.流通加工是生产加工的延伸，大多是简单的作业活动。属于流通加工的是()A.布料制造成服装B.土豆制成淀粉C.钢材防锈处理D.冷冻车运输蔬菜10.甲、乙企业在B2B商务平台签署合同，通过数字签名和数字时间戳来保证合同的有效性。其中数字签名的功能是()A.甲企业证明合同发送方是乙企业B.乙企业证明数字证书的真实性C.证实合同签署的真实日期和时间D.证实合同的完整性和开放性11.以不是小红购买手机从不同渠道获取相关信息，来源公众媒体是()A.以前购买手机的经验B.朋友对手机品牌的推荐C.短视频广告对产品宣传D.门户网站对手机报道12.某房地产公司招聘需求根据房地产项目运营需求制定广告策略，分析和挖掘市场需求，优化营销策略。此公司招聘岗位是()A.网站推广专员B.网站销售专员C.网络营销策划专员D.客户服务专员13.为了调研数码产品的销售情况，小张通过自家网店后台获取用户购买记录分析，她所采用的调研方式是()A.专题讨论法B.数据统计法C.网络问卷法D.网络A/B测试法14.健身达人刘女士网络消费时，更倾向于兴趣圈子推荐的运动产品，体现出网络目标用户的特点()A.购物社交化B.注重体验C.选择理性化D.绿色消费理念提升15.某品牌运动鞋在SEO优化中可以采取有效方法()A.在首页多次重复关键词B.在标题页堆叠热门关键词C.在专题页添加低质量的外部链接D.在文章页部署运动鞋相关长尾关键词16.与“母婴群体比较高的关注词是辅食”选题具备()A.与目标用户关联度高的选题B.与近期热点关联度高的选题C.与日常生活关联度高的选题D.选题要戳中普通痛点17.某旅行社开拓自驾游业务构建社群，构建该社群的第一步()A.确定自驾游爱好者为目标用户B.发布活动信息提高社群活跃度C.邀请活跃度高的用户成为管理员D.进行用户信息整理18.摄影器材网店段经理通过不同的媒体开展网络调研，下列做法属于软文营销的是()A.在摄影论坛发布目标广告，链接到品牌网店B.在视频平台发布“拍摄技巧”短视频，宣传产品优势C.发起千人在线的网络直播，讲解拍摄技巧并销售产品D.在公众号发布“拍摄技巧”文章，文末嵌入产品的购买链接19.企业进行网络营销需要分析宏观环境和微观环境，下列属于微观环境的是()A.中间商B.人文与环境C.科技与经济D.政治环境20.某网店一条广告花费10万，有50万访问求该广告CPM花费多少()A.20B.200C.500D.500021.某服饰品在社交平台发起“#夏日穿搭分享#”话题，邀请用户上传穿搭视频并@品牌账号，优质内容可获得礼品。这种短视频类型属于()A.宣传片B.K01视频C.UGC视频D.网络广告视频22.甲公司推出了一个网络新品牌，分阶段完成新闻公关传播互动营销和目标客户针对性促销。这种对应的新品牌塑造三阶段分别是()A.品牌传播，口碑传播，精准营销B.品牌传播，口碑传播，组合营销C.口碑传播，品牌传播，创新营销D.口碑传播，品牌传播，促销营销23.李女士在某网店购买保温杯的过程中，需要售中客服完成的工作是()A.催李女士付款B.引导李女士下单C.为李女士换货D.打印李女士快递单24.网店客服小方负责为客户提供与产品技术和使用有关服务，以下属于小方职责范围的是()A.广告宣传B.产品维修C.送货上门D.商品推荐25.倪先生收到网上购买的手表后要求退货退款，提交审核后他需要完成的是()A.审核申请B.检查包裹C.提交物流信息D.咨询退款流程26.某网店开展促销活动，活动期间访客数量是1000人，咨询客户数量是950人，下单访客数是450人，最终付款的客户人数是400人，该时段店铺的成交转化率是()A.40%B.42.1%C.45%D.88.9%27.售前客服小李在收到客户退换货申请和退款时，没有置之不理而是推给售后客服这反应了接待原则的?()A.热情B.专业C.主动D.完整28.客户：你能将电脑的性能和显示器频率发给我吗?客服：可以的亲，我现在就发给你。根据客户的工作内容划分他属于()A.商品销售类B.购后投诉类C.信息咨询类D.产品销售类29.某玩具电商企业采取智能技术挖掘客户消费消费数据，并提取优质客户信息，这体现的是电子商务客户信息管理内容是()A.客户信息收集B.客户信息整理C.客户信息维护D.建立客户数据库30.某精品女装店因李女士的收货地址错误导致快递无法派送的问题，为了减少这类问题，客服首先要做的是()A.核对订单信息B.添加订单备注C.跟踪物流信息D.派送签收提醒31.某奶粉网店对顾客投诉进行回复：“亲，很抱歉给您带来不愉快的体验，如果我遇到奶粉包装破损的情况也会很着急的，我立即为您解决”,体现出投诉技巧的是()A.适当提问技巧B.探讨方案技巧C.跟踪服务技巧D.同理心技巧32.某读书平台经常向用户了解阅读体验，根据用户的建议和意见对平台进行改进，读书平台与用户的关系是()A.基本型B.共享型C.被动型D.负责型33.电子商务企业物流部门人员按照ERP系统操作流程正确的是()A.审单-打单-备货-验货-打包B.打单-审单-配货-检验-发货C.配货-打单-备货-称重-打包D.称重-打包-发货--检验-发货34.某商品的条码对应数字为692-3450-65771-3,表述商品项目代码的是()A.629B.3450C.65771D.335.小董参加了企业EOS的员工培养，通过培养了解到EOS是()A.无法预测畅销品B.主要用于企业内部订单查询C.通过无线射频技术实现订单数据传输D.联系零售商和供应商之间的整体运作系统36.仓管员接到了到货通知，他完成验收准备，确定抽样方法，确定检验方法后，下一步应完成入库作业的是()A.人员准备B.货位准备C.实物检验D.验收结果处理37.某电商企业使用瓦楞纸作为部分家电的快递外包装材料，选择瓦楞纸的出发点是()A.完全不透光，防潮性能好B.环保易印刷，质轻缓冲好C.机械性能好，保护效果好D.包装易造型，促销效果好38.拣货员在拣货区根据电子标签指示拣货，在分拣区根据电子标签指示分货，这两处电子标签分别对应的是()A.储位，客户B.客户，储位C.订单，客户D.储位，订单39.关于RFID说法正确的是()A.主要用数据传输B.使用的标签是条码C.一般使手持终端采集数据D.一般非接触式自动识别技术40.某物流企业为电商客户分为基础、重要和关键三类，按此客户分类顺序提供服务依次为()A.基本客户、客户满意、客户成功B.基本服务、客户成功、客户满意C.客户满意、基本服务、客户成功D.客户成功、客户满意、基本服务41.网店市场调研分析正确的是()A.网店后台数据库是获取整个行业数据有效方式B.明确分析的对象和目的是确定调研分析类型的前提C.调研数据加工是将大量的有序数据进行处理过程D.调研人员在得出结论后通过图表形式呈现调研结果42.小王在经过一周的调查，发现吴女士，消费频率和消费金额最高，根据画像分析吴女士()A.对商品价格敏感B.倾向性价比高的商品C.促销活动参与度高D.注重良好的购物体验43.以下网店做法中，有利于提高商品排名的是()A.提高商品转化率，降低滞销率和动销率B.提高动销率和滞销率，降低商品转化率C.提高商品转化率和动销率，降低滞销D.提高动销率，降低商品转化率和滞销率44.某网店为了对客户群体分类，完成了AVG(R)、AVG(F)、AVG(M)与每位客户相应指标的比较，得到客户对网店的贡献度。该网店完成的工作是()A.客户动机分析B.客户价值评估C.客户收益分析D.客户风险评估45.关于数码相机在拍摄网店商品时的设置和使用，正确的是()A.F/8的光圈大于F/4的光圈B.垂直式构图可以呈现平衡、稳定的特点C.景深越大数码相机越清晰成像的距离越长D.两侧45度角布光适合拍摄立体感较强的商品46.某网店上架一款标题为“2025新款兔手洗多功能食品料理机”的商品标题，该标题中加入“2025新款”,其目的是()A.介绍商品属性B.展现商品指数C.明确商品类目D.分析商品卖点47.是下列关于预估网店活动义果正确的是(）A.核算活动曝光数-估计保守转化畜一推算活动效要数B.估计保守转化率-推算活动效果数据-核算质动曝光数C.核算活动曝光数-推算活动效果数据一估计保守转化率D.推算活动效果数据-核算活动曝光数-估计保守转化率48.为给新店铺和新上架商品提供更多展现机会，电商平台增加了商品上下架时间规则网店做法正确的是()A.不定时间上下架商品B.平均每个时间段上下架等量商品C.选择工作时间段上下架商品D.与竞争对手同时上下架等量商品49.某农产品网店增加知名度影响力策划“生态农业助力活动”满足的要求()A.流程简单化B.形式交易化C.参与严格化D.模式碎片化50.某文具店开展“助你一臂之力”活动。8月5日公布商品点击率并开始三天知识问答，8月5日到8月7日属于()A.造势期B.正式期D.预热期D.返场期卷二(非选择题共100分)二、简答题：(本小题共8个小题，共40分)1.小赵不明白电子商务和网络营销有何关系，请简述两者的关系(4分)2.除了以上题目的网络广告外，B2B盈利模式还有哪些?给了一个网络广告费(6分)3.某品牌为扩大社群规模，新建5个社群，新人每日签到有奖、由于时机不对社群活跃度不增反降该品牌新建社群的运营模式是什么?该品牌可以在哪些时候扩大社群规模?(5分)4.吴编辑由于新春后策划了春晚舞台上的机器人怎么卖的选题文章阅读量达到了10万，成为爆款图文他运用了哪种策划优质选题技巧?爆款图文应具备哪些属性?(5分)5.章女士给某电商企业客服留言：你家全麦面包口感好，会回购的。按客户对企业满意度的内容分类，章女士满意的类型是什么?客户对企业满意的类别还有哪些?(5分)6.“亲，很抱歉，已经下载的数字资料是不支持退换货的，下单时也提醒过您，请您谅解。”客服在上述应对该客户退换货使用了什么沟通技巧?客服在处理客户退换货时还使用了哪些沟通技巧?(5分)7.五种对应哪种流通加工类型?A.肉产品保鲜、B.木材的集中下料、C.煤炭制成煤浆、D.平板玻璃按订单加工、E.进口商品贴中文标签。(5分)8.网店要求顾客确认收货后才可以参与的活动。活动是什么?优点有哪些(5分)三、综合分析题(本大题共有6个小题，共60分)案例一、(10分)A旅游网络为旅游公司和分享信息的平台，严格按照《电子商务法》经营。杜先生购买了一套家庭套餐，并通过第三方平台支付，并受到核对订单信息的通知，随后又加入旅友群，群内及时发布旅游路线和旅游产品信息，杜先生对于这次旅行充满了期待。(1)材料中体现的020闭环流程内容有哪些(2)线上平台支付有两个资金流，分别是什么(3)建立旅友群并发布信息体现移动电子商务的营销方式是什么(4)电子商务法的特点案例二、(8分)甲公司向亚洲女性市场推销新款护肤品，在网络平台销售，公司团队制作并发布产品成分讲解“短视频”,同时开展其他产品推广活动，在活动一个月之后，消费者对产品犹豫观望，市场反应冷淡，调查后发现，产品没有网络消费者留下直观感受和深刻印象，短视频播放量低，观看人数少，转发分享率低，推广不是很理想，了解后，重新制作推广方案，调整推广策略，该产品的道理有效提高。(1)根据材料体现出哪些细分市场(2)根据材料体现出哪些消费者购买心理因素(3)根据材料分析，甲公司从哪几个方面评估短视频效果的?案例三、(10分)某羽绒服公司为促进销量，提升品牌知名度，开展了一系列网络营销活动。针对一、二线城市的30岁以上网络消费者，公司在信息流广告平台投放不同款式羽绒服的图文、视频广告；对网站进行SEO优化，(春考电商人整理)推出“第2件半价”“网上订购好礼相送”的促销活动。营销效果显示：信息流广告点击率高，转化率高，商品咨询量增加；SEO关键词“新款羽绒服价格”搜索量和点击量较高；网上营销效果较好。(1)案例体现了信息流广告的哪些优势?(2)通过案例分析，网络消费者呈现出哪些行为特征?(3)按照搜索目的分类，案例中提及的SEO关键词属于哪个类型?(4)该公司网上销售促进的形式是什么案例四、(11分)某水果网店售前客服小惠在工作中负责接待客户，与客户交流产品信息及下单流程。她通过自己热情，专业的服务，提高了网店的口碑，年底被评为最佳客服。因小惠工作能力强，客服主管让其处理投诉问题，新岗位第一天，小惠收到佟先生的投诉。因烂果较多，佟先生非常不满，态度强硬。(微信号：DS-8881888)小惠及时地表达歉意，并对佟先生的不满表示理解，佟先生的情绪逐渐稳定下来。随后小惠提出补发商品并赠送优惠的解决方案，佟先生接受了该解决方案，后来成为网店的忠实客户。(1)通常情况下，小惠转岗前的岗位工作流程是什么(2)案例中体现了服务礼仪的重要性有哪些(3)小惠在处理佟先生的投诉问题时所遵循的原则是什么案例五、(10分)某企业刚开始的时候有自己的配送体系、车辆、配送中心及配送站点，拥有650个货架，1万个存储单元，后来因由于某种原因开始改为商家与物流公司合作，然后变为200单检一次货。(1)材料中用批量分拣取的优点是什么?(2)材料中体现出批量拣取策略的原则有哪些(3)材料中没改革前属于什么配送?改革后属于什么配送?案例六、(11分)某养生茶网店上架“玫瑰蒲公英”茶包后，开展了市场调研分析。网店通过调研获得商品的访客数，重复购买力和用户的年龄，性别等数据，(微信公众号：春考电商人)分析得出：该茶包的入室效果较差，用户购买体验不佳。为改善此情况，网店组织了促销活动。网店安排小明负责活动策划工作，他确定本次活动旨在提高点击率，并制定了“去火力Max-下单抽养生壶”的宣传语。小美负责活动货品规划实施工作，根据计划，确定该款茶包及配套茶杯为活动商品，并根据要求对活动商品的标题、卖点、库存等进行优化。经过促销，该产包成为网店热销单品，并在店铺首页的图片“轮播模块”展示。(1)网店进行了哪些市场调研分析方法?访客数和重复购买率分别属于网店指标的哪一个?(2)小明完成的工作属于活动策划内容的哪些方面?(3)小美开展工作的依据是什么?她还需要完成的货品规划实施工作有哪些?(4)设计人员在编辑“图片轮播”内容时，该茶包图片对应的链接地址的是哪个页面?

山东省2025年普通高校招生(春季)全省统一考试电子商务类专业知识试题·回忆版答案卷一(选择题共100分)一、选择题1-5CACAD6-10BDBCA11-15DCBAD16-20AADAB21-25CADBC26-30ADCBA31-35DDACD36-40CBADA41-45DDCBC46-50DABAB卷二(非选择题共100分)二、简答题：(本小题共8个小题，共40分)1.小赵不明白电子商务和网络营销有何关系，请简述两者的关系(4分)两者的区别：研究范围不同。电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程，分为交易前、交易中、交易后；网络营销注重重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。应用阶段和层次不同。电子商务可以看作是网络营销的高级阶段企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动动。两者的联系：网络营销构建电子商务。网络营销要解决的问题是电子商务信息流中与客户之间信息双向沟通的问题因而他是电子商务的重要组成部分。网络营销推荐电子商务。网络营销是推动企业电子商务进程的最重要，最直接的力量。2.除了以上题目的网络广告外，B2B盈利模式还有哪些?给了一个网络广告费(6分)(1)会员费(2)竞价排名(3)交易佣金(4)增值服务(5)线下服务(6)询盘付费3.某品牌为扩大社群规模，新建5个社群，新人每日签到有奖、由于时机不对社群活跃度不增反降该品牌新建社群的运营模式是什么?该品牌可以在哪些时候扩大社群规模?(5分)运营模式：社群红包(1)单个社群运营模式已闭环(2)社群内出现分化领域的苗头(3)做好了扩大运营的准备(4)社群已经形成自己的群文化4.吴编辑由于新春后策划了春晚舞台上的机器人怎么卖的选题文章阅读量达到了10万，成为爆款图文他运用了哪种策划优质选题技巧?爆款图文应具备哪些属性?(5分)选题要借用热点赋能(1)激发用户的情感共鸣(2)提供适当的信息增量(3)拟定强吸引力的标题(4)撰写优质的推广正文5.章女士给某电商企业客服留言：你家全麦面包口感好，会回购的。按客户对企业满意度的内容分类，章女士满意的类型是什么?客户对企业满意的类别还有哪些?(5分)产品满意(1)理念满意(2)行为满意(3)视听满意(4)服务满意6.“亲，很抱歉，已经下载的数字资料是不支持退换货的，下单时也提醒过您，请您谅解。”客服在上述应对该客户退换货使用了什么沟通技巧?客服在处理客户退换货时还使用了哪些沟通技巧?(5分)拒绝技巧(1)分析原因技巧(2)劝留劝换技巧(3)跟进并告知技巧(4)保护自己技巧7.五种对应哪种流通加工类型?A.肉产品保鲜、B.木材的集中下料、C.煤炭制成煤浆、D.平板玻璃按订单加工、E.进口商品贴中文标签。(5分)为保存产品的流通加工为提高产品利用率的流通加工提高物流效率、降低物流损失的流通加工满足需求多样化的流通如工满足销售需要销售需要的流通加工8.网店要求顾客确认收货后才可以参与的活动。活动是什么?优点有哪些(5分)好评/晒单优点：提高信誉度、店铺评分；提高新客购买转化率；培养用户的购物习惯。加快资金周转速度(确认收货了，钱款就会转到商家账户里)。缺点：利润下降；若客服对此政策不熟悉反易招来差评。三、综合分析题(本大题共有6个小题，共60分)案例一、(10分)A旅游网络为旅游公司和分享信息的平台，严格按照《电子商务法》经营。杜先生购买了一套家庭套餐，并通过第三方平台支付，并受到核对订单信息的通知，随后又加入旅友群，群内及时发布旅游路线和旅游产品信息，杜先生对于这次旅行充满了期待。(1)材料中体现的020闭环流程内容有哪些发布信息、订单支付、订单受理(2)线上平台支付有两个资金流，分别是什么买家资金流向第三方支付平台、第三方支付平台资金流向卖家(3)建立旅友群并发布信息体现移动电子商务的营销方式是什么社交化营销(4)电子商务法的特点技术性、安全性、开放性、复合性案例二、(8分)甲公司向亚洲女性市场推销新款护肤品，在网络平台销售，公司团队制作并发布产品成分讲解“短视频”,同时开展其他产品推广活动，在活动一个月之后，消费者对产品犹豫观望，市场反应冷淡，调查后发现，产品没有网络消费者留下直观感受和深刻印象，短视频播放量低，观看人数少，转发分享率低，推广不是很理想，了解后，重新制作推广方案，调整推广策略，该产品的道理有效提高。(1)根据材料体现出哪些细分市场地理细分市场、人口统计细分市场(2)根据材料体现出哪些消费者购买心理因素信念与态度、知觉(3)根据材料分析，甲公司从哪几个方面评估短视频效果的?短视频播放量、行为影响程度案例三、(10分)某羽绒服公司为促进销量，提升品牌知名度，开展了一系列网络营销活动。针对一、二线城市的30岁以上网络消费者，公司在信息流广告平台投放不同款式羽绒服的图文、视频广告；对网站进行SEO优化，(春考电商人整理)推出“第2件半价”“网上订购好礼相送”的促销活动。营销效果显示：信息流广告点击率高，转化率高，商品咨询量增加；SEO关键词“新款羽绒服价格”搜索量和点击量较高；网上营销效果较好。(1)案例体现了信息流广告的哪些优势?用户精准、用户体验好、形式丰富(2)通过案例分析，网络消费者呈现出哪些行为特征?个性消费的回归、消费需求的差异性(3)按照搜索目的分类，案例中提及的SEO关键词属于哪个类型?事务类关键词(4)该公司网上销售促进的形式是什么打折促销、赠品促销案例四、(11分)某水果网店售前客服小惠在工作中负责接待客户，与客户交流产品信息及下单流程。她通过自己热情，专业的服务，提高了网店的口碑，年底被评为最佳客服。因小惠工作能力强，客服主管让其处理投诉问题，新岗位第一天，小惠收到佟先生的投诉。因烂果较多，佟先生非常不满，态度强硬。(微信号：DS-8881888)小惠及时地表达歉意，并对佟先生的不满表示理解，佟先生的情绪逐渐稳定下来。随后小惠提出补发商品并赠送优惠的解决方案，佟先生接受了该解决方案，后