商场内部企划制度

PAGE商场内部企划制度一、总则（一）目的本制度旨在规范商场内部企划工作流程，提高企划工作效率与质量，增强商场的市场竞争力，塑造独特的商场形象，吸引更多顾客，实现商场的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于商场内所有涉及企划工作的部门及人员，包括但不限于市场营销部、宣传部、活动策划组等。（三）基本原则1.合法性原则：企划活动必须符合国家法律法规以及行业相关标准，确保商场运营合法合规。2.创新性原则：不断推陈出新，采用新颖的创意和形式开展企划活动，以吸引顾客的关注。3.目标导向原则：企划工作围绕商场的经营目标展开，所有活动和宣传都应有助于提升商场的销售额、客流量等关键指标。4.协同合作原则：各部门之间要紧密协作，形成合力，共同完成企划任务。二、组织架构与职责（一）企划委员会1.组成：由商场高层管理人员、各相关部门负责人组成。2.职责制定商场企划工作的总体战略和方向。审议重大企划项目和活动方案。协调各部门在企划工作中的资源分配和合作。（二）市场营销部1.职责负责制定年度市场营销企划计划，明确各阶段的营销目标、策略和活动安排。开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为企划工作提供数据支持和决策依据。组织实施各类营销活动，包括促销活动、主题活动等，负责活动的策划、执行和效果评估。管理商场的会员体系，制定会员营销策略，提高会员忠诚度和消费频次。（三）宣传部1.职责制定商场宣传企划方案，包括广告宣传、公关活动、媒体合作等方面。设计制作商场的宣传资料，如海报、宣传单页、视频等，确保宣传内容符合商场形象和定位。负责与各类媒体建立良好合作关系，进行媒体投放和宣传推广，提升商场的知名度和美誉度。监测和评估宣传效果，及时调整宣传策略和内容。（四）活动策划组1.职责针对商场的不同节日、季节等策划各类特色活动，如文化活动、亲子活动、主题展览等。负责活动的现场布置、流程安排、人员调度等具体执行工作，确保活动顺利进行。收集活动参与者的反馈意见，总结经验教训，不断优化活动策划和执行方案。三、企划流程（一）企划项目立项1.各部门根据商场的经营目标和市场需求，提出企划项目初步设想，填写《企划项目立项申请表》，内容包括项目名称、背景、目标、初步方案、预算等。2.企划委员会对各部门提交的立项申请进行审核，评估项目的可行性、创新性和效益性。对于通过审核的项目，下达《企划项目立项通知书》，正式批准立项。（二）企划方案制定1.项目负责人组织相关人员成立项目策划小组，根据立项通知书的要求，深入开展市场调研，收集相关信息和资料。2.策划小组结合商场实际情况和调研结果，制定详细的企划方案，内容应包括项目概述、目标设定、具体策略、执行计划、预期效果评估、预算明细等。3.企划方案需经部门负责人审核后，提交给企划委员会进行审议。企划委员会对方案提出修改意见和建议，项目负责人根据意见进行完善，直至方案通过审议。（三）企划方案执行与监控1.企划方案通过审议后，由相关部门按照执行计划组织实施。在执行过程中，各部门要明确分工，密切配合，确保各项工作有序推进。2.建立企划项目监控机制。项目负责人定期向企划委员会汇报项目进展情况，及时反馈执行过程中出现的问题和困难。企划委员会根据汇报情况，对项目进行跟踪检查，必要时召开专题会议协调解决问题。3.加强对企划活动现场的管理和监督，确保活动安全、有序进行，达到预期效果。（四）企划效果评估1.项目结束后，项目负责人负责组织对企划项目的效果进行评估。评估内容包括销售额、客流量、品牌知名度、顾客满意度等方面的指标完成情况。2.采用定性和定量相结合的评估方法，收集相关数据和信息，如销售数据统计、顾客问卷调查、媒体曝光度分析等。3.根据评估结果撰写《企划项目效果评估报告》，总结项目的成功经验和不足之处，提出改进建议。评估报告提交给企划委员会，作为今后企划工作的参考依据。四、企划资源管理（一）人力资源1.合理配置企划人员，根据项目需求和人员专长，安排合适的人员参与企划工作。2.加强对企划人员的培训与发展，定期组织内部培训、外部学习交流等活动，提升人员的专业素养和创新能力。3.建立激励机制，对在企划工作中表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。（二）物力资源1.配备必要的办公设备和工具，如电脑、打印机、设计软件等，为企划工作提供硬件支持。2.合理规划和使用宣传物料制作场地和设备，确保宣传资料的制作质量和效率。3.加强对商场内部空间的利用，根据企划活动需求进行合理的场地布置和装饰，营造良好的购物氛围。（三）财力资源1.制定企划项目预算管理制度，明确预算编制、审批、执行、监控和调整等流程。2.严格控制企划项目成本，在预算范围内合理安排各项费用支出，确保资源的有效利用。3.定期对企划项目的财务收支情况进行审计和分析，及时发现和解决预算执行过程中的问题。五、企划风险管理（一）风险识别1.市场风险：包括市场需求变化、竞争对手策略调整、市场价格波动等可能影响企划项目效果的因素。2.政策法规风险：国家法律法规、行业政策的变化可能对商场企划活动产生限制或不利影响。3.执行风险：企划方案在执行过程中可能出现人员协调不畅、资源供应不足、活动现场突发状况等问题，导致项目无法顺利进行。4.效果风险：企划活动可能无法达到预期的目标，如销售额未提升、品牌知名度未提高等。（二）风险评估对识别出的风险进行评估，分析其发生的可能性和影响程度。根据评估结果，将风险分为高、中、低三个等级，以便采取相应的应对措施。（三）风险应对1.对于高风险事件，制定专门的应对预案，提前做好防范措施，如调整企划方案、储备应急资源等。2.对于中风险事件，密切关注风险动态，加强监控和预警，及时采取措施降低风险影响。3.对于低风险事件，保持