商场超市促销活动安全管理制度

——商场超市促销活动安全管理制度第一章总则第一条制定目的为加强商场超市促销活动安全管理，规范促销活动全流程操作，保障广大顾客、商户的人身安全和财产安全，防范拥挤踩踏、摔伤、设备故障等安全事故发生，依据国家商务部《零售商促销活动管理办法》《中华人民共和国安全生产法》（最新修订），结合商场超市实际经营情况，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于商场超市所有促销活动，包括重大节庆促销、惊爆价商品促销、限量限时促销、赠品发放、换购等各类活动，覆盖活动策划、备案、现场布置、执行、收尾全环节，涉及商场超市各相关部门、参与商户及所有参与活动的顾客、工作人员。第三条核心原则坚持“安全第一、预防为主、全程管控、责任到人”的原则，所有促销活动必须先落实安全措施、明确安全责任，再开展宣传和执行，杜绝各类安全隐患。第二章促销活动备案与预案管理第四条重大促销活动备案重大促销活动（指促销商品覆盖面广、价格优惠力度大易引发客流激增，或重大节庆庆典类促销活动），活动组织部门必须提前1周，将活动举办时间、活动内容、促销形式、参与商户、预计客流等信息，报商场超市安全管理部门备案；必要时主动对接当地公安、应急管理等政府部门，争取支持和指导。第五条安全责任与保卫力量举办重大促销活动或庆典前，必须明确各环节安全责任人及责任区域，划分责任分工，确保事事有人管、件件有落实；同时安排充足的安全保卫、防损人员，必要时向当地警方申请警力支持，维护现场秩序。第六条应急与保卫预案所有促销活动举办前，安全管理部门必须结合活动规模、预计客流，制定针对性的现场保卫方案和应急疏散预案，明确紧急情况处置流程、人员疏散路线、应急联络方式，提前组织相关工作人员演练，确保熟练掌握。第三章促销活动现场安全管理第七条促销宣传与公示做好促销活动宣传工作，促销内容、促销时间、促销方式、促销商品及促销位置，必须在商场入口、卖场显眼位置公示，确保顾客清晰知晓；宣传广告、海报等信息必须真实有效，与现场实际销售情况一致，严禁虚假宣传、误导顾客。第八条促销区域布置1.惊爆商品促销活动，严禁集中摆放，需分散设置促销区域，优先选择商场开阔地域，促销区域周围不得设置障碍物，确保各安全出口、疏散通道畅通无阻，不得占用、堵塞疏散通道。2.从商场入口到促销区域的人流线路上，所有电扶梯、道口、楼梯等关键位置，必须设置专人值守，负责引导人流、提醒顾客注意安全，及时劝阻危险行为。3.惊爆促销区域，需安排专人设置顾客排队的进口和出口，进口与出口不得重叠、交叉，排队路线合理规划，便于顾客快速通过，避免拥挤滞留。第九条各类促销活动专项要求1.限量销售的惊爆商品：提前安排发放购买票据或凭证，明确购买规则，确保商品实际销售数量与宣传数量一致，引导顾客有序购买，避免出现集中哄抢现象。2.限时销售的惊爆商品：提前确定销售区域，备足商品库存，待安全保卫人员全部到位、现场秩序管控就绪后，再启动销售。3.零散、需称重商品：提前完成包装、称重工作，减少顾客现场等候时间，提高发放效率；易碎商品必须安排专人负责发放，做好防护，避免商品破损伤及顾客。4.赠品发放、换购商品：不得与正常销售商品在同一区域进行，需另行安排发放场地（优先选择收银区、商场出口以外区域），设置明显指引标识，安排专人做好宣传、引导和秩序维护，避免与购物人流交叉拥挤。第十条客流管控1.促销活动期间，每日早晨提前做好各项安全准备工作，安排专人到商场外场观察客流情况，若发现客流数量远超平时且持续快速增加，及时上报领导，提前开门营业，分流客流。2.门店防损人员需在开门前提前到达商场入口门外，设置隔离区域，将等候顾客与入口门隔开一定距离，引导顾客有序排队，避免开门时客流瞬间涌入，造成摔倒、碰撞挤伤或撞击玻璃门等意外。3.当客流量大幅增加，电扶梯接近饱和时，立即安排人员进行节流管控，引导部分顾客从其他通道进入；密切关注电扶梯运行状态，防止因超负荷运行出现故障，或因拥挤造成扶梯玻璃损坏、人员受伤。第十一条设备设施检查促销活动举办前，安全管理部门及相关责任部门，必须对商场所有出入口、安全出口、门窗、电扶梯、通道、地面等进行全面检查，确保设备设施完好无损；及时清理地面积水、杂物等不利于通行和疏散的障碍物，消除安全隐患。第十二条意外事故处置一旦发生顾客受伤事故，现场工作人员必须第一时间将伤者带离现场，送往医院救治，同时安排专人维持现场秩序，安抚顾客情绪，防止二次意外发生；及时上报领导，做好事故记录和后续跟进工作。第四章责任追究第十三条违规处理1.未按规定办理重大促销活动备案手续，擅自开展促销活动的，追究活动组织部门负责人及相关责任人责任，给予通报批评、经济处罚；造成安全隐患或事故的，加重处罚。2.未落实安全责任、未安排充足保卫力量，或未制定应急疏散预案的，追究安全管理部门及活动负责人责任，责令立即整改；整改不到位的，暂停促销活动。3.促销区域布置违规、堵塞疏散通道，或未按要求做好客流管控、设备检查的，追究现场负责人及相关工作人员责任；造成意外事故的，依法追究相关人员责任。4.工作人员未履行岗位职责，未及时劝阻危险行为、未及时处置意外情况的，给予批评教育、经济处罚；情节严重的，调离岗位。第五章附则第十四条引用标准本制度依据以下标准制定，如有