知识模块二学习单元一：职业工作须知

基础知识知识模块二基础知识随着人口老龄化的加剧，为老服务从业人员的需求量也越来越大。作为一名养老护理员，不仅需要有良好的职业素养和职业道德，还需要掌握一些必要的知识，如工作须知、人际关系与沟通、老年人照护基础知识、安全卫生、环境保护知识、消防安全基础知识、相关法律、法规知识等。学习单元一职业工作须知●知识目标：

掌握养老护理员的照护礼仪、职业安全、个人防护措施；受伤后处理的方法、面对压力的自我心理调适方法；养老服务合同签订方法、质量评价标准。熟悉养老护理员的职业定位、服务内容、压力应对策略；不同工作场景中养老服务基本内容；了解养老护理员职业定义、技能等级标准；养老护理工作的职业性有害因素、影响心理健康的个人因素。

●能力目标：

能在老年照护服务中提升职业定位和职业认知；能够运用服务礼仪、沟通技巧与老年人有效沟通；能有效地识别养老护理工作中的职业安全风险；能在养老护理工作中进行安全防护；能够在受到损伤后能进行简单的处理；能运用自我心理调适方法应对工作生活中的压力；能在养老机构、社区、居家养老服务机构为老年人按规范提供服务。情景导入李阿姨，40岁，入职某养老机构。因初入养老服务行业，李阿姨有点不适应，工作中偶尔会出现小状况。如在协助老年人服用降压药时说“6床，你的服药时间到了”，导致老年人很不高兴，对服药很不配合。再如，因未做好个人防护，在使用轮椅转运老年人时，致腰部肌肉扭伤。对此，李阿姨很是郁闷。1.李阿姨需要掌握哪些工作方面的常识？2.李阿姨在工作中应如何做好职业防护？3.李阿姨应如何进行心理自我调适？一、养老护理员职业认知1.职业定义与职业技能等级2019年制定的《养老护理员国家职业技能标准》中将养老护理员的职业定义为：从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。本职业共设五个等级：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。2.职业代码与工种根据2022年版《中华人民共和国职业分类大典》，养老护理员职业代码为4-10-01-05，下设“失智老年人照护员”工种。一、养老护理员职业认知3.养老护理员的职业素质基本要求养老护理员的职业素质基本要求为：身体健康，人格健全，有爱心、耐心和责任心；具有一定的学习、理解、分析、判断和计算能力;具有较强的语言表达与沟通能力；空间感和形体知觉能力较强；视觉、听觉正常;四肢灵活，动作协调。4.工作任务《中华人民共和国职业分类大典》明确养老护理员主要工作任务有5项。一、养老护理员职业认知5.服务内容（1）为老年人服务（2）为养老机构服务（3）为社会服务6.工作内容（1）生活照护（2）基础照护（3）康复服务（4）心理照护（5）培训指导（6）照护评估（7）质量管理二、养老护理员服务礼仪规范（一）服务态度文明礼貌主动耐心热情真诚尊重老年人和家属二、养老护理员服务礼仪规范（二）卫生礼仪面部卫生口腔卫生手部卫生日常卫生头发卫生二、养老护理员服务礼仪规范（三）着装礼仪色彩淡雅干净整洁协调得体鞋袜轻便饰物点缀二、养老护理员服务礼仪规范（四）举止礼仪站姿

养老护理员站立时，头正颈直，身体要与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸收腹、立腰提臀，两肩外展，两腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，也可两脚分开20公分左右，以站得稳当为好。双臂自然下垂或在体前交叉，双眼平视，面带微笑，表情自然平和，给人端庄的感觉。二、养老护理员服务礼仪规范坐姿

养老护理员坐立时，肩放松，腰背挺直，上身要微微地向前倾斜，身体只坐座位的前2/3左右，不靠座位的椅背，膝盖和双腿轻轻并拢，双足平放在地面上，双肘自然弯曲。男士双腿张开与肩同宽，双手掌心向下平放于大腿之上。女士双手心向下，互相重叠，自然放在一侧大腿上或腹部与大腿交界处。二、养老护理员服务礼仪规范（四）举止礼仪走姿

养老护理员行走时要精神饱满、步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，行走时脚尖向着正前方，脚跟先落地，两臂自然摆动，抬足有力，柔步无声。为老年人端饭菜、端饮料时，两臂要曲肘持物在胸前，双肘尽量靠近身体腰部，将物品平端在胸前稳步前行。二、养老护理员服务礼仪规范（四）举止礼仪蹲姿下蹲时上身保持挺直，两腿合力支撑身体，臀部向下，女性两腿靠紧，男性两腿间可有适当缝隙，使头、胸、膝在一个角度上。蹲姿有交叉式蹲姿、高低式蹲姿、半蹲式蹲姿、半跪式蹲姿。最常用高低式蹲姿：两脚前后分开半步，左脚在前，右脚稍后；左脚应完全着地小腿基本上垂直于地面；右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

二、养老护理员服务礼仪规范（五）语言礼仪

1.语言规范（1）发音准确。（2）音调平和、语速适中。（3）语气谦和。（4）通俗易懂。2.文明礼貌用语（六）日常体态语言三、养老护理员职业安全和个人防护（一）职业安全

2.养老护理员职业安全的影响因素1.职业安全概述（1）生物性因素：细菌、病毒、支原体、衣原体（2）物理性因素：烫伤、烧伤、冻伤及负重伤（3）化学性因素：含氯消毒剂、醛类消毒剂、过氧乙酸（4）心理-社会因素：人际关系（二）个人防护

1.养老护理员常见职业风险的个人防护三、养老护理员职业安全和个人防护（1）预防跌倒①保持健康②工作细致④光线充足③鞋子舒适⑤地面清洁⑥清理杂物⑦加强合作⑧及时处理（2）预防肌肉拉伤

①合理安排运动三、养老护理员职业安全和个人防护②做好准备活动③注意局部保护④受伤后处理：休息、冷敷、加压包扎、抬高制动、热敷（3）预防腰扭伤①注意身体锻炼②避免腰部受凉③运用人体力学原理④经常变换工作姿势⑤使用保护用品⑥养成良好的生活习惯⑦受伤后处理三、养老护理员职业安全和个人防护（4）预防下肢静脉曲张①经常变换姿势②使用防护用品③养成良好生活习惯④处理2.养老护理员常见疾病的个人防护（1）预防流感①流感常见症状：分为甲、乙、丙三种。典型流感最常见，全身症状重，呼吸道症状轻，有高热、头痛、全身肌肉酸痛、食欲减退、乏力等全身中毒症状，部分患者有鼻塞、流涕、咽痛、干咳等症状，发热多于3-4天内消退，病程4-7天，咳嗽、乏力可持续数周。四季均可发病，冬春季节多见。②流感预防养成良好的卫生习惯、避免聚集、保持居室清洁，经常开窗通风、做好健康监测、定期接种流感疫苗、症状严重者及时就医。三、养老护理员职业安全和个人防护2.养老护理员常见疾病的个人防护（2）预防胃肠炎①胃肠炎表现：胃肠炎是由进食被细菌或细菌毒素污染的食物而引起的急性感染中毒性疾病。在进食后几分钟或几个小时内发生，常有恶心、呕吐、腹痛、腹泻，有时伴有发热等症状，病程一般1-3天内。②胃肠炎预防养成良好的卫生习惯、注意饮食卫生、出现恶心、呕吐不适时及时就诊。三、养老护理员职业安全和个人防护3.养老护理员常见冲突的个人防护（1）养老护理员与老年人的冲突①加强防范②注意危险物品③灵活应对④安全约束（2）养老护理员与老年人家属的冲突①告知老年人家属②保持冷静③报告领导④求助司法保护三、养老护理员职业安全和个人防护四、养老护理员自我心理调适（一）影响养老护理员心理健康的个人因素1.认知评价2.应对1.正确的认知评价：正确认识衰老、疾病和死亡，正确认识与家属合作的重要性，正确认识养老护理工作的意义。2.不断提高自身的应对能力3.寻求支持帮助4.定期进行自我压力评估（二）养老护理员压力应对策略四、养老护理员自我心理调适（三）自我心理调适及时休息适当倾诉放松训练积极暗示合理运动培养爱好营养均衡提高人际交往能力保持学习角色转换五、养老护理员服务基本规范（一）养老护理员在机构提供服务基本规范常识1.养老机构服务人员要求2.养老机构服务管理：养老机构环境要求、养老机构设施设备要求3.养老机构的服务内容：咨询和委托服务、膳食服务、生活照料、老年护理服务、协助医疗、护理服务、心理、精神支持服务、康复保健服务、安宁服务、环境清洁卫生、洗涤及维修服务、休闲娱乐服务。4.服务合同签订5.服务质量控制五、养老护理员服务基本规范（二）养老护理员在社区提供