全龄人群适应性的智慧康养服务模式探究

全龄人群适应性的智慧康养服务模式探究摘要：随着人口结构多元化发展、居民健康意识全面提升及信息技术的迭代升级，传统单一化、碎片化的康养服务模式已难以满足儿童、青壮年、老年人等不同年龄段人群的差异化健康需求。智慧康养作为物联网、大数据、人工智能等现代信息技术与康养服务深度融合的新型业态，其核心价值在于通过技术赋能实现服务的精准化、个性化与全覆盖。本文基于全龄人群的生理、心理及服务需求差异，系统剖析当前智慧康养服务模式的现存困境与影响因素，结合实践案例探索适配全龄人群的智慧康养服务模式构建路径，为推动智慧康养产业高质量发展、实现全民健康福祉提供理论参考与实践借鉴。关键词：全龄人群；智慧康养；适应性；服务模式；精准适配一、引言当前，我国人口老龄化进程持续加速，截至2023年末，60岁及以上老年人口已达2.97亿人，占全国人口总数的21.1%，同时“一老一小”服务需求凸显，青壮年群体的亚健康问题也日益普遍，全龄人群的健康服务需求呈现出多层次、多样化、个性化的特征。传统康养服务模式多侧重于单一年龄段（如老年人）或单一服务场景（如机构养老），缺乏对不同年龄段人群需求的全面考量，且存在服务效率低、资源配置不均、个性化不足等突出问题。智慧康养依托新一代信息技术，打破了传统康养服务的时空限制，通过构建智能化服务体系，实现健康监测、健康管理、医疗干预、康复护理、精神慰藉等全流程服务，为破解全龄人群康养服务痛点提供了新路径。然而，当前智慧康养服务模式仍存在适应性不足的问题，如老年群体面临数字鸿沟、儿童群体服务场景单一、青壮年群体服务针对性不强等，制约了其全龄覆盖的发展目标。因此，探究全龄人群适应性的智慧康养服务模式，实现技术赋能与全龄需求的精准匹配，成为当前康养产业发展的重要课题。二、全龄人群适应性智慧康养服务模式的核心内涵与需求差异（一）核心内涵全龄人群适应性的智慧康养服务模式，是指以全龄人群为服务对象，以“以人为本、精准适配、全周期覆盖”为核心理念，融合物联网、大数据、人工智能、远程医疗等现代信息技术，整合医疗、养老、康复、教育、文娱等多元服务资源，针对不同年龄段人群的生理特征、健康状况、服务需求，构建的个性化、便捷化、一体化的智慧康养服务体系。其核心特征体现为“全龄覆盖、精准适配、智慧赋能、多元协同”，既要满足老年人的养老照护、慢病管理需求，也要兼顾儿童的健康防护、成长监测，以及青壮年的亚健康调理、压力缓解需求，实现从“被动响应”向“主动干预”的服务转型。（二）全龄人群智慧康养服务需求差异不同年龄段人群的生理发育、生活方式、健康状况存在显著差异，导致其智慧康养服务需求呈现出鲜明的分层特征，具体可分为三大群体：1.儿童群体（0-14岁）核心需求聚焦于健康监测、预防保健与成长赋能。儿童处于快速生长发育期，免疫力较弱，易受各类疾病侵袭，家长对儿童的体温、发育指标、疫苗接种等健康信息需求迫切；同时，需要借助智慧设备实现成长数据的实时追踪，结合科学指导实现健康干预，此外还需配套儿童友好型的健康科普、心理疏导等服务，助力儿童健康成长。2.青壮年群体（15-59岁）核心需求集中于亚健康调理、压力缓解与便捷医疗。该群体作为社会生产的主力，长期面临工作压力大、作息不规律、缺乏运动等问题，亚健康发生率居高不下，对个性化的健康管理方案、运动指导、心理疏导等服务需求强烈；同时，由于时间紧张，对便捷化、高效化的远程医疗咨询、在线体检预约、慢病初筛等服务需求突出，注重服务的时效性与便捷性。3.老年人群体（60岁及以上）核心需求侧重于养老照护、慢病管理与精神慰藉。老年人身体机能衰退，慢病发生率高，部分老人存在失能、失智等情况，对居家照护、康复护理、紧急救助等服务需求迫切；同时，老年群体数字素养普遍较低，对智慧设备的操作接受度不高，需要适老化的智慧服务场景与操作模式，此外，独居、空巢老人的精神孤独问题突出，对情感陪伴、文娱互动等服务的需求日益增长。三、当前全龄人群智慧康养服务模式的现存困境（一）服务同质化严重，适配性不足当前多数智慧康养服务模式缺乏对全龄人群需求差异的精准研判，存在“一刀切”现象。多数企业将智慧康养等同于“智慧养老”，重点聚焦老年人服务，忽视了儿童、青壮年群体的康养需求；即使覆盖全龄人群，也多是简单叠加不同年龄段的服务内容，缺乏针对性的定制化设计，如儿童服务多停留在基础健康监测，青壮年亚健康调理服务流于形式，老年人适老化服务不够细致，难以实现“千人千面”的精准适配。部分智慧康养产品甚至存在“技术导向”而非“需求导向”的问题，忽略了不同年龄段人群的使用习惯，导致服务适配性进一步降低。（二）数字鸿沟凸显，服务可及性不均衡数字鸿沟是制约全龄智慧康养服务普及的关键瓶颈。一方面，老年群体数字素养不足，多数智慧康养设备操作复杂、字体过小、语音识别不准，与老年人的认知习惯不符，导致老年人“不会用、不敢用”，难以享受智慧康养服务的便利，部分高龄、独居、失能老人甚至面临“数字排斥”的风险；另一方面，城乡之间、区域之间在技术可及性上存在明显差距，农村地区、偏远地区的智慧康养基础设施不完善，网络覆盖不足，导致这些地区的全龄人群难以获得优质的智慧康养服务，进一步加剧了服务不均衡问题。此外，部分智慧康养产品定价偏高，超出普通家庭的支付能力，也降低了服务的普惠性。（三）服务碎片化突出，资源整合能力弱智慧康养服务涉及医疗、养老、康复、教育、科技等多个领域，但当前各领域之间缺乏有效的协同机制，存在“数据孤岛”现象。医疗系统的健康数据、养老机构的照护数据、智慧设备的监测数据难以实现互联互通，导致服务链条断裂，如居家健康监测数据无法与社区医疗机构实时共享，远程会诊系统与医院电子病历系统相互独立，不仅降低了服务效率，也可能带来安全隐患。同时，服务供给主体分散，医疗机构、养老机构、科技企业各自为战，缺乏对全龄人群服务资源的统筹整合，导致服务场景割裂，难以实现“一站式”全周期康养服务。（四）人才供给短缺，服务质量难以保障智慧康养服务需要既掌握现代信息技术，又具备康养专业知识的复合型人才，而当前这类人才严重短缺。一方面，现有康养从业人员的数字素养不足，难以熟练操作智慧康养设备、运用大数据分析用户需求，导致智慧技术的赋能作用难以充分发挥；另一方面，信息技术领域的从业人员缺乏康养专业知识，无法精准把握全龄人群的服务需求，导致智慧康养产品与服务的设计难以贴合实际需求。此外，人才培养体系不完善，缺乏针对全龄智慧康养的专项培训，进一步加剧了人才短缺的困境，影响服务质量的提升。（五）政策协同不足，产业生态尚未成熟当前我国智慧康养产业的政策支持多侧重于老年人群体，缺乏针对全龄人群智慧康养服务的系统性政策规划，政策协同性欠缺，地方执行力度不均。同时，智慧康养产业的标准体系尚未完善，服务质量、数据安全、隐私保护等方面缺乏明确的规范，导致市场秩序混乱，部分企业存在服务不规范、数据泄露等问题。此外，产业生态尚未成熟，中小企业创新活力强但融资难，大型企业布局谨慎，缺乏具有全球竞争力的龙头企业，且多数智慧康养项目仍高度依赖政府补贴和采购，自身造血能力不足，可持续商业模式尚未完全走通。四、全龄人群适应性智慧康养服务模式的实践案例借鉴——以常州“牡丹全龄汇”为例江苏省常州市“牡丹全龄汇”作为嵌入式社区全龄服务综合体，以“15分钟生活圈”为服务半径，辐射周边17个小区、10万居民，聚焦“一老一小”核心需求，整合多元服务资源，构建起代际共融、全龄照护的智慧康养生态，其实践经验为全龄人群适应性智慧康养服务模式的构建提供了重要借鉴。（一）业态融合创新，实现全龄场景全覆盖该项目打破传统康养服务单一化局限，打造“纵向分层覆盖、横向联动互补”的功能布局，推动养老、托育、社区餐饮三大核心服务场景深度融合。其中，三层至七层打造医养融合照护空间，提供不同身体状况老年人的全周期照护服务；二层规划普惠托育中心，设置幼儿托位并配套儿童友好型安全设施；配套社区食堂配备适老化餐具与智能设备，兼顾全年龄段人群就餐需求，实现“一空间多服务、全龄段全覆盖”。（二）智慧技术赋能，构建全链条健康保障项目联合人工智能科技企业，引入“智能守护系统”，搭载毫米波雷达联动相关设备，实时监测长者睡眠质量与跌倒风险；配备智能马桶、体卫融合系统，自动生成个人健康档案与定制化运动处方，构建“监测-预警-干预”全链条服务。同时，通过AI语音控制简化长者操作流程，依托线上小程序提升服务便捷性，引入象棋机器人、虚拟情景训练设备，兼顾老年人康复与文娱需求，实现“科技有温度，医养更贴心”。（三）运营模式创新，保障服务可持续发展采用“政府引导+专业运营+市场补充”的运营模式，政府发挥政策与资源统筹作用，国有控股企业承担投建运一体化管理职责，通过“三方分担”的费用机制平衡运营成本，提升服务普惠性。同时，打造代际融合空间，定期举办跨龄互动活动，拉近不同年龄层居民距离，形成“公益+普惠+增值”的运营闭环，既保障了服务的公益性，又实现了自身造血，为模式复制提供了可行路径。五、全龄人群适应性智慧康养服务模式的构建路径（一）坚持需求导向，打造分层定制化服务体系基于全龄人群需求差异，构建“共性服务+个性定制”的分层服务体系。针对儿童群体，开发儿童友好型智慧监测设备，搭建成长档案管理平台，配套健康科普、疫苗提醒、心理疏导等服务；针对青壮年群体，推出个性化亚健康管理小程序，整合远程咨询、运动指导、压力缓解等功能，注重服务的便捷性与时效性；针对老年群体，推进智慧设备适老化改造，简化操作界面、优化语音识别，提供居家照护、慢病管理、紧急救助、精神陪伴等定制化服务，破解数字鸿沟难题。同时，推动服务内容从“单一健康监测”向“全周期健康管理”延伸，实现不同年龄段服务的精准适配。（二）强化技术赋能，完善智慧康养基础设施依托物联网、大数据、人工智能等技术，构建统一的全龄智慧康养数据底座，打通医疗、养老、社区、家庭等多场景数据壁垒，实现健康数据互联互通、实时共享，为精准服务提供数据支撑。加快推进智慧康养基础设施建设，重点完善农村地区、偏远地区的网络覆盖与设备部署，缩小区域服务差距；推动智慧设备普惠化，降低产品定价，扩大服务覆盖范围。同时，加强数据安全与隐私保护，建立健全数据分级分类管理机制，组建伦理审查委员会，防范算法歧视、数据泄露等风险，确保“科技向善”。（三）推动资源整合，构建多元协同服务生态建立“政府引导、市场主导、社会参与”的多元协同机制，统筹整合医疗、养老、康复、教育、科技等领域资源，打破行业壁垒，形成“一站式”全龄智慧康养服务平台。推动医疗机构与智慧康养企业合作，开展远程会诊、在线诊疗、康复指导等服务；引导社区搭建嵌入式康养服务综合体，整合居家照护、日间托管、文娱互动等功能，打造“15分钟康养生活圈”；鼓励社会组织与志愿者参与，补充公益服务供给，形成多元协同、优势互补的服务生态。（四）健全人才体系，提升服务专业质量构建“学历教育+职业培训+终身学习”的全链条人才培养体系，推动电子信息、公共卫生、社会工作等多学科融合，设立智慧康养相关专业，扩大复合型人才培养规模。落实“1+X”证书制度，设置“AI康养师”“智能护理员”等职业资格，开展专项培训，提升现有从业人员的数字素养与专业能力。建立人才激励机制，吸引信息技术与康养领域人才投身全龄智慧康养产业，同时加强校企合作、产学研融合，推动人才培养与市场需求精准对接，缓解人才短缺困境。（五）完善政策保障，推动产业规范发展加强顶层设计，制定针对全龄人群智慧康养服务的系统性政策规划，完善政策协同机制，加大地方执行力度，推动政策落地见效。加快建立全龄智慧康养产业标准体系，明确服务质量、设备标准、数据安全等规范，规范市场秩序。探索将优质智慧康养服务纳入基本医保、长期护理保险支付范围，提升服务普惠性；设立“监管沙盒”，鼓励企业与地方先行先试，激发产业创新活力。同时，加大对中小企业的扶持力度，培育龙头企业，完善可持续商业模式，推动全龄智慧康养产业高质量发展。六、结论与展望全龄人群适应性的智慧康养服务模式，是应对人口结构变化、满足全民健康需求、推动康养产业转型升级的重要路径。该模式以全龄人群需求为核心