旅游顾问业绩与满意度考核表

旅游顾问业绩与满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售总额40%100万元按实际完成额与目标额的比值计算得分，比值越高得分越高。例如，完成120万元得满分，完成80万元得0分。客户转化率30%按实际转化率与目标率的比值计算得分，比值越高得分越高。例如，转化率35%得满分，转化率25%得0分。高价值订单占比20%按高价值订单（金额超过5万元）占总订单金额的比值计算得分，比值越高得分越高。例如，占比25%得满分，占比15%得0分。新客户获取数量50个按实际获取数量与目标数量的比值计算得分，比值越高得分越高。例如，获取60个得满分，获取40个得0分。续签率80%按实际续签率与目标率的比值计算得分，比值越高得分越高。例如，续签率85%得满分，续签率75%得0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户满意度调查平均分计算得分，平均分越高得分越高。例如，平均分4.8分得满分，平均分4.0分得0分。客户投诉率5%按客户投诉数量占总服务客户数量的百分比计算得分，百分比越低得分越高。例如，投诉率3%得满分，投诉率8%得0分。客户复购率40%按复购客户数量占总服务客户数量的百分比计算得分，百分比越高得分越高。例如，复购率45%得满分，复购率35%得0分。客户推荐率20%按通过客户推荐获取的新客户数量占总新客户数量的百分比计算得分，百分比越高得分越高。例如，推荐率25%得满分，推荐率15%得0分。服务响应时间平均2小时内按客户服务请求的平均响应时间计算得分，响应时间越短得分越高。例如，平均1.5小时得满分，平均3小时得0分。专业知识与技能产品知识考核20%90分按季度产品知识测试得分计算得分，得分越高得分越高。例如，得分95分得满分，得分80分得0分。销售技巧考核85分按季度销售技巧考核得分计算得分，得分越高得分越高。例如，得分90分得满分，得分75分得0分。培训参与度100%按是否全程参与所有公司组织的培训计算得分，100%参与得满分，参与率低于80%得0分。客户反馈采纳率90%按客户反馈建议的采纳数量占总反馈数量的百分比计算得分，百分比越高得分越高。例如，采纳率95%得满分，采纳率85%得0分。团队协作能力优秀按团队主管评价的团队协作能力等级计算得分，优秀得满分，良好得0分。合规与职业素养合规操作执行率10%100%按是否全程遵守公司合规操作规范计算得分，100%遵守得满分，出现1次违规得0分。工作纪律遵守率100%按是否全程遵守公司工作纪律计算得分，100%遵守得满分，出现1次迟到/早退得0分。客户信息保护100%按是否全程保护客户信息安全计算得分，100%保护得满分，出现1次泄露得0分。个人形象管理良好按个人职业形象是否符合公司要求计算得分，优秀得满分，一般得0分。主动学习与改进积极按是否主动学习新知识并改进工作方法计算得分，积极得满分，一般得0分。本考核表旨在全面评估旅游顾问在销售业绩、客户满意度、专业知识与技能、合规与职业素养四个维度的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签