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文档简介

IT技术支持工程师能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间达标率40%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。故障一次性解决率80%按每起故障是否在首次处理中解决计算比例，每低1%扣0.5分，最高扣20分。复杂故障解决效率90%按复杂故障的平均解决时间与目标时间的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣15分。客户满意度评分4.5分按客户满意度调查分数计算，每低0.1分扣1分，最高扣15分。知识库贡献度20篇按实际贡献知识库文章数量计算，每少1篇扣2分，最高扣10分。服务沟通能力沟通响应及时性25%90%按客户沟通的平均响应时间与目标时间的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分。沟通准确性98%按沟通中信息传递的准确率计算，每低1%扣0.5分，最高扣24分。服务态度评分4.8分按客户对服务态度的评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣12分。多渠道沟通能力85%按在多种沟通渠道（电话、邮件、在线等）中的问题解决比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣17.5分。客户问题跟进完整性100%按客户问题的闭环处理率计算，未完整跟进的每起扣2分，最高扣10分。技术知识掌握核心系统知识掌握率20%90%按对核心系统的知识测试得分率计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。新技术学习速度5项/季度按每季度学习并掌握的新技术数量计算，每少1项扣2分，最高扣10分。认证资质保持100%按是否保持相关技术认证计算，每缺失1项扣5分，最高扣25分。技术文档准确性95%按技术文档的准确率计算，每低1%扣0.5分，最高扣12.5分。技术方案合理性85%按提供技术方案的合理性和有效性评估，每低1%扣0.5分，最高扣17.5分。团队协作与资源管理协作任务完成率15%95%按协作任务的实际完成比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。资源使用效率90%按资源（如备件、工具）的使用效率评估，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。团队贡献度积极分享知识按是否积极参与团队知识分享，无分享扣5分，积极分享得5分。跨部门沟通效率90%按与跨部门沟通的问题解决效率计算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。流程优化建议2项/半年按每半年提出的有效流程优化建议数量计算，每少1项扣2分，最高扣10分。本考核表用于评估IT技术支持工程师在故障解决、服务沟通、技术掌握和团队协作等方面的综合能力。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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