汽车销售行业销售顾问客户转化率与售后服务绩效评定表

汽车销售行业销售顾问客户转化率与售后服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户转化率潜在客户接洽完成率40%100%实际接洽完成数/计划接洽数，按比例计算得分，不足100%每低5%扣1分，最高扣10分试驾安排成功率90%实际试驾安排数/潜在客户总数，按比例计算得分，不足90%每低3%扣1分，最高扣10分订单转化率15%实际成交订单数/试驾安排数，按比例计算得分，不足15%每低1%扣1分，最高扣10分签约到付款完成率95%实际付款订单数/实际成交订单数，按比例计算得分，不足95%每低2%扣1分，最高扣10分推荐客户转化率20%推荐客户成交数/总推荐客户数，按比例计算得分，不足20%每低2%扣1分，最高扣10分售后服务满意度客户回访满意度评分30%4.5分根据客户回访问卷评分计算，满分5分，低于4.5分每低0.1分扣1分，最高扣10分客户投诉处理及时率95%已处理投诉中及时解决数/总投诉数，按比例计算得分，不足95%每低1%扣1分，最高扣10分客户投诉解决率90%已解决投诉数/已处理投诉数，按比例计算得分，不足90%每低2%扣1分，最高扣10分客户续保率25%续保客户数/上一年度销售客户总数，按比例计算得分，不足25%每低1%扣1分，最高扣10分客户推荐率30%通过老客户推荐成交的新客户数/总成交客户数，按比例计算得分，不足30%每低1%扣1分，最高扣10分销售目标达成率月度销售目标完成率20%100%实际销售台数/月度销售目标台数，按比例计算得分，不足100%每低5%扣1分，最高扣10分单车平均售价15万元总销售额/总销售台数，按金额计算得分，低于15万元每低1万元扣1分，最高扣10分高价值车型销售占比40%高价值车型（单价超过20万元）销售台数/总销售台数，按比例计算得分，不足40%每低1%扣1分，最高扣10分新增客户开发数量50个当月新增客户数，每少1个扣1分，最高扣10分库存周转率6次月度销售台数/月度平均库存台数，按次数计算得分，低于6次每次低1次扣1分，最高扣10分团队协作与合规跨部门协作效率10%无重大投诉根据售后、金融等部门反馈，无重大协作投诉得满分，有一般性投诉每次扣1分，重大投诉扣3分，最高扣10分销售合同合规性100%销售合同无重大违规条款，每发现1处违规扣1分，最高扣10分客户信息保护情况无泄露事件无客户信息泄露事件得满分，有轻微泄露事件扣3分，严重泄露事件扣5分，最高扣10分销售培训参与度100%按公司要求参加所有销售培训，每缺训1次扣1分，最高扣10分团队分享贡献度季度至少1次每季度参与团队经验分享次数，不足1次扣2分，最高扣10分本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在客户转化率、售后服务、销售目标达成及团队协作与合规方面的综合表现。请根据各维度权重及指标评分标准进行客观、公正的评估。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：