旅游产品策划师行程设计与服务质量绩效考核表

旅游产品策划师行程设计与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程创新与设计能力行程创意独特性35%高于行业平均水平根据行程创意的新颖性、独特性及市场差异化程度进行评分，由评审小组打分，满分10分。行程逻辑合理性客户满意度评分≥90%根据行程安排的合理性、连贯性及与客户需求的匹配度进行评分，满分10分。资源整合能力资源利用率≥80%根据行程中景点、活动、住宿等资源的有效整合及成本控制能力进行评分，满分10分。行程可行性评估无重大行程风险根据行程设计的风险评估及应急预案完善程度进行评分，满分10分。客户反馈改进客户改进建议采纳率≥70%根据客户反馈后行程改进的积极性及效果进行评分，满分10分。服务质量与客户满意度客户满意度评分30%整体满意度评分≥95%根据客户对行程设计、执行及服务的综合评价进行评分，满分10分。问题处理效率客户投诉平均解决时间≤24小时根据客户问题处理的及时性及解决效果进行评分，满分10分。服务响应速度客户需求响应时间≤2小时根据对客户需求、咨询的响应速度进行评分，满分10分。服务态度专业性客户零负面评价根据服务过程中的专业度、耐心及沟通技巧进行评分，满分10分。客户留存率复购率≥60%根据客户重复购买行为进行评分，满分10分。市场竞争力与推广效果产品市场占有率20%市场占有率≥15%根据产品在同类市场中的销售占比进行评分，满分10分。产品曝光量社交媒体曝光≥1000次根据产品在各大平台的曝光次数及互动量进行评分，满分10分。产品复用率行程复用率≥50%根据相似行程的复用程度进行评分，满分10分。销售转化率转化率≥30%根据产品从曝光到成交的转化效率进行评分，满分10分。市场反馈收集季度市场调研覆盖≥80%根据对市场动态、竞品及客户需求的变化的敏感度及收集效率进行评分，满分10分。团队协作与学习成长跨部门协作效率15%项目推进延误率≤10%根据与销售、运营、客服等部门的协作顺畅度及项目按时完成率进行评分，满分10分。团队沟通质量内部沟通满意度≥85%根据团队会议、协作工具使用及信息传递的准确性进行评分，满分10分。知识更新频率年度培训参与率≥90%根据对行业知识、新技能的学习积极性及更新速度进行评分，满分10分。创新提案采纳率提案采纳率≥40%根据团队内部创新提案的质量及实际应用效果进行评分，满分10分。个人绩效提升年度绩效评级为优秀根据个人在考核周期内的绩效增长及对团队贡献度进行评分，满分10分。本考核表旨在全面评估旅游产品策划师在行程设计与服务质量方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核的客观性与公正性。权重分配如下：行程创新与设计能力35%，服务质量与客户满意度30%，市场竞争力与推广效果20%，团队协作与学习成长15%。评分时请结合实际数据进行综合判断，并在必要时提供相关佐证材料。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：