医疗护理主任病人满意度与护理质量绩效考核表

医疗护理主任病人满意度与护理质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分病人满意度管理病人满意度调查得分40%90分按实际得分占总分比例计算得分，每低1分扣0.5分，最低得分为0分。投诉处理及时率95%按实际处理投诉数占应处理投诉数的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。病人反馈问题解决率98%按实际解决病人反馈问题数占反馈问题总数的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。病人满意度回访好评率92%按实际获得好评次数占回访总次数的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。病人满意度提升率5%按本考核周期内病人满意度较上一考核周期的提升比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。护理质量监控护理差错发生率35%0.5%按实际发生护理差错次数占护理操作总次数的比例计算得分，每高0.1%扣1分，最低得分为0分。基础护理合格率98%按实际达到基础护理合格标准的病人数占护理病人数的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。专科护理技术操作达标率95%按实际达到专科护理技术操作标准的病人数占护理病人数的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。护理文件书写规范率99%按实际符合护理文件书写规范的病人数占护理病人数的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。护理服务创新改进次数2次按本考核周期内实际实施的护理服务创新改进次数计算得分，每少1次扣2分，最低得分为0分。团队管理与培训护理团队稳定性15%85%按实际护理团队流失率占行业平均流失率的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。护理员培训覆盖率100%按实际参与培训的护理员人数占团队总人数的比例计算得分，每低1%扣1分，最低得分为0分。护理员培训考核通过率95%按实际通过培训考核的护理员人数占参与培训护理员人数的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队建设活动参与度90%按实际参与团队建设活动的护理员人数占团队总人数的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。护理团队绩效提升率8%按本考核周期内护理团队整体绩效较上一考核周期的提升比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。成本与效率控制病床周转率10%120次/年按实际病床周转次数占目标周转次数的比例计算得分，每低10次扣1分，最低得分为0分。护理耗材使用成本控制率5%按实际护理耗材使用成本较预算的节约比例计算得分，每低1%扣1分，最低得分为0分。护理操作平均耗时缩短5%按实际护理操作平均耗时较上一年度的缩短比例计算得分，每低1%扣1分，最低得分为0分。病人平均住院日缩短3%按实际病人平均住院日较上一年度的缩短比例计算得分，每低1%扣1分，最低得分为0分。跨部门协作满意度90分按实际获得的跨部门协作满意度得分占总分比例计算得分，每低1分扣0.5分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估医疗护理主任在病人满意度管理、护理质量监控、团队管理与培训、成本与效率控制四个维度的综合绩效。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分将用于绩效评估与改进。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名