《管理沟通实务》课件-项目十一“互联网+”时代  沟通新鲜姿态-网络沟通

管理沟通实务国家级精品课程项目十一“互联网+”时代 沟通新鲜姿态——网络沟通123了解网络沟通掌握网络沟通的技巧认清网络沟通的障碍CONTENE“键对键”了解民情民意，“面对面”解决民生难题

智能互联时代，媒体如何走好群众路线？中国式现代化进程，媒体如何做好数字化沟通与传播？郑州报业集团依托“郑在办”平台体系，“键对键”收集群众意见，“网对网”倾听群众诉求，“面对面”解决民生难题，依托网络服务平台走好群众路线，积极参与数字化背景下的社会治理，为新时期继续做好媒体资政、媒体为民文章做出了积极探索。学前思考“键对键”了解民情民意，“面对面”解决民生难题

相较于传统群众路线中的实地走访、现场观察、问卷访谈，新媒体时代网络平台在沟通方面更便捷自由。“郑在办”平台充分借鉴社交媒体的优势，通过“一键直达”式求助、“全时运转”式办理、“主动跟进”式报道，第一时间解决群众的各种“急难愁盼”诉求，实现实时沟通、平等交互、流程可视的全程互动模式。

“一键直达”式求助。“郑在办”平台相当于一个网络平台求助信息通道，是广泛收集社会公众建言献策、民生难题的媒体资政平台。平台设置了多个求助类别，市民只需输入个人信息及求助内容即可上传平台，针对数量大、类型多、分散强的市民求助信息数据，平台依照“整理—分类—分析—提交”的形式归纳有效信息，迅捷为市民群众解决“急难愁盼”问题。学前思考“键对键”了解民情民意，“面对面”解决民生难题

“全时运转”式办理。网络信息传播瞬息万变，回复办理网民留言，关键要快速反应。平台大力弘扬马上办、立刻办工作作风，工作人员24小时值守网络平台和热线电话，全天候收集、处理群众诉求、意见和建议，第一时间回应群众关切，让群众知道“说了有人听、听了有人办”，让求助不落空、让诉求有人听。

“主动跟进”式报道。坚持对平台帮群众解决难题进行详细报道，充分发挥媒体监督职能，利用平台开辟市民求助通道，搜集市民民生问题线索，让群众焦心的“找谁办”“怎么办”，变成了有呼必有应的“别担心”“正在办”。通过求助平台广泛收集有关物价、教育、就业、养老、医疗卫生、水电气暖、基础设施建设、治安、交通等各个方面的民生诉求，针对市民投诉、维权、水电气暖、路不平、灯不亮等民生问题安排记者深入调查，落实为民办实事、为民办好事的工作方针，得到了市民的肯定，收获了良好的社会影响力，提升了平台的公信力，实现了“网络巡查民意+职能部门联动处置+回应社会关切”的良性互动，用实实在在的行动切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感，解决了群众反映的操心事、烦心事。学前思考思考探究：010302结合案例，谈谈你对网络沟通的理解？“郑在办”网络沟通平台具有哪些优势？体现了哪些网络沟通技巧？结合案例，谈谈你对中国共产党的宗旨、路线的理解。“键对键”了解民情民意，“面对面”解决民生难题认识网络沟通任务一任务导入：地铁偷拍乌龙的正解

2023年，广州“地铁偷拍乌龙”事件在网络上引起热议。事件起因是一女子在地铁上见一大叔蹲着玩手机，怀疑对方偷拍自己。为自证清白，大叔同意其检查了手机相册。然而，在发现是误会后，女子依然选择在网上曝光，不明真相的网友信以为真，否定了大叔的人品。

维护自己的合法权益理所应当，却不能漠视甚至侵犯他人正当权益。必须意识到，无端指责不是维权，恶意揣测也不是维权，网络曝光更不是维权。相比现实生活中，网络空间里任何信息的扩散和放大效应都会倍增。一旦以讹传讹，炮制的谣言几经传播，就有可能会成为贴在一个人身上的牢固标签，影响乃至阻碍现实生活。任务导入：地铁偷拍乌龙的正解

目前，该女子已在网络上公开道歉，大叔及其家属对此选择了谅解，但网络舆论并未就此平息，很多网友持续关注着该女子会面临怎样的处理结果。但在这个过程中，部分网友曝光了该女子的姓名、年龄，就读的学校、专业等个人信息，还有网友扒出了她的个人社交账号，甚至有网友对她进行侮辱谩骂，声讨声不绝于耳，也有网络暴力之嫌。任务导入：地铁偷拍乌龙的正解

从地铁上回应质疑，到女子道歉后选择谅解，“希望学校不要开除她，她（考上大学）不容易”，事件的当事人面对误会还以善意，既是对自己形象的最好正名，也让我们看到了类似事件的另一种解法。是非对错，自有法律公理。信口开河、“暗键伤人”的结果只能是害人害己，无益于事件的解决，更不利于网络空间的生态和社会秩序。多一分包容，多一分体谅，社会才能少一些冲突，多一分和谐。这个道理很朴素，却也不容易做到。

借用一位网友的发言，事件发展至此，“本人得到教训，公众得到教育，善良得到尊重”，未尝不是一个画上休止符的恰当节点。更重要的是，人们能否通过类似事件，凝聚起网络言行的共识，保持维权有道、关注有度、就事论事，还互联网一片风清气正。任务思考：1.结合案例，谈谈什么是网络沟通？网络沟通有哪些作用？2.结合案例，谈谈在网络沟通中应该坚持什么原则？3.作为大学生，如何维护网络清朗环境？任务二

认清网络沟通的障碍主要内容网络沟通的内涵一网络沟通的特征二网络沟通的类型三网络沟通的原则四网络沟通的作用五

网络沟通，是指以互联网为传播平台，以电脑、电视机、手机等为终端，以文字、声音、动画、图像等形式来进行信息发布、问题处理、情感交流等，是一种基于网络的信息双向交流。一、网络沟通的内涵二、网络沟通的特征虚拟性0102隐匿性网络沟通摆脱了物理空间的限制，大家聚集在一个共同的非物理化的空间。网络沟通具有隐蔽性和匿名性，是人们可以在网络上塑造全新的虚拟形象。二、网络沟通的特征03平等性网络沟通中聊天者不受阶层、社会地位、身份等影响，自由平等的交流。二、网络沟通的特征0405开放性超时空性网络上信息资源是开放性的，人们的沟通内容形式更加自由开放。互联网消除了地理距离和时间界限，网络沟通迅速传达信息。1.电子邮件2.钉钉3.微博三、网络沟通的类型4.QQ和微信5.抖音6.网络游戏三、网络沟通的类型(—)态度真诚友善四、网络沟通的原则

人与人之间的沟通交往需要以真诚友善为前提，网络沟通是沟通的一种形式，区别于面对面的传统沟通形式，网络沟通由于其虚拟隐匿的特点，导致沟通双方的信任度降低，为保证网络沟通的顺畅有效，更需要沟通双方本着真诚和友善的态度，真心实意、坦诚相待才能获得他人的信任，友好且善意的沟通才能促使对方愿意接收沟通信息，达到事半功倍的沟通效果。(二）内容准确有效四、网络沟通的原则

网络信息内容丰富庞杂，海量信息难以辨明真伪，在进行网络沟通时，我们享受便捷的自由的信息发送和接收的同时，要加强自律，保持理性，避免盲从，提高辨识的能力，不偏听偏信，不对未经推敲的可疑信息和未明朗的事件擅发评论、跟风转发、妄下断言，由于网络信息传播成本低、速度快，不法分子披着网络沟通的外衣传播内容不实的信息，这就要求网民们需要独立思考理性判断，确保沟通的信息准确有效，才能实现沟通的意义、达到沟通的目的。(三)表达清晰明了四、网络沟通的原则

网络沟通的信息发送者可以根据自己习惯和喜好，以文字、图片、语音、视频等多种方式表达信息，网络沟通的表达可以选择其中一种表达方式，也可以是多种表达方式结合，确保表达的清晰明了，有助于向对方传递清晰的沟通目标，如果表达的模棱两可、观点模糊,容易造成他人的曲解与误解。

网络沟通的信息接收者在接到对方以文字、图片、语音、视频等形式的沟通信息时，需要对信息进行解码分析，基于自己的认知理解信息可能会理解偏差，如遇到无法把握真实内涵的信息，需向信息的发送者求证确认，以此保证对于网络信息的理解透彻无误，才能达到网络沟通的目的。(四）理解透彻无误（一）正面作用和影响五、网络沟通的作用1.网络沟通放松了人的心理状态网络上真实性和虚拟性角色转化，以及通过不同沟通方式与同一个对象进行沟通，这些都可以使人产生新的生活体验。（一）正面作用和影响2.网络沟通扩大了人际关系圈网络提供了很多便捷的沟通平台，例如BBS站点、网络论坛使得人们在网络上能够找到世界各地志同道合的人，人们也可以根据自己的兴趣和爱好聚集到一起，形成了不同的协会或组织，扩展了人际关系圈。五、网络沟通的作用（一）正面作用和影响3.网络沟通改变了社会分层标准

新的分层标准主要是根据成员遵守社区中规则和价值观所具备的经验和沟通能力，依据此标准也使得人们更乐于进行网络沟通。五、网络沟通的作用（二）负面作用和影响

1.网络沟通增加了人们的心理距离

网络使“遥远的人变亲近了，身边的人变遥远了；陌生的人变亲近了，亲近的人变疏远了”。网络在缩小人与人之间的空间距离的同时，无情地拉远了人与人之间的心理距离，并引发了许多心理危机。五、网络沟通的作用（二）负面作用和影响

2.网络沟通削弱了人际关系

网络虚拟性的特征，交谈双方无法了解对方的真实情况，这就使交友双方缺乏相互信任，而网络沟通的信息“非面对面”使信息交流失真和片面，导致沟通双方缺少全面和准确的信息互通，人际关系就显得很脆弱而且不易维持。五、网络沟通的作用（二）负面作用和影响

3.网络沟通导致信息真假难辨

网络沟通的虚拟性和隐匿性导致我们通过网络和对方交流获得的信息很有可能是对方可以加工的，或是对方想让我们知晓的某一部分信息，并且这些信息的真实性和完整性难以验证。五、网络沟通的作用任务思考1.什么是网络沟通？2.网络沟通有哪些特征？

3.常用的网络沟通类型有哪些？4.网络沟通的原则是什么？5.网络沟通的正反面作用各有哪些？网络“清朗”系列专项行动知识拓展

近年来，通过持续开展“清朗”系列专项行动，网络监管部门持续加大网络生态治理力度，网络舆论生态总体向好。2022年国家网信办组织开展13项“清朗”专项行动，清理违法和不良信息5430余万条，处置账号680余万个，下架APP、小程序2890余款，解散关闭群组、贴吧26万个，关闭网站7300多家，取得了良好效果，有力维护了网民合法权益。2023年“清朗”系列专项行动的相关情况，专项行动将聚焦“自媒体”乱象、网络水军操纵信息内容、规范重点流量环节网络传播秩序等9方面问题开展整治。网络“清朗”系列专项行动知识拓展

其中，网络水军操纵网络信息内容是导致网络乱象的重要原因。国家网信办和相关部门多次采取措施，对网络水军进行整治，取得了很好成效。但从目前状况看，网络水军仍然存在，有的很猖獗，包括操纵信息、刷量控评，也包括恶意营销内容等，出现一系列乱象。网络“清朗”系列专项行动知识拓展

打击网络水军是2023年“清朗”系列专项行动的主要任务之一，将从四个方重点聚焦和整治网络水军操纵信息内容问题：（1）阻断招募推广渠道。（2）全面查处实施水军活动工具。（3）严惩违规账号及背后主体。（4）压实网站平台主体责任。认清网络沟通的障碍任务二123了解网络沟通掌握网络沟通的技巧认清网络沟通的障碍CONTENE任务导入：开设手机培训班，让白发的他们做“智慧”老人

为了切实解决辖区老人“用机难”问题，江苏省宿迁市宿城区蔡集镇组织部分村居的老年人一起学习智能手机的日常操作，培训活动持续八个月。在每次的培训现场，老师会通过大屏幕投影为老人示范各种手机操作流程，耐心讲解智能手机的简单设置、软件安装、导航使用、微信视频聊天、发朋友圈、位置共享、看新闻、移动支付、网上就医等老人日常生活最需要的功能操作方法。老人们戴上老花镜，个个像小学生一样，跟随老师同步操作。任务导入：开设手机培训班，让白发的他们做“智慧”老人

活动推广开来，很受老年人欢迎。通过学习活动，江苏省宿迁市宿城区蔡集镇的老人们既学会了新的技能，感受到网络时代带来的便利，也开拓老人人际沟通的新渠道。任务思考：1.结合案例，谈谈老年人存在哪些网络沟通的障碍？2.结合案例，谈谈导致老年人网络沟通障碍的因素有哪些？3.切实解决老年人运用智能技术的困难，体现了什么样的传统美德？任务二

认清网络沟通的障碍主要内容网络沟通的障碍表现一影响网络沟通的障碍因素二（一）网络沟通发送者障碍表现

1．发送者法律与道德意识淡薄

现实社会中社会道德和法律约束每一个公民行为，但虚拟的网络世界中，由于网络沟通发送者的身份隐匿，可能网络沟通发送者的道德缺失、法律意识淡薄，往往会出现过于自由的、不当甚至违法的表述行为。一、网络沟通的障碍表现（一）网络沟通发送者障碍表现

2．发送者沟通态度不诚恳

随着科技的发展，网络沟通也可以像传统沟通那样，看到对方的表情、听见对方的语气、感知对方的精神状态等。因此，如果发送者在沟通过程中不诚实不恳切，甚至通过技术手段隐瞒甚至欺骗，那么，与传统沟通一样，也会导致沟通障碍。一、网络沟通的障碍表现（一）网络沟通发送者障碍表现3．发送者网络用语不恰当

在网络空间里,网民们创造了各种各样的“网语”。大部分“网语”是网民为提高输入速度，对汉字、英文进行改造，也有将汉字、英文、拼音、数字混合使用，甚至会出现一些怪字、错字、别字、病句，有可能导致表述不明确，甚至产生误会。一、网络沟通的障碍表现（二）网络沟通接收者障碍表现1．接收者理解角度不一致

当接收者接收到信息后，需要对对方传递的信息进行分析和理解，因为沟通方式、沟通情境、发送者与接收者的文化背景、表达能力与理解能力的差异等均会造成接收者的接收误差。一、网络沟通的障碍表现（二）网络环境中接收者障碍表现1．接收者理解角度不一致

比如汉语词汇“呵呵”，原本是笑声的拟声词，表示浅笑，在早期网络聊天时代也是表达这个意思，但后来逐渐演化为无奈、敷衍的笑，还带有否定或想结束聊天的意味，被称为“年度最伤人的网络回复”。一、网络沟通的障碍表现（二）网络环境中接收者障碍表现2．接收者沟通态度不信任

调查发现2/3的用户都不相信社交网络渠道散播出来的新闻或消息。一方面在于人们在真实生活中和社交网络上的表现大相径庭；另一方面在于网络生产信息的廉价性、规模性和易传播性。当网络沟通的接收者带着不信任的态度面对沟通对象和信息时，会心存疑虑，拒绝接收信息甚至抵制沟通，以自己为准则，按照主观意愿，对信息进行过滤加工，甚至颠倒是非。一、网络沟通的障碍表现（三）网络沟通环境障碍表现

网络环境中，信息以几何级数猛增，成了网络传输的拥堵，也增加了用户辨识良莠信息的难度。沟通媒介不适用，多媒介相互冲突的情况也时有发生，倒是沟通受阻。网页上滚动的消息、干扰注意力的弹窗、把重要邮件夹杂其中导致一起被删除的垃圾邮件、延迟的网络信号等，都大大降低了网络沟通的效率。一、网络沟通的障碍表现（一）网络沟通的发送者1.发送者网络素养

网络素养是网络时代人人都应该具备的基本素养，力争做一个善于利用网络获取和传递信息、提升网络辨别能力、树立网络安全意识、坚守网络道德底线、严守网络法律红线的好网民，才能共建健康和谐的网络沟通环境。网络不是非法之地，信息发送者切勿在网络环境中放低道德标准、践踏法律，轻则影响网络沟通轻松愉悦的气氛，把粗俗的语言、负面情绪和无端猜测传递给他人，重则对他人造成不可挽回的伤害，甚至危害社会稳定。二、影响网络沟通的障碍因素（一）网络沟通的发送者

2.发送者使用网络的熟练程度

发送者能够熟练使用网络整合文字、图片、音频、视频等信息，并进行有效传播，能及时、精准地发送信息，大大促进网络沟通的效果。二、影响网络沟通的障碍因素（二）网络沟通的接收者1.接收者心态情绪

不良的心态情绪使得网络沟通的双方无法正常交流，尤其是网络沟通的接收者在接收信息时，负面的心态、低落烦躁的情绪将影响其对信息的解译，造成误解。二、影响网络沟通的障碍因素（二）网络沟通的接收者2.接收者使用网络的熟练程度

如果网络沟通的接收者不会熟练使用网络沟通软件，缺乏例如打字、接打视频等基本的软件使用常识，将难以顺利接收和回复信息，这也会造成网络沟通的障碍。二、影响网络沟通的障碍因素二、影响网络沟通的障碍因素（三）网络沟通的环境

1．网络法治环境

若网络法治环境欠佳，可能导致网络空间秩序混乱，影响用户的信任感。用户对网络环境和网络沟通产生怀疑，进而减少在网络上的沟通与分享。此外，若监管过度或不当，可能会抑制合法表达，降低网络沟通的活力。二、影响网络沟通的障碍因素（三）网络沟通的环境

2．网络语言环境

不良的网络语言环境也会造成网络沟通障碍，网络中不同观点的语言表达和海量信息的发布增加了人们甄别和筛选信息的难度，降低了交流效率，甚至出现网络谣言、网络暴力等危害性极大的不良网络语言，污染网络语言环境。网络流行语、缩写、表情包等网络语言形式，也在一定程度上影响了语言的规范性。只有构建一个健康、积极的网络语言环境，才能促使不同地域、不同社会角色、不同文化背景的人们通过网络沟通相互交流、理解和学习。二、影响网络沟通的障碍因素（三）网络沟通的环境

3．网络技术环境

网络技术环境是造成网络沟通障碍的客观因素。电脑、手机等网络沟通设备的更新与普及，通信技术日益成熟，这些都会从客观上影响网络沟通的效果。尤其是5G网络的铺开，提升了网络沟通的速度和质量。网络安全也受到高度重视，国家通过采用各种技术和管理措施，确保网络数据信息的可用性、完整性和保密性，这使得网络沟通更加真实可信。任务思考1.什么是网络沟通障碍？2.网络沟通障碍主要表现在哪些方面？

3.影响网络沟通的障碍因素有哪些？4.结合日常网络沟通的体验，举例说明沟通过程中受到过哪些干扰？网络沟通礼仪知识拓展

现代科技的发展给人类生活带来了许多便利，依托网络在线交流成为普遍的沟通方式，我们要学习和遵守网络沟通文明礼仪，规范自己的网上言行，共同坚守指尖上的文明。网络沟通礼仪知识拓展

1.重视交流对象，珍惜他人时间

重视交流对象，当着他人面不宜说的话，在网络上也不要说。珍惜他人时间，提问之前先做充分的搜索和研究，不要以自我为中心，过度消耗他人时间和资源。网络沟通礼仪知识拓展

2.使用文明用语，宽容对待网友

网络沟通中，一言一语成为别人对你印象的唯一判断，因而交流时应多使用文明用语，不要故意挑衅甚至使用脏话。宽容对待网友，与人为善。看到别人犯错时要善意提醒、给出建议，不要恶意讽刺。网络沟通礼仪知识拓展

3.平心静气讨论，尊重他人隐私

网络讨论甚至争论都是正常现象，要就事论事、以理服人，不要进行人身攻击。尊重他人隐私，未经允许，不得随意公开他人笔名、视频、邮件和聊天记录等。网络沟通礼仪知识拓展

4.检查语法用词，不信谣不传谣

任何消息发送前，先仔细检查语法和用词，不要因为自己的过错，导致他人看不懂或产生误会。网上交流时，不要轻信谣言，更不能传播谣言，要清楚分辨、确认无误后方可发到网上。掌握网络沟通的技巧任务三123了解网络沟通掌握网络沟通的技巧认清网络沟通的障碍CONTENE任务导入：新农人打开新销路

“欢迎来到直播间，给大家介绍的第一款产品是我们自己种植的丝苗米。”下午3点，梁梅花手捧丝苗米，开始对着手机直播，背景是她在地里劳作的视频。梁梅花是广东阳江阳东区农村电商产业园的负责人。“这些产自阳东区大八镇的丝苗米，富含硒元素。”只见她在直播镜头前详细介绍着大米、番薯、藕粉等农特产品，并及时回答观众的在线提问。

“我在各平台共有10万多粉丝。”梁梅花说，每次直播前，自己都要和团队反复沟通细节，“至少提前半个月就开始准备，从挑选产品、设计包装，到打包装袋、物流运输等环节，都要一一确认，保障后续销售顺畅。”任务导入：新农人打开新销路

别看梁梅花现在在镜头前轻松自然，几年前，她对农业领域还不太了解。

“大学毕业后，我的工作和生活比较安稳，但觉得这并不是我想要的。”2020年，喜欢田园生活的梁梅花下定决心辞职，踏上返乡创业之路。

“刚回来时，村里人很不理解。”梁梅花也不辩驳，只是默默做事。

为了打开家乡农产品的市场，梁梅花摆过地摊，做过上门推广、线上销售。在这个过程中，她发现家乡的农产品缺乏知名度，“明明品质很好，但是藏在深山人不知。”为了助推家乡特色产业发展，2022年，她与合伙人在大八镇沙朗村流转了近1000亩梯田，打造生态丝苗米基地，为周边村民提供了不少就业岗位。同年，她还和团队在家乡建设阳东区农村电商产业园，并建立直播基地，通过电商平台让更多家乡农产品走出大山。任务导入：新农人打开新销路创业并非一帆风顺，农业领域更是如此。一开始，团队利用丝苗米种植间隙，在梯田里种下油菜，但因为天气等原因，油菜花开得少，营造景观打卡点的想法失败了。随后，团队种下百亩辣椒，又由于市场评估不足和连续暴雨等原因，辣椒受损严重。

经历连续的不如意，梁梅花十分受挫，但没有轻言放弃。她带领团队请教农业专家、不断摸索，一步一步咬牙前行。这两年，她还逐渐熟悉了直播带货的流程，形成自己的直播风格，吸引越来越多的观众线上下单。自己的团队也越来越忙碌，为了寻找优质农产品，走遍了周边乡村，品牌旗下的农产品日益丰富。任务导入：新农人打开新销路

依托电商产业园，梁梅花通过“线上培训+线下实操”的形式，开展了多场电商人才培训活动，向有意愿返乡创业的年轻人提供经验，为农村电商发展培养专业人才。“有知识、懂技术、会运营的新农人越来越多，希望更多年轻人也加入进来。”梁梅花说。

任务思考：1.结合案例，谈谈你对网络直播的认识。2.结合案例，谈谈直播带货营销的沟通技巧有哪些？3.结合案例，谈谈梁梅花身上具备哪些值得我们学习的优良品质？任务三

掌握网络沟通的技巧主要内容

三课电子邮件沟通技巧一社交媒体的沟通技巧二

社交媒体网络直播的沟通技巧一、电子邮件沟通技巧1收件人和发件人（一）写邮件的技巧邮件的发件人是登录邮箱账号后自动生成的，是邮件的发送者，邮件的收件人是邮件的接收者，发送邮件时可以选择一位或者多位收件人。邮件主题也是邮件标题，是对邮件内容的高度凝练，一般5～7个字。写邮件时，尽量让收件人通过邮件标题第一时间判断出邮件的大致内容。邮件主题不要随意填写，以防被收件人误以为是垃圾邮件而遗漏或删除。2主题一、电子邮件沟通技巧（一）写邮件的技巧通常以适当的称呼和礼貌的问候作为开场白。邮件内容简明扼要、重点突出。写正文时要使用简单易懂的话语和便于阅读的字体，且注意文字和语法的正确使用，避开不规范的语言和表情符号。如果有附件，在邮件中应当包含对附件的简要介绍。因为邮件容易丢失，因此应当小心查问对方是否收到，而不是无理猜测并责备对方。在自己做到及时回复邮件的同时，不要对他人回复信件的时效性做过分期许。3正文4回复（二）发邮件的技巧发送给他人说明收件人是需要参与到事件里的人，抄送给他人则是需要收件人知晓这件事。所以我们在发邮件时，应该仔细斟酌发送和抄送的对象。不要随意转发电子邮件，尽量避免群发，因为群发邮件容易导致收件人的地址泄漏。如有群发的必要，也要注意群发邮件的频率。1发送与抄送2转发与群发一、电子邮件沟通技巧（三）查收邮件的技巧

养成定期查收邮件的习惯，重要紧急的邮件最好立即阅读和处理；重要但不紧急的邮件可以马上给予发件人简单回应，并约定处理时间；其他事项标记待处理标签，空闲时间集中处理。及时清理邮箱中的垃圾邮件和过期邮件，可以降低对平台服务器占用，也可以避免重要邮件被淹没各种杂乱的没有价值的邮件中，从而导致错过重要的信息。一、电子邮件沟通技巧二、社交媒体的沟通技巧1.社交媒体中文字沟通技巧

如果话题较为简单且情况不太紧急，用简短的文字可以描述清楚，那么用文字的沟通形式是比较合适的，冗长的文字容易让人产生烦躁情绪，不利于沟通交流。文字表述要清晰明了，可以适当使用网络流行语，拉近与他人的距离。二、社交媒体的沟通技巧2.社交媒体中图片沟通技巧

除了工作需要等特殊情况，在进行一般人际社交时，在双方相互了解并不透彻、沟通不够深入的情况下，不要直接向对方索要自拍照片，这是不礼貌的行为。在非正式的网络沟通中，很多人为了活跃沟通的气氛，会选择使用表情包，在使用表情包图片时，要注意表情包中不要包含违法、违背道德或者伤害他人的信息，尽量避免使用带有歧义的表情包。二、社交媒体的沟通技巧3.社交媒体中音频沟通技巧

如果不方便打字，但又有紧急事宜需要交代，用音频的方式进行网络沟通非常方便，但最好和对方解释一下发音频的原因，并且音频的时长尽量不要超过30秒。因为我们无法确定信息接收者所在环境是否适合听语音，而且过长的语音不便于接收者提炼重要信息。现在很多软件添加了语音转换文字的功能，但智能转换无法保证百分百准确。二、社交媒体的沟通技巧4.社交媒体中视频沟通技巧

视频沟通既可以看到视频画面又可以听到沟通声音，不能相聚的亲朋好友适合通过这种方式相聚，在工作中也常常会使用视频沟通进行面试、会议等活动。视频沟通对网络质量要求很高，要以网络信号稳定为前提，否则会出现音画不同步、画面卡顿等问题。在视频沟通时还需要注重个人衣着和体态，给对方留下好印象，这样有助于沟通的顺利进行。三、社交媒体网络直播的沟通技巧（一）聚人留人的沟通技巧

直播开场，需要欢迎前来观看直播的用户，并引导他（她）们关注直播账号，尽量做到向每一位观众表示欢迎和感谢，这会给观众带来被重视的感觉，有助于提升主播的亲切感，有