员工内部信访制度范本

PAGE员工内部信访制度范本一、总则（一）目的为了保障员工的合法权益，规范公司内部信访工作，维护公司正常的工作秩序，促进公司的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工。（三）信访原则1.依法依规原则：信访工作必须严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。2.实事求是原则：信访人应如实反映问题，不得夸大、歪曲事实。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，由相应的部门负责处理。4.及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则：对信访问题要及时处理，尽量将问题解决在基层和萌芽状态，同时做好信访人的思想疏导工作。二、信访渠道（一）信访接待部门公司设立专门的信访接待办公室，负责受理员工的信访事项。信访接待办公室设在[具体地点]，办公时间为[具体办公时间]。（二）信访邮箱设立专门的信访邮箱[邮箱地址]，员工可通过发送邮件的方式反映问题。邮件主题应注明“信访事项姓名部门”，邮件内容应详细描述信访事项。（三）信访电话开通专门的信访电话[电话号码]，员工可在办公时间拨打该电话反映问题。三、信访受理（一）受理范围1.对公司各项规章制度、工作流程、管理措施等方面的意见和建议。2.对公司各级管理人员工作作风、工作态度、工作方法等方面的投诉。3.对涉及员工切身利益的薪酬福利、绩效考核、劳动保护、职业发展等方面的问题反映。4.对公司内部存在的违规违纪行为、损害公司利益行为的举报。5.其他与公司工作相关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于公司职权范围内的事项。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。5.匿名信访且无法提供有效线索的。（三）受理程序1.信访接待人员收到信访材料后，应及时进行登记，填写《员工信访登记表》，详细记录信访人的姓名、部门、联系方式、信访事项等信息。2.对属于受理范围的信访事项，信访接待人员应在收到信访材料之日起[X]个工作日内，根据信访事项的性质和职责分工，将信访材料转交给相关部门办理，并做好交接记录。3.对不属于受理范围的信访事项，信访接待人员应在收到信访材料之日起[X]个工作日内，向信访人说明情况，并告知其正确的反映渠道。四、信访办理（一）办理部门职责1.负责对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查核实情况，提出处理意见和建议，并撰写《信访事项调查报告》。3.在规定的期限内将处理结果反馈给信访人，并将《信访事项处理结果反馈表》报送信访接待办公室备案。（二）办理期限1.一般信访事项应在收到信访材料之日起[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在收到信访材料之日起[X]个工作日内完成调查核实工作，并向信访人反馈办理进展情况，办结期限最长不超过[X]个工作日。（三）办理方式1.对事实清楚、争议不大的信访事项，可采取书面答复、电话沟通等方式进行处理。2.对涉及面广、情况复杂的信访事项，应组成专门的调查组进行调查处理，并召开专题会议研究解决方案。3.对信访人提出的合理诉求，应及时给予解决；对不合理诉求，应做好解释说明工作。五、信访反馈（一）反馈内容办理部门应将信访事项的调查核实情况、处理意见和建议、处理结果等信息及时反馈给信访人。反馈内容应客观、准确、详实，能够让信访人清楚了解信访事项的办理情况。（二）反馈方式1.对以书面形式提出的信访事项，应通过书面回复的方式反馈处理结果。书面回复应加盖公司公章，并送达信访人。2.对以电话、邮箱等方式提出的信访事项，应通过电话沟通、邮件回复等方式反馈处理结果。3.对当面反映的信访事项，应在当面沟通时向信访人反馈处理结果。（三）反馈期限办理部门应在规定的办理期限内将处理结果反馈给信访人。如因特殊情况需要延长办理期限的，应及时向信访人说明情况，并告知延长后的办理期限。六、信访监督（一）监督部门公司设立信访监督小组，负责对信访工作进行全程监督。信访监督小组由公司纪检监察部门、人力资源部门、工会等相关部门人员组成。（二）监督内容1.信访接待人员是否按照规定及时受理、登记、转办信访事项。2.办理部门是否按照规定的期限和要求办理信访事项，处理结果是否公正、合理。3.对信访人的反馈是否及时、准确，是否做好解释说明工作。4.信访工作中是否存在违规违纪行为。（三）监督方式1.信访监督小组定期对信访工作进行检查，查阅信访登记台账、办理文件、反馈记录等资料。2.不定期对信访事项的办理情况进行抽查，核实办理结果的真实性和有效性。3.受理信访人的监督举报，对发现的问题及时进行调查处理。七、责任追究（一）对信访人的责任追究信访人在信访过程中应遵守法律法规和公司规章制度，如实反映问题。如信访人故意捏造事实、诬告陷害他人，干扰公司正常工作秩序的，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）对办理部门及工作人员的责任追究办理部门及工作人员在办理信访事项过程中，应认真履行职责，严格按照规定的程序和要求办理。如因工作失误、敷衍塞责、推诿扯皮等原因导致信访事项处理不当，给公司或信访人造成不良影响或损失的，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。同时，对因办理信访事项不力给公司造成