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文档简介

通讯行业客户经理客户关系管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调查得分35%85分根据客户满意度调查结果，每增加1分，得分为目标的1%，最高不超过满分。客户投诉率降低10%与上季度相比，投诉率降低10%以上为满分，每降低1%得分为目标的1%，最高不超过满分。客户续约率95%客户续约率达到95%以上为满分，每低于1%扣除5%分数，最低不得分。客户推荐率20%客户推荐率达到20%以上为满分，每低于1%扣除2%分数，最低不得分。客户流失率降低5%与上季度相比，流失率降低5%以上为满分，每降低1%得分为目标的1%，最高不超过满分。客户沟通效率客户回访完成率25%100%客户回访完成率达到100%为满分，每低于1%扣除5%分数，最低不得分。客户问题响应时间2小时客户问题在2小时内响应为满分，每超过1小时扣除10%分数，最低不得分。客户沟通频率每月至少4次每月与客户沟通频率达到4次以上为满分，每少1次扣除5%分数，最低不得分。客户需求响应率90%客户需求响应率达到90%以上为满分，每低于1%扣除2%分数，最低不得分。客户沟通记录完整度100%客户沟通记录完整率达到100%为满分，每低于1%扣除5%分数，最低不得分。客户价值贡献客户增值服务收入25%100万元客户增值服务收入达到100万元为满分，每低于10万元扣除5%分数，最低不得分。客户交叉销售率15%客户交叉销售率达到15%以上为满分，每低于1%扣除2%分数，最低不得分。客户投诉解决率95%客户投诉解决率达到95%以上为满分，每低于1%扣除5%分数，最低不得分。客户忠诚度提升20%客户忠诚度（如复购率、推荐率）提升20%以上为满分，每低于1%扣除2%分数，最低不得分。客户生命周期价值提升10%客户生命周期价值提升10%以上为满分，每低于1%扣除2%分数，最低不得分。团队协作与影响团队协作贡献度15%优秀团队协作评价为优秀为满分，每降低一个等级扣除10%分数，最低不得分。新客户开发数量20个新客户开发数量达到20个为满分，每少1个扣除5%分数，最低不得分。客户关系维护主动性积极客户关系维护评价为积极为满分，每降低一个等级扣除10%分数，最低不得分。客户反馈收集与建议每月至少5条每月收集客户反馈与建议达到5条以上为满分，每少1条扣除5%分数，最低不得分。团队培训参与度100%团队培训参与率达到100%为满分，每低于1%扣除5%分数，最低不得分。本考核表旨在全面评估通讯行业客户经理在客户关系管理方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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