航空公司空姐客户服务态度与航班安全绩效考核表_第1页
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航空公司空姐客户服务态度与航班安全绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务态度微笑服务达标率40%98%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣20分客户投诉处理效率95%每低于目标值1%，扣除3分，最高扣30分服务用语规范使用率99%每低于目标值1%，扣除1分，最高扣10分主动服务意识90%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣20分客户满意度评分4.5分每低于目标值0.1分，扣除3分，最高扣15分航班安全执行安全检查准确率35%100%每出现1次漏检，扣除5分，最高扣25分应急程序掌握程度98%每低于目标值1%，扣除3分，最高扣15分安全指令传达清晰度99%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣10分安全设备操作规范性100%每出现1次不规范操作，扣除4分，最高扣20分安全培训考核通过率100%未通过一次扣5分，最高扣25分服务效率与准点率餐饮服务分发及时性15%95%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣10分客舱清洁达标率97%每低于目标值1%，扣除3分，最高扣15分航班延误应对能力90%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣10分行李搬运准确率99%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣8分航班准点服务达成率98%每低于目标值1%，扣除3分，最高扣15分团队协作与职业素养跨部门沟通有效性10%95%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣10分仪容仪表规范符合度100%每出现1次不规范，扣除3分，最高扣15分工作记录完整性98%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣10分主动学习提升次数5次/季度每少1次扣2分，最高扣10分同事互助积极性90%每低于目标值1%，扣除1分，最高扣5分本考核表用于评估航空公司空姐在客户服务态度、航班安全执行、服务效率与准点率、团队协作与职业素养四个维度的综合表现。请根据各项指标的评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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