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文档简介

零售业店铺销售代表销售额与客诉处理考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售额达成率50%100%实际销售额与目标销售额的比率，达到100%得满分，每低1%扣除5分，最低得0分客单价200元平均每笔交易金额，达到200元得满分，每低10元扣除2分，最低得0分新客户开发数量20个每月新客户注册或首次购买数量，每开发1个新客户得2分，最高得40分连带销售率30%客户购买多件商品的比例，达到30%得满分，每低5%扣除3分，最低得0分销售回款率95%实际回款金额与应收金额的比率，达到95%得满分，每低1%扣除2分，最低得0分客诉处理客诉响应时间30%1个工作日收到客诉后的处理时间，1个工作日内响应得满分，每延迟1个工作日扣除5分，最低得0分客诉解决率90%已解决客诉数量占总客诉数量的比例，达到90%得满分，每低1%扣除3分，最低得0分客诉满意度4.5分（满分5分）客户对客诉处理结果的评分，4.5分得满分，每低0.1分扣除2分，最低得0分客诉升级次数0次因处理不当导致客诉升级到上级部门的次数，未发生得满分，发生1次扣除10分，最低得0分客诉预防措施有效性80%通过预防措施减少客诉数量的效果，达到80%得满分，每低5%扣除2分，最低得0分产品知识产品知识考核得分10%85分定期产品知识测试得分，85分得满分，每低1分扣除1分，最低得0分销售推荐准确率90%根据客户需求推荐合适产品的准确比例，达到90%得满分，每低1%扣除2分，最低得0分新产品推广参与度100%参与公司新产品推广活动的次数，每次参与得2分，最高得10分客户对产品推荐的反馈4.5分（满分5分）客户对产品推荐专业性的评分，4.5分得满分，每低0.1分扣除2分，最低得0分产品知识更新学习100%完成公司安排的产品知识更新培训，完成100%得满分，未完成扣10分客户关系客户复购率10%75%老客户再次购买的比例，达到75%得满分，每低1%扣除2分，最低得0分客户流失率5%流失的客户数量占总客户数量的比例，达到5%得满分，每高1%扣除3分，最低得0分客户关系维护活动参与度100%参与公司安排的客户关系维护活动，完成100%得满分，未完成扣10分客户满意度调查得分4.5分（满分5分）参与客户满意度调查的得分，4.5分得满分，每低0.1分扣除2分，最低得0分客户信息管理准确率95%客户信息登记和管理的准确比例，达到95%得满分，每低1%扣除2分，最低得0分本考核表用于评估零售业店铺销售代表在销售业绩、客诉处理、产品知识及客户关系四个维度的综合表现。请根据各指标的评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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