干部联系群众责任制度

PAGE干部联系群众责任制度一、总则（一）目的为了加强干部与群众的紧密联系，增强干部服务群众的意识和能力，提高工作效率和质量，促进公司/组织的健康发展，特制定本干部联系群众责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内全体干部，包括各级管理人员、职能部门工作人员等。（三）基本原则1.密切联系原则：干部应主动深入群众，了解群众需求，倾听群众意见，与群众建立紧密的联系。2.服务群众原则：以群众利益为出发点，全心全意为群众服务，切实解决群众关心的问题。3.实事求是原则：联系群众工作要注重实际效果，真抓实干，不搞形式主义。4.长效机制原则：建立健全长效机制，确保干部联系群众工作常态化、制度化、规范化。二、联系群众的方式与要求（一）定期走访1.走访周期各级干部应根据工作实际，制定走访计划，明确走访周期。一般情况下，基层干部每周至少走访[X]户群众，中层干部每月至少走访[X]个基层单位或[X]户群众代表，高层干部每季度至少走访[X]个基层单位或[X]户群众代表。2.走访内容了解群众的工作、生活情况，关心群众的疾苦，帮助解决实际困难。收集群众对公司/组织各项工作的意见和建议，包括生产经营、管理服务、企业文化等方面。宣传公司/组织的政策方针、发展战略和工作部署，增强群众对公司/组织的认同感和归属感。排查矛盾纠纷，及时发现和化解不稳定因素，维护公司/组织的和谐稳定。3.走访记录干部走访群众时，应认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、对象、内容、问题及解决措施等信息。走访记录应妥善保存，作为考核干部联系群众工作的重要依据。（二）定点联系1.联系对象确定根据工作需要和群众分布情况，确定干部定点联系的对象。可以是基层班组、困难职工家庭、重点项目团队等。每个干部应明确自己的定点联系对象，并向群众公布。2.联系职责定期与定点联系对象沟通交流，及时了解他们的工作进展、思想动态和存在的问题。指导定点联系对象开展工作，提供必要的技术支持、业务指导和资源保障。协助定点联系对象解决工作中的困难和问题，协调相关部门提供帮助。总结推广定点联系对象的好经验、好做法，发挥典型示范作用。3.联系反馈干部应定期向公司/组织反馈定点联系对象的情况，包括工作成绩、存在问题及改进建议等。对于群众反映的重大问题或普遍性问题，应及时向上级汇报，并跟踪处理结果。（三）群众接待日1.接待时间与地点设立群众接待日，明确接待时间和地点。一般每月安排[X]个工作日为群众接待日，接待地点设在公司/组织的指定场所。2.接待人员安排每次群众接待日应安排相应的干部负责接待工作。接待人员应提前做好准备，熟悉相关政策法规和业务知识，热情接待群众，认真倾听群众诉求。3.接待流程群众来访时，接待人员应首先进行登记备案，记录来访群众的基本信息、反映的问题及诉求。接待人员要耐心听取群众的意见和建议，对于能够当场答复解决的问题，应及时给予答复和处理；对于不能当场解决的问题，应做好解释工作，并明确告知群众处理的时限和方式。接待人员应将群众反映的问题进行整理分类，及时交办相关部门办理，并跟踪办理进度和结果。办理结果应及时反馈给来访群众，并在一定范围内进行公示。（四）网络沟通平台1.平台建设建立健全网络沟通平台，如内部网站、微信群、QQ群等，方便干部与群众之间的沟通交流。网络沟通平台应明确管理规则，确保信息传递的及时、准确和安全。2.信息发布与交流干部应定期在网络沟通平台上发布公司/组织的工作动态、政策法规、通知公告等信息，方便群众了解公司/组织的情况。同时，要积极回应群众的提问和咨询，及时解答群众关心的问题。鼓励群众在网络沟通平台上发表意见和建议，干部应认真对待，并及时给予回复。3.舆情监测与处置安排专人负责网络沟通平台的舆情监测工作，及时发现和收集群众的舆情信息。对于可能影响公司/组织形象和稳定的舆情，应迅速采取措施进行处置，及时发布正面信息，引导舆论导向。（五）联系群众的要求1.态度诚恳：干部在联系群众过程中，要始终保持诚恳的态度，尊重群众的意见和建议，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.工作深入：要真正深入到群众中去，了解实际情况，掌握第一手资料，不得走马观花、流于形式。3.解决问题：对于群众反映的问题，要认真研究分析，采取有效措施加以解决，做到事事有回音、件件有着落。4.遵守纪律：干部在联系群众过程中，要严格遵守工作纪律和群众纪律，不得接受群众的礼品、宴请等，不得泄露群众的隐私信息。三、群众意见的收集与处理（一）意见收集渠道1.走访收集：通过定期走访、定点联系等方式，直接听取群众的意见和建议。2.接待收集：在群众接待日活动中，收集群众来访时反映的问题。3.网络收集：利用网络沟通平台，收集群众在网上发表的意见和建议。4.问卷调查：根据工作需要，设计相关问卷，广泛征求群众的意见。5.座谈会：定期召开群众座谈会，邀请不同层面的群众代表参加，听取他们的意见和建议。（二）意见分类整理对收集到的群众意见进行分类整理，按照问题的性质、所属部门、影响范围等进行归类。例如，可以分为生产经营类、管理服务类、员工福利类、企业文化类等。（三）意见分析评估组织相关人员对分类整理后的群众意见进行分析评估，判断问题的重要性、紧迫性和可行性。对于一些重大问题或共性问题，要深入研究分析原因，提出针对性的解决方案。（四）意见处理流程1.交办：根据意见分析评估结果，将群众意见及时交办给相关部门或责任人办理。交办时要明确办理要求、办理时限和责任人。2.承办：承办部门或责任人接到交办的群众意见后，要认真研究办理，制定具体的办理措施和工作计划，并组织实施。3.跟踪：建立群众意见办理跟踪机制，对承办部门或责任人的办理情况进行跟踪检查。定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的问题。4.反馈：承办部门或责任人应在规定的时限内将办理结果反馈给交办部门，并向群众进行反馈。反馈内容要详细、准确，包括问题的处理情况、处理结果及群众满意度等。5.公示：对于一些涉及面广、群众关注度高的问题办理结果，应在一定范围内进行公示，接受群众监督。（五）意见处理结果的应用1.改进工作：将群众意见处理结果作为改进公司/组织工作的重要依据，针对存在的问题，及时调整工作思路和方法，完善工作制度和流程。2.绩效考核：把干部联系群众工作及群众意见处理情况纳入干部绩效考核体系，对工作成绩突出的干部给予表彰奖励，对工作不力的干部进行批评教育或问责。3.决策参考：在公司/组织制定发展战略、政策措施、规章制度等过程中，充分参考群众意见，使决策更加科学合理，符合群众利益。四、干部联系群众工作的考核与监督（一）考核内容1.联系群众工作开展情况：包括走访计划执行情况、定点联系工作落实情况、群众接待日活动组织情况、网络沟通平台使用情况等。2.群众意见收集处理情况：收集到的群众意见数量、质量，意见处理的及时性、有效性，群众满意度等。3.解决群众实际问题情况：为群众解决的实际困难和问题数量、效果，对公司/组织发展的促进作用等。（二）考核方式1.自我总结：干部每年要对自己联系群众工作进行总结，填写考核自评表，上报上级领导。2.群众评价：通过问卷调查、座谈会、网络投票等方式，广泛征求群众对干部联系群众工作的评价意见。3.上级考核：上级领导根据干部的工作汇报、群众评价及日常工作表现，对干部联系群众工作进行考核评价。（三）考核结果运用1.表彰奖励：对联系群众工作成绩突出、群众满意度高的干部，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.职务晋升：在干部职务晋升、评先评优等方面，将联系群众工作考核结果作为重要参考依据。对于联系群众工作不力、群众意见较大的干部，取消其当年的晋升资格和评先评优资格。3.教育培训：根据考核结果，对联系群众工作存在不足的干部，有针对性地开展教育培训，提高其联系群众的能力和水平。（四）监督机制1.内部监督：公司/组织内部设立监督机构，定期对干部联系群众工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.群众监督：鼓励群众对干部联系群众工作进行监督，设立举报电话、邮箱等，接受群众的举报和投诉。对于群众反映的问题，要及时进行调查核实，