城管协管员岗位责任制度

PAGE城管协管员岗位责任制度一、总则（一）目的为加强城管协管员队伍建设，规范协管员工作行为，明确岗位职责，提高工作效率和服务质量，保障城市管理工作的顺利开展，特制定本岗位责任制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有城管协管员岗位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行职责。2.公正公平原则：对待管理对象一视同仁，公正执法，公平处理各类问题。3.服务群众原则：以服务群众为宗旨，积极主动为市民解决实际问题，维护城市良好秩序。4.责任追究原则：对不履行或不正确履行职责的协管员，依法依规追究责任。二、岗位职责（一）市容市貌管理1.协助城管执法人员维护街道、广场、市场等公共场所的市容秩序，制止乱摆摊点、占道经营、店外经营等违法行为。2.督促商家落实“门前三包”责任制，保持门前环境卫生整洁、秩序良好，及时纠正商家的违规行为，并做好记录。3.巡查街道两侧建筑物外立面，制止乱张贴、乱涂写、乱吊挂等影响市容的行为，协助清理各类非法广告。4.配合相关部门对户外广告、招牌设置进行监管，及时发现并报告违规设置的情况。（二）环境卫生管理1.协助做好城市道路、公共区域的环境卫生巡查，发现垃圾、杂物等及时通知环卫部门清理。2.监督垃圾收集、运输过程，确保垃圾日产日清，无抛洒滴漏现象。3.对随意丢弃垃圾、破坏环境卫生设施等行为进行劝阻和制止，协助查处相关违法行为。（三）交通秩序维护1.在交通繁忙路段协助交警维护交通秩序，引导行人遵守交通规则，劝阻闯红灯、不走人行横道等违法行为。2.配合交警对非机动车乱停乱放进行整治，规范车辆停放秩序，确保道路畅通。3.协助处理轻微交通事故和交通纠纷，及时报告交警部门，并做好现场秩序维护工作。（四）违法建设管控1.加强对责任区域的巡查，及时发现并报告新增违法建设情况。2.协助城管执法人员对违法建设进行制止，配合做好拆除违法建设的相关工作。（五）应急处置1.参与城市管理突发事件的应急处置工作，服从指挥调度，按照要求完成各项任务。2.及时报告各类突发事件信息，协助做好现场秩序维护、人员疏散等工作。（六）信息收集与反馈1.收集责任区域内城市管理相关信息，包括市民投诉、建议、问题线索等，并及时上报。2.对上级交办的任务和工作要求进行跟踪反馈，确保各项工作落实到位。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前按照规定程序办理审批手续，未经批准不得擅自离岗。（二）工作纪律1.着装规范，统一着城管协管员制服，保持整洁得体。2.佩戴工作证件，主动亮证执法，文明执法，礼貌待人。3.遵守工作时间和工作流程，不得擅自脱岗、串岗、离岗。4.严禁在工作时间饮酒、打牌、玩游戏等与工作无关的行为。5.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的国家机密、商业秘密和个人隐私。（三）廉洁纪律1.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等。2.公正廉洁执法，不得偏袒、庇护违法违规行为。四、工作流程（一）巡查工作流程1.制定巡查计划，明确巡查区域、内容和频次。2.按照巡查计划开展巡查工作，认真填写巡查记录，详细记录发现的问题及处理情况。3.对巡查中发现的问题，能当场处理的及时处理；不能当场处理的，及时上报相关部门，并跟踪处理结果。（二）投诉处理流程1.接到市民投诉后，详细记录投诉内容、投诉人信息及联系方式。2.及时将投诉信息转交给相关责任部门，并跟踪处理进度。3.将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人的意见，做好记录。（三）执法协助流程1.接到城管执法人员的协助通知后，迅速赶到指定地点。2.按照执法人员的要求，协助开展调查取证、现场秩序维护等工作。3.配合执法人员做好法律文书送达、案件执行等后续工作。五、培训与考核（一）培训1.定期组织城管协管员参加业务培训，包括法律法规、城市管理业务知识、执法技能等方面的培训。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高协管员的业务水平和综合素质。3.鼓励协管员参加各类学习交流活动，不断拓宽视野，提升工作能力。（二）考核1.建立健全考核机制，对城管协管员的工作业绩、工作纪律、业务能力等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和专项考核等。3.考核结果与协管员的绩效工资、评优评先、岗位晋升等挂钩。六、奖励与惩罚（一）奖励1.在城市管理工作中表现突出，有显著成绩和贡献的城管协管员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、奖金奖励、荣誉证书等。（二）惩罚1.对违反本制度及相关法律法规、工作纪律的城管协管员，视情节轻重给予批