学校信访工作责任制度

PAGE学校信访工作责任制度一、总则（一）目的为了规范学校信访工作，保障师生及相关人员的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校的和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和教育行业相关规定，结合本校实际情况，制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、学生家长以及其他与学校相关的来访、来信、来电等信访事项的处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育政策处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延。3.分级负责原则：明确各级部门和人员在信访工作中的职责，做到各司其职、各负其责。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访问题，不偏不倚。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责日常信访工作的受理、登记、转办、督办等具体事务。其主要职责包括：1.负责接待来访人员，认真听取来访人的诉求，做好记录，并对来访事项进行初步审查。2.对来信、来电进行登记，按照规定程序及时转办相关部门处理，并跟踪办理情况。3.协调处理一般性信访问题，对重大、复杂信访问题及时向信访工作领导小组汇报，并提出处理建议。4.定期对信访工作情况进行统计分析，向上级主管部门和学校领导汇报信访动态。5.负责整理、归档信访工作资料，建立健全信访工作档案。（三）各职能部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如课程安排、教学质量、教师教学行为等方面的问题。2.学生管理部门：处理涉及学生管理、学籍管理、学生奖惩、学生权益保护等方面的信访问题。3.后勤管理部门：受理有关学校后勤保障、校园设施设备、环境卫生等方面的信访投诉。4.人事部门：负责处理教职工人事关系、薪酬待遇、职称评定等方面的信访事宜。5.财务部门：对涉及学校财务收支、收费政策等方面的信访问题进行解答和处理。三、信访事项受理（一）受理范围1.对学校教育教学、管理服务等工作提出的意见、建议和批评。2.对学校工作人员违法违纪行为的举报。3.师生及相关人员合法权益受到侵害的投诉。4.其他与学校有关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.来访受理：信访工作办公室在工作日设立专门的接待窗口，接待来访人员。对来访人员提出的信访事项，接待人员应当热情接待，认真倾听，详细记录来访人的姓名、单位、联系方式、信访事项等信息，并填写《学校信访来访登记表》。2.来信受理：对收到的来信，信访工作办公室应当及时拆封，阅读信件内容，按照规定格式进行登记，填写《学校信访来信登记表》，并注明来信日期、来信人姓名、单位、联系方式、信访事项等。3.来电受理：接听来电时，工作人员应当礼貌接听，认真记录来电内容，填写《学校信访来电登记表》，记录来电时间、来电人姓名、单位、联系方式、信访事项等信息。四、信访事项办理（一）转办信访工作办公室对受理的信访事项，根据职责分工，及时将信访材料转交给相关职能部门办理。转办时，应当填写《学校信访事项转办单》，明确转办部门、转办时间、信访事项摘要等内容，并将信访材料一并送达。（二）承办部门办理1.相关职能部门收到转办的信访事项后，应当指定专人负责办理。办理人员应当认真查阅信访材料，深入调查核实情况，根据法律法规和政策规定，提出处理意见和建议，并填写《学校信访事项办理情况报告表》。2.对于一般性信访事项，承办部门应当在收到转办单之日起[X]个工作日内作出处理，并将处理结果书面反馈给信访工作办公室。3.对于复杂、疑难信访事项，承办部门应当在[X]个工作日内提出初步处理意见，并向信访工作办公室说明情况，经信访工作办公室同意后，可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日。办理期限届满后，承办部门应当及时将处理结果书面反馈给信访工作办公室。（三）督办1.信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办。对承办部门未按时反馈处理结果的，应当及时催办。2.对办理结果不符合要求或者信访人对处理结果不满意的信访事项，信访工作办公室应当要求承办部门重新办理，并提出明确的办理要求和期限。3.对涉及多个部门的信访事项，信访工作办公室应当协调相关部门共同办理，并做好组织协调工作。五、信访事项反馈与答复（一）反馈承办部门在办理信访事项过程中，应当及时向信访工作办公室反馈办理进展情况。办理结果形成后，应当将《学校信访事项办理情况报告表》及相关证明材料一并报送信访工作办公室。（二）答复1.信访工作办公室收到承办部门报送的处理结果后，应当及时与信访人取得联系，告知信访人处理结果，并听取信访人的意见。2.对于实名信访的，应当以书面形式将处理结果答复信访人；对于匿名信访的，可以通过电话、短信等方式告知信访人处理结果。3.答复内容应当客观、公正、准确，符合法律法规和政策规定，能够充分说明处理依据和理由。六、信访工作监督与考核（一）监督1.学校纪检监察部门负责对信访工作进行监督检查，对信访工作中存在的违规违纪行为进行严肃查处。2.定期对信访工作情况进行检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈、答复等环节是否符合规定程序，处理结果是否公正合理。（二）考核1.建立信访工作考核制度，将信访工作纳入学校各部门年度工作考核内容。2.考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意率等指标。3.对在信访工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。七、信访工作保密制度（一）保密范围1.信访人的姓名、单位、联系方式、信访内容等信息。2.在信访工作过程中涉及到的国家秘密、商业秘密和个人隐私。3.尚未公开的信访事项处理情况和结果。（二）保密措施1.信访工作办公室及各承办部门应当指定专人负责信访工作资料的保管，确保信访资料的安全。2.对涉及保密内容的信访材料，应当严格按照保密规定进行存放和传递，不得随意泄露。3.工作人员在办