X单位信访工作责任制度

PAGEX单位信访工作责任制度一、总则（一）目的为了规范X单位信访工作，及时、有效地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进单位工作的顺利开展，根据相关法律法规和行业标准，结合本单位实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于X单位及其所属各部门、各分支机构在处理信访事项过程中的责任界定与工作流程规范。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和相关行业规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.分级负责、归口办理原则按照信访事项的性质、级别和管辖范围，明确各级各部门的责任，做到分工明确、各司其职。3.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。4.实事求是原则以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不偏不倚，确保处理结果真实可靠。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以单位主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调单位信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项；2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况；3.分析研究信访情况，及时向领导小组报告，并提出改进工作的建议；4.做好信访资料的整理、归档和统计工作；5.完成领导小组交办的其他信访工作任务。（三）各部门信访工作职责1.业务部门负责处理与本部门业务相关的信访事项，对信访人反映的问题进行调查核实，提出处理意见，并负责落实处理结果。2.综合部门协助信访工作办公室做好信访事项的协调、督办工作，提供必要的支持和保障。3.其他部门按照职责分工，配合做好相关信访事项的处理工作，共同维护单位的正常工作秩序。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对单位工作的批评、建议和意见；2.对单位工作人员违法违纪行为的检举、控告；3.对单位处理决定不服的申诉；4.其他属于本单位职责范围内应当处理的信访事项。（二）受理程序1.信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项的，信访工作办公室应当指定专人负责接待，并按照以下要求进行登记：详细记录信访人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住址、联系方式等基本信息；准确记录信访事项的内容、诉求、提出时间等情况。2.对属于本单位受理范围的信访事项，信访工作办公室应当在收到信访事项之日起15日内予以受理，并书面告知信访人；对不属于本单位受理范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内告知信访人向有权处理的机关提出，并说明理由。3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到信访工作办公室指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。四、信访事项的办理（一）交办与转送1.信访工作办公室对受理的信访事项，应当根据信访事项的性质、内容和管辖范围，及时进行交办或转送。对属于本单位职责范围内的信访事项，应当直接交办给相关部门办理；对涉及多个部门的信访事项，应当明确主办部门和协办部门，并进行协调处理；对不属于本单位职责范围内的信访事项，应当及时转送有权处理的机关，并告知信访人。2.交办信访事项时，应当明确办理要求和期限，并向承办部门发送《信访事项交办单》。承办部门应当在收到交办单之日起15日内签收，并按照要求认真办理。（二）办理要求1.承办部门收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照以下程序进行：认真研究信访事项的内容和要求，制定办理方案；深入调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据材料；与信访人进行沟通，了解其诉求和意见，做好解释和疏导工作；根据调查核实情况，提出处理意见，并报本部门负责人审核；经审核同意后，将处理结果书面答复信访人，并抄送信访工作办公室。2.承办部门办理信访事项应当在交办之日起60日内办结；情况复杂的，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访工作办公室和信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。3.承办部门在办理信访事项过程中，应当严格遵守法律法规和工作纪律，保守信访人的秘密，不得泄露信访人提供的涉及个人隐私、商业秘密等信息。（三）督办与检查1.信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期检查承办部门的办理进度和质量。2.对办理期限即将到期的信访事项，信访工作办公室应当及时提醒承办部门加快办理进度；对超过办理期限仍未办结的信访事项，应当及时进行催办，并要求承办部门说明原因。3.承办部门应当定期向信访工作办公室报告信访事项的办理情况，对办理过程中遇到的重大问题和困难，应当及时请示汇报。4.信访工作办公室对承办部门报送的处理结果进行审核，认为处理结果不符合要求的，应当提出意见，要求承办部门重新办理。五、信访事项的复查与复核（一）复查1.信访人对本单位作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。2.复查机关在复查信访事项时，应当对原办理机关的处理程序、事实认定、处理依据和处理结果进行全面审查，并根据复查情况作出如下处理：原处理意见事实清楚、证据确凿、程序合法、适用依据正确、处理恰当的，予以维持；原处理意见有下列情形之一的，予以撤销或者变更：主要事实不清、证据不足的；适用依据错误的；违反法定程序的；超越或者滥用职权的；处理明显不当的。（二）复核1.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。收到复核请求的机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。2.复核机关对信访事项进行复核后，应当作出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为最终意见，信访人应当接受。六、责任追究（一）对信访工作中存在的下列情形，应当追究相关部门和人员的责任：1.对信访事项不受理、不登记、不交办、不转送，或者应当履行职责而推诿、敷衍、拖延的；2.在处理信访事项过程中，违反法律法规和工作纪律，弄虚作假、徇私舞弊、滥用职权的；3.对信访人态度恶劣、粗暴对待，或者打击报复信访人的；4.未按照规定期限办理信访事项，导致信访事项积压、拖延，造成不良影响的；5.不执行信访处理意见，或者对信访工作领导小组的决定、意见拒不落实的；6.其他应当追究责任的情形。（二）责任追究方式1.批评教育；2.责令作出书面检查；3.通报批评；4.诫勉谈话；5.停职检查；6.调离工作岗位；7.免职；8.辞退或者解聘；9.给予党纪政纪处分；10.依法追究法律责任。（三）责任追究程序1.由信访工作办公室会同纪检监察部门对信访工