矛盾排查领导责任制制度

PAGE矛盾排查领导责任制制度一、总则（一）目的为了有效预防和化解公司内部各类矛盾纠纷，维护公司的和谐稳定发展，保障员工的合法权益，特制定本矛盾排查领导责任制制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及公司范围内发生的各类矛盾纠纷排查与处理工作。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全矛盾排查机制，加强日常管理和沟通协调，提前发现潜在矛盾，采取有效措施加以预防，避免矛盾激化升级。2.谁主管、谁负责原则明确各级领导在矛盾排查工作中的职责，实行领导责任制，确保矛盾纠纷得到及时、有效的处理。3.依法依规原则矛盾排查与处理工作必须严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，做到依法依规办事。4.公平公正原则在矛盾排查与处理过程中，要坚持公平公正的原则，维护当事人的合法权益，不偏袒任何一方。二、组织领导（一）矛盾排查工作领导小组公司成立矛盾排查工作领导小组（以下简称“领导小组”），由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在公司人力资源部，负责日常矛盾排查工作的组织协调和指导。（二）领导小组职责1.全面领导公司矛盾排查工作，制定矛盾排查工作方针、政策和措施。2.定期召开矛盾排查工作会议，分析研究公司内部矛盾纠纷形势，部署矛盾排查工作任务。3.协调解决矛盾排查工作中的重大问题，督促检查各部门矛盾排查工作落实情况。（三）领导小组办公室职责1.负责制定矛盾排查工作计划、方案和制度，并组织实施。2.收集、汇总、分析公司内部矛盾纠纷信息，及时向领导小组报告矛盾排查工作情况。3.协调组织开展矛盾纠纷排查调处工作，督促各部门及时化解矛盾纠纷。4.建立健全矛盾排查工作档案，做好矛盾排查工作资料的整理、归档和保管工作。三、矛盾排查范围（一）员工之间的矛盾纠纷包括但不限于工作纠纷、利益冲突、人际关系矛盾等。（二）员工与部门之间的矛盾纠纷如工作安排不合理、绩效考核争议、管理方式不当等引发的矛盾。（三）部门与部门之间的矛盾纠纷涉及工作协作、资源分配、职责划分等方面的矛盾。（四）公司与外部单位或个人之间的矛盾纠纷如合同纠纷、业务合作纠纷、劳动纠纷等。四、矛盾排查方式（一）定期排查1.公司每月组织一次全面的矛盾排查工作，各部门要按照要求认真开展自查自纠，填写矛盾排查登记表，及时上报排查情况。2.排查内容包括矛盾纠纷的基本情况、产生原因、发展趋势等，并对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，明确责任部门和责任人。（二）专项排查根据公司实际情况，针对特定时期、特定领域或特定事件开展专项矛盾排查工作。如在重大项目实施期间、员工集中反映问题时段等，及时排查可能存在的矛盾纠纷，采取针对性措施加以解决。（三）重点排查对重点人员、重点部门、重点岗位进行重点排查，关注可能引发矛盾纠纷的潜在因素。重点人员包括情绪不稳定、有过激行为或多次反映问题的员工；重点部门是指矛盾纠纷高发、工作任务重、人员关系复杂的部门；重点岗位涉及关键业务环节、资源分配集中等岗位。（四）日常排查各部门要建立健全日常矛盾排查工作机制，安排专人负责，及时发现和处理本部门内的矛盾纠纷。员工个人发现矛盾纠纷线索应及时向所在部门报告，部门负责人要认真核实情况，妥善处理。五、矛盾排查程序（一）信息收集1.通过多种渠道收集矛盾纠纷信息，如员工举报、投诉、信访，部门汇报，日常观察等。2.对收集到的信息进行详细记录，包括矛盾纠纷涉及的人员、事项、时间、地点、现状等情况。（二）初步核实1.领导小组办公室接到矛盾纠纷信息后，及时进行初步核实，了解矛盾纠纷的真实性和基本情况。2.根据核实情况，确定是否属于本制度适用范围，并决定是否启动矛盾排查程序。（三）深入排查1.对于需要深入排查的矛盾纠纷，领导小组办公室组织相关人员成立排查小组，深入矛盾纠纷发生地或相关部门，通过查阅资料、调查走访、听取各方意见等方式，全面了解矛盾纠纷的产生原因、发展过程、涉及人员的诉求等情况。2.在排查过程中，要注重收集相关证据材料，为矛盾纠纷的处理提供依据。（四）分析评估1.排查小组对排查情况进行分析评估，判断矛盾纠纷的性质、严重程度、发展趋势等。2.根据分析评估结果，制定相应的矛盾纠纷处理方案，明确处理措施、责任部门、责任人以及处理时限等。（五）处理反馈1.责任部门按照处理方案要求，认真组织实施矛盾纠纷处理工作。在处理过程中，要积极与当事人沟通协商，依法依规解决问题，确保矛盾纠纷得到妥善化解。2.处理结果要及时反馈给领导小组办公室，并向当事人通报。对于处理结果不满意的当事人，要做好解释说明工作，并引导其通过合法途径解决问题。（六）跟踪回访1.矛盾纠纷处理完毕后，责任部门要对处理情况进行跟踪回访，了解当事人对处理结果的满意度，以及矛盾纠纷是否真正得到化解。2.对跟踪回访中发现的问题，要及时进行整改，防止矛盾纠纷反弹。六、责任追究（一）对在矛盾排查工作中敷衍塞责、推诿扯皮、隐瞒不报的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、责令整改、通报批评等处理。（二）对因工作不力导致矛盾纠纷激化升级，造成不良影响或严重后果的部门和个人，按照公司相关规定追究其责任；构成违法犯罪的，依法移送司法机关处理。（三）对在矛盾排