控烟劝导员责任制度范本

PAGE控烟劝导员责任制度范本一、总则（一）目的为加强控烟工作，规范控烟劝导员的行为，提高控烟劝导工作的质量和效果，保护公众健康，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事控烟劝导工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关控烟的法律法规及行业标准。2.以人为本原则：以保护公众健康为出发点，文明、耐心地开展劝导工作。3.全面覆盖原则：确保控烟劝导工作覆盖公司/组织内所有场所。4.责任明确原则：明确各控烟劝导员的工作职责和范围。二、岗位职责（一）控烟劝导员基本职责1.负责在公司/组织内各场所开展控烟劝导工作，及时发现并制止吸烟行为。2.宣传吸烟危害及控烟相关法律法规和政策，提高员工对控烟工作的认识。3.对不听从劝导的吸烟者，做好记录并及时向上级报告。4.协助相关部门开展控烟宣传活动，营造良好的控烟氛围。（二）具体工作岗位及职责1.楼层控烟劝导员负责所在楼层的日常控烟巡查，重点检查会议室、办公室、走廊等区域。及时发现并劝导在本楼层吸烟的人员，引导其到指定的吸烟区（如有）或室外吸烟。对本楼层的吸烟情况进行记录，包括吸烟时间、地点、吸烟者姓名等。向本楼层员工宣传控烟知识，提醒员工遵守控烟规定。2.公共区域控烟劝导员负责公司/组织内公共区域，如图书馆、食堂、电梯间等的控烟工作。加强对公共区域的巡查频率，确保无吸烟现象。对于在公共区域发现的吸烟者，要坚决予以劝导，告知其公共区域禁止吸烟的规定。维护公共区域的环境卫生，及时清理吸烟产生的垃圾。3.活动场所控烟劝导员在公司/组织举办各类活动期间，负责活动场所的控烟工作。提前做好活动场所的控烟宣传布置，如张贴禁烟标识等。在活动过程中，不间断地巡查活动场所，及时劝导吸烟者。对活动场所内的吸烟情况进行全程记录，活动结束后向上级汇报。三、工作流程（一）巡查准备1.控烟劝导员应提前了解当天的工作任务和重点巡查区域。2.检查自身装备，如控烟标识、记录表格、劝导工具等是否齐全。3.熟悉所在区域的环境布局，包括吸烟区位置（如有）、人员分布等。（二）巡查实施1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对责任区域进行巡查。2.发现吸烟者时，应主动上前，礼貌地表明身份和来意。3.告知吸烟者所在场所禁止吸烟，并向其宣传吸烟的危害及相关法律法规。4.劝导吸烟者停止吸烟，并引导其到指定地点（如室外吸烟区）吸烟。（三）记录与报告1.对每次巡查发现的吸烟行为进行详细记录，包括日期、时间、地点、吸烟者姓名、所在部门、劝导情况等。2.对于不听从劝导的吸烟者，应将情况及时报告给上级主管领导。报告内容包括吸烟者的基本信息、吸烟地点、不听从劝导的原因及现场情况等。3.定期（如每周或每月）对记录的吸烟情况进行汇总分析，向上级提交巡查报告，提出改进建议。（四）后续跟进1.对劝导过的吸烟者进行跟踪，了解其是否改正吸烟行为。2.对于多次不听从劝导的吸烟者，可协同相关部门采取进一步的措施，如进行批评教育、纳入重点监管对象等。3.根据巡查报告中提出的问题和建议，协助相关部门制定改进措施，持续优化控烟工作。四、工作规范（一）行为规范1.着装整齐，佩戴统一的控烟劝导员标识，保持良好的形象。2.语言文明、态度和蔼，使用礼貌用语进行劝导，不得与吸烟者发生争吵或冲突。3.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与控烟劝导工作无关的事情。4.尊重吸烟者的人格尊严，保护吸烟者的隐私信息。（二）沟通规范1.与吸烟者沟通时，要耐心倾听其意见和想法，以理服人。2.解释吸烟危害及相关规定时，要清晰明了、通俗易懂，避免使用过于专业或生硬的语言。3.对于吸烟者提出的疑问或异议，要认真解答，不得推诿或敷衍了事。（三）记录规范1.巡查记录应及时、准确、完整，不得漏记、错记。记录内容应字迹清晰、工整，便于查阅和统计。2.记录表格应妥善保管，按照规定的期限进行存档，以备查阅和审计。3.对巡查记录的数据和信息要进行定期分析总结，为控烟工作决策提供依据。五、培训与考核（一）培训1.定期组织控烟劝导员参加培训，培训内容包括吸烟危害知识、控烟法律法规、劝导技巧、沟通方法等。2.邀请专业人士进行授课，提高培训的专业性和权威性。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，增强培训效果。4.鼓励控烟劝导员自主学习，提供相关的学习资料和参考书籍，不断提升自身业务水平。（二）考核1.建立控烟劝导员考核机制，对其工作表现进行定期考核。考核内容包括工作出勤情况、巡查记录质量、劝导效果、沟通能力、群众满意度等。2.考核方式可采用日常检查、定期评估、问卷调查、现场观察等多种形式相结合。3.根据考核结果，对表现优秀的控烟劝导员进行表彰和奖励，对不称职的劝导员进行批评教育、督促整改或调整岗位。4.将考核结果与个人绩效挂钩，激励控烟劝导员积极履行工作职责，提高工作质量。六、监督与奖惩（一）监督1.设立专门的控烟监督小组，负责对控烟劝导员的工作进行监督检查。2.监督小组定期对各区域的控烟工作进行巡查，检查控烟劝导员的在岗情况、工作记录、劝导效果等。3.接受公司/组织员工和来访人员对控烟劝导工作的监督和投诉，及时处理相关问题。（二）奖励1.对在控烟工作中表现突出的控烟劝导员，给予以下奖励：颁发荣誉证书，在公司/组织内进行公开表彰。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.对积极协助控烟劝导工作，提供有效线索或建议的员工，给予适当的奖励和表扬。（三）惩罚1.对违反本制度规定，未履行控烟劝导职责的控烟劝导员，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育，责令其作出书面检讨。扣除当月绩效奖金的一定比例。调