2023年管理信息系统-殷武威归纳

1业务流程重组基本概念简述BPR工作环节

业务流程重组”是对企业业务流程作主线性思索和彻底重建”，其目是“在成本，质量，服务

和速度等方面获得明显改善，''使得企业能最大程度地适应以“顾客、竞争、变化、为特性现

代企业经营环境

对企业过程进行主线再思索和彻底再设计，以求企业现代关键性能指标获得巨大提高，如成

本、质量、服务和速度

企业流程重组实际上是站在信息高度，对企业流程重新思索和再设计，是一种系统工程，包

括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实行与评价等整个规划与开发过程之中。

企业流程重组实际上是站在信息高度，对企业流程重新思索和再设计，是一种系统工程，包

括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实行与评价等整个规划与开发过程之中。

第一步：对原有流程进行全面功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行业务流程，

绘制细致、明晰业务流程图，并从如下方面分析现行业务流程问题：

（1）寻找既有流程中增长管理成本重要原因，组织构造设计不合理环节，分析现存业务流

程功能、制约原因以及体现关键问题：

（2）根据市场、技术变化特点及企业现实状况，分清问题轻重缓急，找出业务流程再造切

入点；

（3）根据市场发展趋势以及客户对产品、服务需求变化，对业务流程中关键环节以及各环

节重要性重新定位和排序；

第二步：设计新流程改善方案，并进行评估。在设计新流程改善方案时，要对流程进行简化

和优化.对于提出多种业务流程改善方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面

进行评估，选用可行性强方案。

第三步：制定与业务流程改善方案相配套组织构造、人力资源配置和业务规范等方面改善规

划，形成系统业务流程重组方案。

企业业务流程实行是以对应组织构造、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文

化作为保证，因此，只有以流程改善为关键形成系统业务流程重组方案，才能到达预期目。

第四步：组织实行与持续改善。实行业务流程重组方案，必然会触及原有利益格局。因而，

必要精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在组织内形成共识，才能保证业务流程重组顺利进

行。

2MIS战略规划重要措施

一、关键成功原因法(criticalsuccessfactors,CSF)

把这种措施用于MIS关犍成功原因分析时包括如下几种环节：

①理解企业战略国内与MIS战略FI的。

②识别所有成功原因。这可以采用逐层分解措施找出影响战略FlU勺多种原因以及影响这些原

因子原因。

③识别关键成功原因。对所有成功原因进行评价，根据现实状况和目的确定出关键成功原因，

其中可采用德尔斐法、模糊综合评价法或其他措施。

④识别性能指标和原则。给出每个关键成功原因性能指标和测量原则。

二、战略集合转化法

战略集合转化法(SST),把整个战略当作是一种“信息集合”，由使命、目日勺、方略和其她战

略变量(如管理复杂性、改革习惯以及重要环境约束)等构成。MIS战略规划过程是把组织战

略目的转变为M1S战略目的过程。

三、企业系记录划法(businesssystemplanning；BSP)

作为指导企业MIS开发一种规范措施,它重要是基于用信息支持企业运行思想。在总思绪上

它和前述措施有许多类似之处，它也是先自上而下识别企业目的，识别企业过程，识别数据，

然后再自下而上设计系统，以支持目H勺

BSP措施是把企业目口勺转化为MIS战略全过程。

四、三者结合CSB法和也许要用到其她措施

CSF措施使目的记别突出重点，合用于确定管理Fill勺。SST措施识别企业战略集合，反应了

与企业有联络人们规定，并对其进行了分析和综合，然后转化为MIS战略集合。它能保证

目的比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。BSP措施从企业既定目日勺出发，

识别并改善其业务过程，然后导出信息需求，通过过程/数据类矩阵分析可以定义出支持其

业务过程MIS总体构造。把这三种措施结合起来使用，叫做CSB法(即CSF,SST和BSP

结合)。

3简述ERP系统发展历程0(40-42)

企业资源筹划发展大体经历了4个阶段，

(1)20世纪60年代MRP(MaterialRequirementsPlanning)物料需求筹划

1965年，美国JosephA.Oriicky博士与OliverW.Wight等管理专家一起深入调杳美国企业管

理状况基本上，针对•制造业物料需求随机性大特点，提出来物料需求筹划(Material

Requirementplanning,简称MRP)新管理思想，即根据产品需求状况和产品构造，确定

原材料和零部件需求数量及订货时间，在满足生产需要前提下，有效减少库存。

为了保证生产筹划符合实际，必要把筹划与资源统一起来，以保证筹划可行性。

(2)20世纪70年代闭环MRP

后来研究者在MRP基本上增长了能力需求筹划，使系统具有生产筹划与能力平衡过程，形

成了闭环MRP,

(3)20I比纪80年代MRPH(ManufacturingResourcePlanning)制造资源筹划

在闭环MRP基本上增长了经营筹划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整

企业管理系统制造资源筹划(MRPII),全方位提高企业管理效率。

(4)20世纪90年代ERP(EnterpriseResourcesPlanning］企业资源筹划

20世纪90年代以来，统•国际市场逐渐形成，面对国际化市场环境，供应链管理成为企业

生产经营管理重要某些，MRPH系统已无法满足企业对资源全面管理规定。MRPII逐渐发

展成为新一代企业资源筹划(ERP)系统。

4系统战略规划作用？

1、合理分派和运用信息资源，以节省信息系统投资；

2、通过指定规划，找出存在问题，更对aJ地识别出实现企业目日勺MIS系统必要完毕任务，

增进信息系统应用，带来更多经济效益。

3、指导M【S系统开发，用规划作为未来考核系统开发工作原则。

5简述管理信息系统金字塔构造

从信息处理工作量来看，信息处理所需资源数量随管理任务层次而变化。一般业务处理信息

处理量较大，而在系统构造中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形，金字塔底部

体现构造化管理过程和决策，而顶部则为非构造化管理过程和决策，中间则是介于构造化合

非构造化之间板构造化问题，其所处层次越高，构造化程度也越低，反之亦然。

安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流双向流动及其基本规律。物流流程一般体目

前从采购部件到产品销售出去整个过程之中，是自上游向下游方向流动，先从供应商到企业,

再到批发商、零售商和消费者，即企业需要通过零部件采购、调拨、生产加工、发送、销售

等业务流程。资金流程与物流相反，是从下游向上游方向流动，即从消费者到零售商及批发

商，然后到企业（或直接到企业），再流到供应商。与物流、资金流等相比，信息流流程要

复杂得多。企业信息重要波及订货信息、发货信息、收支信息等。信息流在物流、资金流互

补同步，又起着管理企业整体活动作用。

6简述数据库设计工作环节。

数据库设计是在选定数据库管理系统基本上建立数据库过程。数据库设计除顾客规定分析

外，还波及概念构造设计、逻辑构造设计和物理构造设计等三个阶段。

1、数据库概念构造设计。概念构造设计应在系统分析阶段进行。任务是根据顾客需求设计

数据库概念数据模型。概念模型是从顾客角度看到数据库。

2、数据库逻辑构造设计。逻辑构造设计是将概念构造设计阶段完毕概念模型转换为能被选

定数据库管理系统支持数据模型

物理构造设计是为数据模型在设备上选定合适存储构造和存取措施，以获得数据库最佳存取

效率。物理构造设计重要内容波及：第一：库文献组织形式

第二：存储介质分派。第三：存取途径选用等。为了以便数据处理、存取、数据库文献管理

需要，一般将关系亲密、内容有关库文献放在同一子目录下，即同一途径下；而将当期数据

与历史数据库文献放在不一样目录下。

7请简要阐明管理信息系统重要功能

1）提供集成信息系统，实现'业务数据和资料共享。

2）理顺和规范企业业务流程，提高了部门间协同工作能力。

3）企业基本数据更完备和精细，精确度大为提高。

4）加强内部控制

5资源得到统一规划和运用

6协助决策，企业高层决策更快捷科学，企业对市场应变能力和速度得到提高；

7系统运行集成化

8业务流程合理化

9绩效监控动态化

10管理改善持续化

8怎样深刻认识管理信息系统不仅是技术系统，同步又是社会系统？（21）

自20世纪50年代将计算机引入管理领域以来，许多管理信息系统在花费了大量人力、物力、

财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打字机。这是长期以来困扰着人们一大问题。目前人

们日益深刻地认识到，把信息技术应用与其应用环境相分离是办不到。管理信息系统不仅是

技术系统，并且是社会系统。”推进管理信息系统变革如同推进社会变革二MIS技术复杂性、

需用资源密集性和顾客需求多样性仅是问题一种方面，而更重要则波及管埋信息、管埋制度、

管理措施、权力构造和人们习惯变化。这是在开发和实现MIS过程中必要十分明确一种关

键性认识问题。

9管理简述信息系统开发流程。

1系统开发

a业务流程分析：通过对企业业务管理实际调查分析，界清了该企业业务流程。

b数据流程图

c数据字典（一）数据流描述（二）处理逻辑描述（三）数据储存描述（四）外部实体描

述

2系统设计

a新系统功能设计：新系统功能设计是以原系统业务流程和数据流程为根据。为此新系统功

能划分为数据录入，数据查询，报表输出和代码维护四项。

b代码设计：新系统为每个产品设计了代码，首先可以统一产品品种及其特性，另首先是为

了以便数据录入。

c系统运行环境与数据库设计

d输入输出设计：在系统输入/输出设计上遵照是既满足顾客需求有以便顾客使用原则。输入

输/出界面确定都与顾客反复沟通，直到顾客满意为止。

3系统实行：系统实行某些根据系统设计方案完毕了计算机系统程序设计与调试.系统初始数

据录入以及向计算机系统转化等工作。

10请谈一下您对管理信息这门课认识。

管埋信息系统正在向着网络化、智能化和集成化等趋势发展。今天成功企业都离不开管埋信

息系统。

管理信息系统应用目的是辅助管理决策，将信息系统知识与管理知识联络起来，认识到管理

信息系统是一种社会技术系统，它应用波及管理思想、管理制度、权力构造和人习惯变化，

MIS发展是一种企业