信息技术服务合同履行情况自查及改进协议

信息技术服务合同履行情况自查及改进协议甲方（委托方/客户）：[请填写甲方公司全称]地址：[请填写甲方地址]联系人：[请填写甲方主要联系人姓名]职务：[请填写甲方联系人职务]联系电话：[请填写甲方联系电话]电子邮箱：[请填写甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[请填写乙方公司全称]地址：[请填写乙方地址]联系人：[请填写乙方主要联系人姓名]职务：[请填写乙方联系人职务]联系电话：[请填写乙方联系电话]电子邮箱：[请填写乙方电子邮箱]鉴于甲方需要委托乙方提供信息技术服务，双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，就信息技术服务合同履行情况自查及改进事宜，达成协议如下：第一条自查范围与依据1.1本协议所称信息技术服务，是指乙方根据原合同（[请在此处填写具体的信息技术服务合同名称，例如：XX系统运维服务合同]）（合同编号：[请在此处填写具体合同编号]）的约定，为甲方提供的包括但不限于系统运行维护、技术支持、故障响应、性能优化、安全防护、数据备份与恢复、软件升级、咨询建议等服务。1.2自查依据包括原合同及其所有附件、补充协议、服务水平协议（SLA）及法律法规及相关行业规范。第二条自查程序2.1甲方指定[请填写甲方自查负责人姓名及职务]作为主要自查联系人，负责组织甲方内部资源，对乙方在原合同项下的服务响应速度、问题解决质量、服务态度、沟通协作效率等方面进行自查，自查时间自本协议生效之日起至[请填写具体日期]止。2.2乙方指定[请填写乙方自查负责人姓名及职务]作为主要自查联系人，负责组织乙方内部资源，对自身在原合同履行过程中的资源投入、技术能力、流程执行、沟通配合、服务创新等方面进行自查，并对照原合同及SLA要求进行检查，自查时间自本协议生效之日起至[请填写具体日期]止。2.3双方应通过查阅服务记录、工单系统、监控数据、日志文件、内部访谈、满意度调研、服务报告分析、现场或远程抽查等方法，全面开展自查工作。第三条问题识别与分析3.1自查完成后，双方各自汇总本方发现的问题、不足之处及潜在风险，形成初步问题清单，并在[请填写具体日期]前提交给对方。3.2双方应在[请填写具体日期]召开会议，对问题清单进行共同审阅，对问题进行分类（如：SLA未达标、流程缺陷、资源不足、沟通障碍、潜在风险等），评估影响，确定优先级（高、中、低），并对高优先级问题进行根本原因分析。3.3双方应就问题识别和分析结果形成共识，并记录在案。第四条改进措施制定与承诺4.1针对双方共同确认的高、中优先级问题，双方应本着合作解决问题的原则，共同协商制定具体的改进措施。4.2每项改进措施应明确目标、具体行动、责任人、完成时限、所需资源和衡量指标。4.3双方应将协商一致的改进措施以书面形式记录，形成《信息技术服务合同履行情况改进措施清单》（附件一），并由双方授权代表签字确认。乙方承诺将根据《改进措施清单》有效落实各项改进措施。第五条实施与监控5.1乙方应根据《改进措施清单》制定详细的内部实施计划，并在[请填写具体日期]前提交给甲方备案。5.2乙方应定期（如每月）向甲方提交改进措施的实施进展报告，内容包括已完成措施、进行中措施、遇到的问题及下一步计划。5.3甲方有权通过查阅记录、现场查看、提问、满意度调查等方式，对改进措施的实施情况进行监督和评估。5.4在改进措施完成后[请填写具体时间，例如：一个月]，双方应共同对改进效果进行评估，验证是否达到了预定目标。评估方法可包括数据对比、内部访谈、用户反馈等。第六条协议生效与变更6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。6.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向原合同约定的人民法院提起诉讼。第八条保密双方应对在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期为[请填写具体期限，例如：一年]，自生效之日起计算。期满前[请填写具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展期限，例如：一年]。9.2发生以下情况之一时，本协议终止：*双方协商一致同意终止。*本协议约定的终止条件出现。*因不可抗力导致本协议无法履行。*一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[请填写具体天数，例如：15日]内仍未纠正。第十条通知与本协议有关的任何通知或通讯，均应以书面形式按本协议首页所列地址、传真或电子邮件送达。第十一条完整协议本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。第十二条附件本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同