商场保洁责任制度范本

PAGE商场保洁责任制度范本一、总则1.目的本制度旨在明确商场保洁工作的职责与要求，确保商场环境整洁、卫生，为顾客和员工提供舒适的购物及工作环境，同时保障商场的正常运营秩序，符合国家相关法律法规及行业标准。2.适用范围本制度适用于[商场名称]内所有公共区域及指定的经营区域的保洁工作，包括但不限于商场的大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间、停车场、商户经营区域等。3.基本原则保洁工作应遵循“预防为主、清洁及时、责任明确、标准统一”的原则，严格按照规定的流程和标准进行操作，确保保洁质量达到高水平。同时，应注重环保，合理使用清洁用品，减少对环境的污染。二、保洁人员职责1.日常清洁工作负责商场公共区域的地面、墙面、门窗、扶手等的日常清扫、擦拭，保持表面无灰尘、污渍、水渍。定期清洁卫生间，包括便器、洗手台、镜子、隔断等，确保无异味，卫生洁具干净整洁。及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾不溢出，并定期对垃圾桶进行消毒处理。对商场内的电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮面板等，保证电梯运行环境清洁卫生。清洁商场的楼梯、扶手，确保楼梯无杂物，扶手光亮。2.特殊区域清洁对于商场内的玻璃门窗，定期进行清洁，保证玻璃明亮，无污渍、水印。对停车场进行日常清扫和冲洗，保持地面干净，车位线清晰。负责商户经营区域周边公共区域的清洁，维护商场整体环境整洁。3.卫生消毒工作按照规定的时间和频率，对商场内重点区域进行消毒，如卫生间、电梯轿厢、公共休息区等，预防疾病传播。在传染病高发季节或特殊时期，加强消毒工作力度，严格执行消毒标准和流程。妥善保管消毒用品，确保使用安全，避免对人员和环境造成危害。4.设施设备维护协助保洁人员在日常工作中发现公共区域的设施设备损坏（如灯具、水龙头、门锁等），应及时报告给相关管理部门，并协助进行简单的维修工作（如更换灯泡等）。注意保护商场内的设施设备，在清洁过程中避免造成损坏，如发现有故意破坏设施设备的行为，应及时制止并报告。5.配合其他工作积极配合商场的促销活动、装修工程等其他工作，根据需要及时调整保洁工作安排，确保不影响整体工作的进行。协助商场管理部门处理突发事件，如火灾、水浸等后的清洁和恢复工作。三、保洁工作流程与标准1.大厅清洁流程与标准地面清洁每天营业前，先用扫帚清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍。营业期间，随时清理地面上的垃圾和水渍，保持地面干净整洁。营业结束后，再次全面清扫地面，用干拖把擦干，确保地面无水渍，光亮如新。地面清洁标准：无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁，能见度高。墙面清洁定期用干净的抹布擦拭墙面，去除灰尘和污渍。对于墙面上的特殊污渍，使用适当的清洁剂进行处理，但要注意避免损坏墙面材质。墙面清洁标准：墙面无灰尘、污渍，色泽均匀，无明显擦痕。门窗清洁每周至少擦拭一次门窗玻璃，先用湿布擦拭，去除表面灰尘，再用干布擦干，保证玻璃明亮。清洁门窗边框时，用专用清洁剂擦拭，去除污渍和锈迹。门窗清洁标准：玻璃无污渍、水印，门窗边框干净整洁。2.卫生间清洁流程与标准便器清洁每次使用后，及时冲洗便器，并用专用清洁剂擦拭便器内外表面，去除污渍和异味。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。便器清洁标准：便器无污渍、异味，表面光亮。洗手台清洁清洁洗手台时，先用湿布擦拭台面，去除水渍和杂物，再用清洁剂擦拭台面及水龙头等部位，去除污渍。用干净的抹布擦干洗手台，保持台面干爽。洗手台清洁标准：台面干净无水渍，水龙头光亮，无污渍。镜子清洁用干净的玻璃清洁剂和抹布擦拭镜子，去除污渍和水渍。擦拭后，镜子应清晰明亮，无模糊现象。镜子清洁标准：镜子清晰，无污渍、水印。隔断清洁定期擦拭隔断，去除灰尘和污渍。对于隔断上的污渍，使用适当的清洁剂进行处理，保持隔断干净整洁。隔断清洁标准：隔断表面无灰尘、污渍，色泽均匀。卫生间消毒每天营业前和营业结束后，对卫生间进行全面消毒，包括便器、洗手台、地面、墙壁等。消毒时，按照规定的比例调配消毒药水，用喷雾器均匀喷洒在消毒部位，作用一定时间后，用清水冲洗干净。卫生间消毒标准：消毒后无异味，细菌检测符合国家卫生标准。3.走廊清洁流程与标准地面清洁每天定时清扫走廊地面，去除杂物和灰尘。用湿拖把拖地，保持地面清洁，注意避开顾客高峰时段，避免影响顾客通行。走廊地面清洁标准：无杂物、灰尘，地面干净。墙面清洁定期擦拭走廊墙面灰尘，保持墙面整洁。检查墙面上是否有张贴物残留痕迹，如有，及时清理，避免损坏墙面。墙面清洁标准：墙面无灰尘、污渍，无张贴物残留痕迹。扶手清洁每天用湿布擦拭扶手，去除灰尘和污渍。定期对扶手进行消毒，确保扶手卫生。扶手清洁标准：扶手光亮，无灰尘、污渍，消毒合格。4.电梯清洁流程与标准轿厢地面清洁营业前和营业结束后，用吸尘器吸净轿厢地面灰尘和杂物。用湿拖把拖地，去除污渍，然后用干拖把擦干，保持地面干净。电梯轿厢地面清洁标准：地面无灰尘、杂物，干净整洁。轿厢壁清洁用干净的抹布擦拭轿厢壁，去除灰尘和污渍。对于轿厢壁上的广告张贴痕迹，使用专用清洁剂进行清理，避免损坏轿厢壁材质。轿厢壁清洁标准：轿厢壁无灰尘、污渍，广告张贴痕迹清理干净。按钮面板清洁用酒精棉球擦拭按钮面板，去除污渍和细菌，确保按钮灵敏。定期对按钮面板进行消毒，防止交叉感染。按钮面板清洁标准：按钮面板干净，无污渍，消毒合格。5.停车场清洁流程与标准地面清扫每天定时清扫停车场地面，去除垃圾和杂物。对停车场地面进行冲洗，保持地面干净，特别是出入口和车位线附近。停车场地面清洁标准：地面无垃圾、杂物，车位线清晰，无积水。设施设备清洁定期擦拭停车场内的指示牌（如车位指示牌、出入口指示牌等），保持指示牌清晰可见。清洁停车场内的消防设施、通风设备等，确保其正常运行和外观整洁。设施设备清洁标准：指示牌无灰尘、污渍，消防设施、通风设备等干净整洁，正常运行。四、保洁工作时间与排班1.工作时间保洁人员实行[具体工作时间，如早班：7:0015:00；中班：15:0023:00；晚班：23:007:00]的排班制度，确保商场在营业期间及非营业期间都有保洁人员进行清洁和维护工作。2.排班原则根据商场的营业时间和客流量，合理安排保洁人员的班次，确保各区域在不同时段都能得到及时的清洁服务。考虑保洁人员的工作强度和休息需求，保证每位保洁人员每周有适当的休息时间，避免连续长时间工作。在节假日、周末等高峰时段，适当增加保洁人员的投入，确保商场环境整洁有序。3.排班调整如因商场活动、特殊情况等需要调整保洁工作时间或排班安排，管理部门应提前通知保洁人员，并做好相应的工作交接和协调。五、保洁工作质量监督与考核1.监督机制商场管理部门设立专门的保洁工作监督岗位，负责对保洁人员的日常工作进行巡查和监督。监督人员应制定详细的巡查计划，按照规定的时间和路线对商场各区域的保洁工作进行检查，及时发现问题并记录。鼓励顾客和员工对保洁工作进行监督，设立意见反馈渠道（如意见箱、投诉电话等），对反馈的问题及时进行处理和回复。2.考核标准清洁质量：根据保洁工作流程与标准，对各区域的清洁效果进行评估，包括地面、墙面、卫生间、电梯等的清洁程度，是否达到规定的标准。工作纪律：考核保洁人员是否遵守工作时间、请假制度，是否服从工作安排，有无迟到、早退、旷工等现象。服务态度：观察保洁人员在工作过程中是否主动热情，是否及时响应顾客和员工的需求，有无与顾客或员工发生冲突等情况。团队协作：评估保洁人员之间是否相互配合、协作良好，共同完成商场的保洁工作任务。是否积极参与商场组织的各项活动和工作安排。3.考核方式监督人员定期对保洁人员的工作进行现场检查，并填写考核记录表，记录检查情况和发现的问题。每月对保洁人员的工作进行综合考核，根据考核标准进行评分，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核结果优秀的保洁人员，给予适当的奖励（如奖金、荣誉证书等）；对于考核结果不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求其限期整改，如多次考核不合格，将予以辞退。六、保洁用品与设备管理1.保洁用品采购商场管理部门应根据保洁工作的实际需求，制定保洁用品采购计划，选择质量可靠、环保安全的保洁用品。采购的保洁用品应符合国家相关标准，具备有效的质量检测报告和产品合格证。在采购过程中，应进行多家供应商比较，选择性价比高的产品，降低采购成本。2.保洁用品储存设立专门的保洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好，温度适宜。保洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。对于易燃易爆、有毒有害的清洁用品，应按照相关规定进行单独储存，并采取相应的安全防护措施。定期盘点保洁用品库存，及时补充短缺的用品，避免因用品不足影响保洁工作的正常开展。3.保洁设备管理配备齐全的保洁设备，如清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）、清洁机械（吸尘器、洗地机等）、消毒设备等，并确保设备性能良好，正常运行。建立保洁设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修保养情况等信息。定期对保洁设备进行维护保养，按照设备使用说明书的要求进行操作，及时更换磨损的部件，延长设备使用寿命。保洁人员在使用设备过程中，应严格遵守操作规程，如发现设备故障，应及时报告给管理部门，安排专业人员进行维修。七、保洁工作安全管理1.安全培训定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括清洁工作中的安全操作规程、安全事故案例分析、个人防护知识等。培训后，对保洁人员进行考核，确保其掌握必要的安全知识和技能，能够正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.安全操作规范保洁人员在清洁过程中，应严格遵守安全操作规范，如使用清洁剂时要佩戴防护手套，避免直接接触皮肤；使用电器设备时要注意用电安全，防止触电事故。在高处作业（如清洁玻璃幕墙、天花板等）时，必须系好安全带，并采取必要的防护措施，确保作业安全。清洁卫生间、垃圾桶等区域时，要注意防止细菌感染，做好个人防护，如佩戴口罩等。3.应急处理措施制定保洁工作安全应急预案，明确在发生火灾