办税服务厅三种责任制度

PAGE办税服务厅三种责任制度一、总则1.目的为了规范办税服务厅的管理，提高办税服务质量和效率，明确各岗位责任，确保税收征管工作的顺利进行，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本办税服务厅全体工作人员。3.基本原则依法办税原则：严格按照税收法律法规和相关政策办理涉税事项。优质服务原则：以纳税人需求为导向，提供高效、便捷、文明的办税服务。责任明确原则：明确各岗位的工作职责和责任，做到责任到人。监督考核原则：建立健全监督考核机制，确保制度的有效执行。二、岗位责任制度1.办税服务厅主任岗位责任负责办税服务厅的全面管理工作，制定工作计划和工作制度，组织实施各项办税服务工作。协调与其他部门的工作关系，确保办税服务厅工作的顺利开展。负责办税服务厅工作人员的培训、考核和管理，提高工作人员的业务素质和服务水平。监督检查办税服务厅各项工作制度的执行情况，及时发现和解决问题。负责处理纳税人的投诉和举报，及时反馈处理结果。2.综合服务岗岗位责任负责受理纳税人的涉税咨询，解答纳税人提出的问题。负责办理税务登记、变更登记、注销登记等涉税事项。负责受理纳税人的纳税申报、税款征收等业务。负责开具税收完税证明、发票等涉税票证。负责整理、归档办税服务厅的各类资料。3.发票管理岗岗位责任负责发票的领购、发放、缴销等管理工作。负责发票的验旧、开票等日常操作。负责发票库房的管理，确保发票的安全存放。负责对纳税人发票使用情况的检查和监督。负责处理发票管理中的各类问题和突发事件。4.纳税申报岗岗位责任在规定时间内受理纳税人的纳税申报资料，进行审核录入。对纳税申报数据进行逻辑审核，发现问题及时通知纳税人更正。负责与征收部门核对纳税申报数据，确保税款及时足额入库。定期对纳税申报情况进行统计分析，为税收征管提供数据支持。5.征收岗岗位责任负责按照规定征收各项税款、滞纳金、罚款等。负责办理税款的退库、减免等业务。负责与国库、银行等相关部门的沟通协调，确保税款及时足额入库。负责征收设备的日常维护和管理。负责对征收数据进行统计分析，为税收征管提供数据支持。三、服务承诺制度1.首问责任制纳税人到办税服务厅办理涉税事项时，第一个接待的工作人员为首问责任人。首问责任人对纳税人提出的问题或办理的事项，应热情接待，认真倾听，属于职责范围内的，应及时办理；不属于职责范围内的，应及时引导纳税人到相关岗位办理，并做好交接手续。首问责任人对纳税人的咨询或办理事项，应在规定时间内给予答复或办理，不得推诿、拖延。2.限时办结制对纳税人办理的涉税事项，应在规定的时间内办结。对即办事项，应即时办理；对限时办理事项，应在规定时间内办结，并告知纳税人办理结果。因特殊情况不能按时办结的，应及时向纳税人说明原因，并告知预计办结时间。3.一次性告知制对纳税人办理涉税事项需要提交的资料和办理流程，应一次性告知纳税人。应提供详细的资料清单和办理指南，方便纳税人办理涉税事项。对纳税人提出的疑问，应耐心解答，确保纳税人清楚了解办理要求。4.延时服务制在办税服务厅工作时间结束后，对尚未办结的涉税事项，工作人员应主动延长工作时间，直至事项办结。延时服务应提前向纳税人公告，告知纳税人延时服务的时间和范围。对延时服务的纳税人，应提供优质高效的服务，不得敷衍了事。5.预约服务制纳税人因特殊情况需要预约办理涉税事项的，可提前向办税服务厅预约。办税服务厅应根据纳税人的预约时间和事项，合理安排工作人员，为纳税人提供预约服务。预约服务应提前与纳税人沟通，确保纳税人按时前来办理涉税事项。四、监督考核制度1.监督机制建立内部监督机制，由办税服务厅主任负责对工作人员的工作情况进行日常监督检查。设立意见箱和举报电话，接受纳税人的监督和举报。定期对办税服务厅的工作进行抽查，发现问题及时整改。2.考核内容工作业绩考核：包括办理涉税事项的数量、质量、效率等。服务质量考核：包括纳税人满意度、投诉率等。工作纪律考核：包括遵守工作制度、出勤情况等。3.考核方式定期考核：每月或每季度对工作人员进行一次考核。不定期考核：根据工作需要，随时对工作人员进行考核。纳税人评价：通过问卷调查、现场评价等方式，征求纳税人对工作人员的评价意见。4.考核结果应用将考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优等挂钩。对考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的工作人员