信访ab岗位责任制度

PAGE信访ab岗位责任制度一、总则（一）目的为进一步规范公司信访工作流程，提高信访工作效率，确保信访事项得到及时、有效的处理，维护公司正常的生产经营秩序和员工的合法权益，特制定本信访AB岗位责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、客户以及其他相关方对公司各类事项的信访处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、公司相关规定处理信访事项，确保处理过程合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和影响范围，明确各级部门和人员的职责，分级负责处理。4.归口办理原则：根据信访事项的内容，归口到相关职能部门办理，确保处理的专业性和准确性。二、信访AB岗位设置（一）信访A岗信访A岗为信访工作的主要责任人，由公司信访工作领导小组指定专人担任。信访A岗人员负责全面统筹和协调信访工作，对信访事项进行全程跟踪和督办，确保信访事项得到妥善处理。（二）信访B岗信访B岗为信访A岗的备岗人员，由与信访A岗人员业务相关的其他人员担任。信访B岗人员在信访A岗人员因出差、请假、培训等原因无法履行职责时，代行信访A岗职责，确保信访工作的连续性。三、信访AB岗位职责（一）信访A岗职责1.受理信访事项负责接收、登记、整理各类信访材料，包括来信、来访、电子邮件、电话投诉等。对信访事项进行初步审查，判断是否属于公司信访受理范围，对于不属于受理范围的信访事项，及时告知信访人并说明理由。2.调查核实组织相关人员对信访事项进行调查核实，了解事情的真相和背景。收集、查阅与信访事项有关的文件、资料、记录等，必要时可以进行现场勘查和询问相关人员。3.提出处理意见根据调查核实的情况，提出具体的处理意见，包括整改措施、责任追究建议等。对于重大、复杂的信访事项，组织召开专题会议进行研究讨论，形成处理方案。4.跟踪督办对信访事项的处理过程进行全程跟踪，督促相关部门和人员按照处理意见及时办理。定期向信访人反馈信访事项的处理进展情况，直至信访事项得到妥善解决。5.归档整理负责将信访事项的相关材料进行整理归档，建立信访档案，以备查阅。对信访工作中发现的问题和经验进行总结分析，提出改进建议，不断完善信访工作制度和流程。（二）信访B岗职责1.协助信访A岗工作在信访A岗人员的指导下，协助开展信访事项的受理、登记、整理等工作。参与信访事项的调查核实工作，提供相关的信息和资料。2.代行信访A岗职责在信访A岗人员无法履行职责时，全面负责信访工作，按照信访A岗的职责要求处理信访事项。及时与信访A岗人员沟通联系，汇报信访工作进展情况，确保信访工作的顺利进行。四、信访工作流程（一）受理1.信访人通过来信、来访、电子邮件、电话投诉等方式提出信访事项。2.信访工作人员对信访材料进行接收、登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。3.对信访事项进行初步审查，判断是否属于公司信访受理范围。对于属于受理范围的信访事项，予以受理；对于不属于受理范围的信访事项，向信访人说明情况，并告知其可以通过其他合法途径解决。（二）交办1.根据信访事项的性质和涉及的部门，将信访事项交办给相关职能部门办理，并填写《信访事项交办单》，明确交办事项、办理要求、办理期限等。2.相关职能部门收到交办单后，应及时安排专人负责办理，并在规定的期限内将办理结果反馈给信访工作部门。（三）办理1.承办部门接到交办的信访事项后，应按照要求进行调查核实，收集相关证据材料，与信访人进行沟通协商，提出处理意见。2.对于能够当场解决的信访事项，应立即给予答复和处理；对于需要一定时间办理的信访事项，应制定详细的办理计划，明确办理步骤和时间节点，并及时向信访工作部门汇报办理进展情况。3.在办理信访事项过程中，承办部门应充分听取信访人的意见和建议，积极采取措施解决问题，确保信访人满意。（四）反馈1.承办部门在规定的办理期限内完成信访事项的办理后，应将办理结果以书面形式反馈给信访工作部门，填写《信访事项办理结果反馈单》，并附相关证据材料。2.信访工作部门收到承办部门的反馈后，应及时将办理结果告知信访人，并听取信访人的意见。如信访人对办理结果不满意，信访工作部门应及时协调承办部门进行复查，并将复查结果再次反馈给信访人。（五）归档1.信访事项处理完毕后，信访工作部门应将信访材料进行整理归档，包括信访事项登记表、交办单、办理结果反馈单、相关证据材料等。2.信访档案应按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。五、信访工作纪律（一）严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法依规处理信访事项。（二）保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息、信访内容及处理情况等。（三）热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。（四）严禁利用职务之便谋取私利，不得接受信访人的贿赂或其他不正当利益。（五）严格按照规定的工作流程和办理期限处理信访事项，不得擅自更改或延误。六、责任追究（一）对在信访工作中存在下列情形之一的，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降职、撤职等处分：1.对信访事项不认真受理、调查核实，导致处理结果错误或不当的；2.未按照规定的办理期限处理信访事项，造成信访人不满或引发其他不良后果的；3.泄露信访工作秘密，给信访人造成损失或不良影响的；4.利用职务之便谋取私利，接受信访人贿赂或其他不正当利益的；