企业领导信访责任制度

PAGE企业领导信访责任制度一、总则（一）目的为进一步加强企业信访工作，规范企业领导信访责任，维护企业稳定，保障员工合法权益，促进企业健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本企业各级领导干部在处理信访事项过程中的责任界定与管理。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和企业规章制度处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级领导的责任，做到谁主管、谁负责，就地化解矛盾。3.及时高效原则对信访事项及时受理、妥善处理，提高工作效率，避免矛盾激化和事态扩大。4.标本兼治原则既要解决信访反映的具体问题，又要深入分析问题产生的原因，从源头上预防和减少信访问题的发生。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立以企业主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调企业信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作机构设立专门的信访工作机构，配备专职信访工作人员。信访工作机构负责具体承办信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。（三）各部门职责1.人力资源部门负责处理涉及员工劳动权益、薪酬福利、人事任免等方面的信访事项。2.财务部门负责处理涉及企业财务收支、费用报销、资金管理等方面的信访事项。3.生产部门负责处理涉及生产经营、安全生产、产品质量等方面的信访事项。4.销售部门负责处理涉及市场营销、客户投诉、售后服务等方面的信访事项。5.其他部门按照职责分工，负责处理本部门业务范围内的信访事项。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对企业生产经营、管理决策、规章制度等方面提出的意见和建议。2.员工与企业之间发生的劳动争议、纠纷等问题。3.员工对企业各级领导干部的工作作风、廉洁自律等方面的举报和投诉。4.其他涉及企业和员工利益的信访事项。（二）受理渠道1.来信设立专门的信访信箱，接收员工来信。2.来访设立专门的信访接待室，接待员工来访。3.电话公布信访工作电话，接受员工电话咨询和投诉。4.网络平台开通企业信访工作网络平台，方便员工通过网络反映问题。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访事项后，应当及时进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.对属于本企业受理范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内告知信访人受理情况；对不属于本企业受理范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。3.对涉及多个部门的信访事项，由信访工作机构牵头协调，明确主办部门和协办部门，共同处理。四、信访事项办理（一）办理原则1.谁主管、谁负责原则信访事项按照部门职责分工，由相关部门负责办理。2.限时办结原则对一般信访事项，应当在30日内办结；对复杂信访事项，应当在60日内办结；对特别复杂的信访事项，经信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过90日，并告知信访人延期理由。3.依法依规办理原则办理信访事项应当严格按照国家法律法规和企业规章制度进行，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。（二）办理程序1.交办信访工作机构对受理的信访事项进行分析研究，根据信访事项的性质和管辖范围，确定承办部门，并填写《信访事项交办单》，将信访事项交办给承办部门。2.承办承办部门收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照要求进行调查核实，提出处理意见。3.反馈承办部门应当在规定的期限内将办理结果反馈给信访工作机构。反馈内容应当包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果等。4.答复信访工作机构收到承办部门的反馈后，应当及时将办理结果答复信访人。答复应当以书面形式进行，告知信访人信访事项的处理情况，并听取信访人的意见。（三）办理要求1.承办部门应当认真调查核实信访事项，收集相关证据，听取信访人的陈述和申辩，客观公正地提出处理意见。2.办理信访事项应当做好记录，建立信访档案，做到一案一档。信访档案应当包括信访事项登记表、交办单、承办部门的调查材料、处理意见、反馈材料、答复材料等。3.对信访人反映的问题，能够当场解决的，应当当场解决；不能当场解决的，应当向信访人说明情况，并告知其解决问题的时限。4.对信访人提出的合理诉求，应当及时予以解决；对不合理诉求，应当做好解释工作，争取信访人的理解和支持。五、信访事项督办（一）督办主体信访工作领导小组负责对信访事项的办理情况进行督办。（二）督办方式1.定期检查信访工作领导小组定期对信访事项的办理情况进行检查，了解办理进度，督促承办部门按时办结。2.专项督办对重点信访事项或久拖不决的信访事项，信访工作领导小组进行专项督办，要求承办部门限期报告办理情况。3.实地督查对涉及面广、影响较大的信访事项，信访工作领导小组组织相关人员进行实地督查，深入了解情况，推动问题解决。（三）督办要求1.督办人员应当认真履行职责，对督办事项进行跟踪检查，及时掌握办理情况，发现问题及时督促承办部门整改。2.承办部门应当积极配合督办工作，按照要求及时报告办理情况，提供相关材料。3.对督办中发现的问题，承办部门应当认真分析原因，采取有效措施加以解决，并将整改情况及时报告信访工作领导小组。六、责任追究（一）责任界定1.因工作不力、敷衍塞责导致信访事项处理不当，引发员工集体上访或越级上访的，追究相关领导和责任人的责任。2.对信访事项隐瞒不报、谎报、拖延不办的，追究相关领导和责任人的责任。3.在处理信访事项过程中，违反法律法规和企业规章制度，造成不良影响的，追究相关领导和责任人的责任。（二）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话对情节较重的，给予诫勉谈话，责令限期整改。3.党纪政纪处分对情节严重的，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律追究对涉嫌违法犯罪的，依法移送司法机关处理。（三）责任追究程序1.由信访工作领导小组对信访事项进行调查核实，认定责任主体和责任性质