2026年AI智能客服系统开发合同

2026年AI智能客服系统开发合同

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

联系方式：XXX-XXXXXXX

乙方：XX信息技术有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

联系方式：XXX-XXXXXXX

第一条合同标的

本合同项下，乙方根据甲方要求，为甲方开发一套AI智能客服系统。该系统应具备用户咨询自动应答、智能知识库管理、多渠道接入、数据分析及持续学习能力等功能，满足甲方在客户服务领域的需求。系统开发完成后，应达到双方约定的性能指标及用户体验标准。

第二条合同期限

本合同项下AI智能客服系统的开发周期自本合同签订之日起计算，预计为180日历天。具体开发进度安排如下：第一阶段需求分析与方案设计，期限30日；第二阶段系统开发与单元测试，期限90日；第三阶段系统集成与验收测试，期限60日。如遇不可抗力或经双方书面同意，开发期限可相应顺延。

第三条计费标准/价格

本合同项下AI智能客服系统的开发费用总额为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）。费用包含系统设计、软件开发、硬件配置（如有）、测试、培训及为期一年的技术支持服务。支付方式分三阶段进行：合同签订后支付总费用的30%，即人民币叁拾万元整（￥300,000.00）；系统完成80%后支付40%，即人民币肆拾万元整（￥400,000.00）；系统最终验收合格后支付剩余30%，即人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。乙方应在收到每期款项后开具等额合规发票。

第四条甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照合同约定及行业规范，确保AI智能客服系统的开发质量。甲方应提供必要的业务需求说明、现有系统接口资料及内部测试环境，并指定专人对乙方的开发工作进行协调与监督。甲方有权对乙方提交的系统开发阶段性成果进行审核，并提出修改意见。甲方应在合同约定的时间内完成各阶段款项的支付，并配合乙方完成系统最终验收。甲方对系统享有合法使用权，但不得侵犯第三方合法权益，不得将系统用于非法目的。

第五条乙方权利与义务

乙方有权依据合同约定收取开发费用。乙方应组建专业的开发团队，按照合同约定的开发周期和技术标准完成系统开发，并保证系统代码的完整性与可维护性。乙方应在开发过程中定期向甲方汇报进展情况，并接受甲方的监督。乙方应提供系统操作及维护的完整文档，并在系统交付后提供为期一年的免费技术支持服务，包括系统故障排除、版本更新等。如因乙方原因导致系统无法达到合同约定标准，乙方应承担相应责任并采取补救措施。

第六条项目验收/交付标准

系统验收应依据本合同附件一《系统需求规格说明书》及附件二《系统测试标准》进行。验收内容包括系统功能完整性、性能稳定性、安全性、用户界面友好性及知识库覆盖率等。甲方应在收到乙方提交的最终系统及相关文档后15个工作日内完成验收。验收合格后，双方应签署《项目验收报告》。如甲方在验收期内提出异议，乙方应在7个工作日内完成修复并重新提交验收。若验收不合格且非乙方原因造成，双方应协商解决方案。

第七条保密条款

甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息及客户资料承担保密义务。保密信息包括但不限于系统设计方案、源代码、数据库结构、报价信息、客户名单等。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年，涉及核心知识产权的保密期限为永久。违约方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

第八条违约责任

1.若乙方未按合同约定时间交付系统，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款千分之五的违约金，但累计违约金不超过合同总价款的10%。逾期超过30日，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付款项并承担合同总价款20%的违约责任。

2.若乙方交付的系统存在功能缺失、性能不达标或无法通过最终验收，应在收到甲方书面通知后15日内完成修复或更换。逾期未完成或修复后仍不合格，甲方有权要求乙方承担修复费用或直接从应付款项中扣除相应金额，直至系统符合约定标准。若乙方行为构成根本违约，甲方有权解除合同，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失，损失上限为合同总价款的150%。

3.若甲方未按合同约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项千分之五的违约金，但累计违约金不超过合同总价款的10%。逾期超过30日，乙方有权暂停开发工作或解除合同，甲方应支付已完成工作的相应费用并承担合同总价款20%的违约责任。

4.任何一方泄露保密信息给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商业秘密价值、调查费用等，赔偿金额不低于实际损失，但不超过合同总价款的200%。

第九条不可抗力

1.不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策变更等。

2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后7个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应采取措施减少损失。

3.若不可抗力影响持续超过30日，双方有权协商解除合同，已产生的费用按实际完成工作量比例结算，多退少补。

第十条合同变更与解除

1.本合同的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更合同内容。

2.发生以下情况，守约方有权书面通知违约方解除合同：(1)违约方明确表示或以其行为表明不履行合同主要义务；(2)违约方迟延履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；(3)违约方有其他严重违约行为致使合同目的无法实现。

3.合同解除后，双方应结清所有款项，返还或采取其他方式处理占有对方财产，并就解除原因及责任承担达成书面确认。合同解除不影响双方就违约责任产生的权利义务。

第十一条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。仲裁条款：如双方在合同签订时另行约定仲裁机构及规则，则应优先适用仲裁条款。

第十二条其他约定事项

1.本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。合同生效条件包括但不限于双方款项支付条件满足及必要审批程序完成。

2.本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，具有同等法律效力。各份合同文本内容一致，具有同等法律效力。

3.本合同附件均为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于《系统需求规格说明书》、《系统测试标准》、《技术支持服务清单》。

4.若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.本合