2026年电话销售外包合同

2026年电话销售外包合同

合同编号：_________________________

签订地点：_________________________

签订日期：2026年__________________

甲方：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系方式：______________________

乙方：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系方式：______________________

鉴于：

甲方因业务发展需要，拟将部分电话销售业务外包给专业机构处理，以提高销售效率和服务质量；

乙方具备专业的电话销售团队、丰富的行业经验和完善的业务流程，能够满足甲方对外包销售业务的需求。为明确双方权利义务，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

第四条标的物/服务内容与规格

4.1标的物/服务名称：电话销售服务。

4.2服务内容：

（1）根据甲方提供的客户信息名单及销售话术脚本，由乙方团队进行电话外呼，推广甲方指定的产品或服务；

（2）进行客户需求收集、产品介绍、预约回访等销售活动；

（3）定期向甲方提供销售过程数据报表及客户反馈信息。

4.3服务规格与要求：

（1）话术脚本：以甲方提供的《电话销售话术脚本》（附件一）为准，乙方应严格按照脚本内容执行，不得擅自修改；

（2）服务时间：工作日（周一至周五）上午9:00至下午18:00，具体时段由双方协商确定；

（3）服务人员：乙方应配备具备相应资质的销售人员，并确保人员稳定性，具体数量根据甲方业务量需求确定，详见附件二《服务人员配置计划》；

（4）系统支持：乙方应提供必要的销售支持系统，确保销售数据记录的准确性和完整性。

4.4数量与计量单位：

（1）服务量以有效通话次数（每次通话时长超过60秒计为一次）或有效销售线索数量（经甲方确认的可转化客户信息）计量；

（2）具体服务量目标及计量方式由双方协商确定，并载于附件三《年度服务量目标及考核标准》。

4.5计量单位：次/条。

第五条质量标准与验收

5.1质量标准：

（1）乙方提供的服务应符合《中华人民共和国广告法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，不得进行虚假宣传或违规推销；

（2）销售话术及行为规范应遵守甲方内部管理制度及行业普遍标准；

（3）服务质量同时满足附件四《服务质量考核细则》中约定的各项指标。

5.2验收标准与程序：

（1）验收依据：以本合同约定内容、服务过程中产生的通话录音、客户反馈记录、乙方提交的数据报表及《服务质量考核细则》为准；

（2）验收方式：甲方有权对乙方提供的服务进行定期或不定期的抽查与评估，抽查比例不低于当月服务总量的10%；

（3）验收异议：甲方在收到乙方提交的服务报表后10个工作日内，如对服务质量有异议，应书面说明具体问题及依据，乙方应在收到通知后5个工作日内予以整改或解释；

（4）最终确认：双方就服务质量达成一致后，以书面形式确认验收合格。甲方未在约定期限内提出异议的，视为验收合格。

第六条价款与支付

6.1合同总价：

（1）人民币（大写）_________________________元整；

（2）人民币（小写）_________________________元（¥_________________________）。

6.2税费：本合同总价为含税价格，适用税率按国家现行税法规定执行。乙方应向甲方开具合法有效的增值税专用发票或普通发票（具体类型由甲方指定）。

6.3付款方式与节点：

（1）预付款：本合同签订后10个工作日内，甲方支付合同总价____%作为预付款，即人民币____________元（¥____________元）；

（2）进度款：乙方完成附件三《年度服务量目标及考核标准》中约定月度服务量目标的____%后，经甲方验收确认，并在次月____个工作日内，甲方支付当月应付款项的____%，即人民币____________元（¥____________元）；

（3）尾款：合同期满或提前终止，经甲方最终验收合格，并在乙方提交完整结算资料后____个工作日内，甲方支付合同总价____%作为尾款，即人民币____________元（¥____________元）。

6.4支付账户：乙方应向甲方以下账户支付：

账户名称：_________________________

开户银行：_________________________

银行账号：_________________________

6.5逾期付款：甲方未按本合同约定支付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。

第七条履行时间、地点与方式

7.1履行时间：乙方应自____年____月____日起至____年____月____日止，根据甲方需求及附件二《服务人员配置计划》提供电话销售服务。

7.2履行地点：乙方应在甲方指定的办公场所或通过远程通信方式履行服务义务，具体沟通联络点由双方另行确认。

7.3履行方式：乙方通过电话、互联网通信工具等方式，按照甲方要求及本合同第四条约定内容开展销售活动，并确保服务过程及数据的电子化记录与交付。

7.4运输/传输费用：与履行本合同相关的通讯、网络等传输费用由乙方承担；甲方提供的必要设备或工具的运输、安装及维护费用由甲方承担。

第八条双方权利与义务

8.1甲方的权利与义务：

（1）有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估，并依据本合同及附件约定进行验收；

（2）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并配合乙方开展必要的客户信息交接与培训；

（3）应按照本合同约定及时足额支付服务费用；

（4）应向乙方提供履行合同所必需的客户信息、产品资料及服务标准，并保证信息的真实性、合法性。

8.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照合同约定收取服务费用；

（2）应按照合同约定及甲方要求，组建专业团队，配备必要资源，确保持续、稳定地提供服务；

（3）应严格遵守国家法律法规及甲方管理规定，确保服务行为合规；

（4）应保证提供的服务质量符合本合同第五条约定标准，并按时提交服务报表及相关资料；

（5）应对在服务过程中获知的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得泄露或用于合同约定目的之外的其他用途。

第九条违约责任

9.1甲方违约责任：

（1）甲方未按本合同第六条约定支付款项的，除承担第六条6.5款规定的违约责任外，还应承担乙方因此产生的催款费用（包括但不限于律师函、诉讼费等）。

（2）因甲方原因（如提供信息不准确、配合不及时等）导致乙方服务无法正常开展的，甲方应承担相应的责任，具体标准由双方协商确定。

9.2乙方违约责任：

（1）乙方未按本合同第四条约定提供服务，或服务质量不符合本合同第五条约定标准的，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不合格的，甲方有权根据不合格服务的比例按比例扣减相应服务费用，扣减比例不超过当期应付款项的____%。

（2）乙方因故意或重大过失造成甲方或第三方损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额不超过乙方当期服务费用的____倍。

（3）乙方违反本合同第八条8.5款约定，泄露甲方商业秘密或客户信息的，应赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括直接损失和间接损失），并承担相应的法律责任。

（4）乙方未按本合同第六条约定按时提交服务报表或结算资料，导致甲方无法及时付款的，每逾期一日，乙方应按迟延提交资料款项的____‰向甲方支付违约金。

第十条争议解决

10.1争议解决方式：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方/乙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.2争议解决期间：争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款。

第十一条合同生效与份数

11.1本合同自双方或其授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

11.2本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。

11.3本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十二条附件清单

附件一：《电话销售话术脚