企业文化建设与管理

影响力的作用效果大小有三个要素，即大小、方向、作用点三个方面文化力的作用点是精神文化。只有以精神文化为重点，并与物质文化、行为文化和制度文化有机结合，才能发挥力的最大效果；作用力方向是人。力的方向有作用力和反作用力。内部成员共同形成的文化财富所产生的感应力为作用力，而企业内部成员及社会公众对组织所作所为的看法和综合评价，即为反作用力。作用力的大小及效应力取决于两个方面：（1）受力者本身的接受程度（2）作用力与反作用发生的环境。企业文化作为一种有形和无形的感知力量，其所构成的一种氛围，使得进入企业者、无论其能力强弱、个性异同、都会或多或少地受到影响而有所改变。青岛双星老板生活俭朴，员工也俭朴。文化氛围就是软实力、竞争力辽河油田文化的氛围。青岛啤酒街的文化氛围。这种氛围对内是凝聚力、战斗力。对外就是形象力、竞争力是软实力。人类需要精神家园！人们的需求提高、多元化了！不再以物质唯一。脑白金运用传统文化力的广告——文化营销

运用人们的家庭的归属，对权力的依赖，重感情、重面子等文化元素，有助于营造充满感情、和谐共存的文化氛围，更有效地激励员工。脑白金的广告礼文化

（2）文化象征性通过某种具有象征意义的符号、动作、语言来实现视觉文化或物质文化、人文精神文化（理念文化）、人的文化（行为文化）、物的文化（视觉文化）、事的文化（制度文化和活动文化），CIS战略。人的身体文化是指借助人体自身的形象特征表现传递信息。

(1)服饰打扮通过穿着、发型、首饰、化妆等方面传递某种信息，如性格、爱好、身份、地位等。

(2)体态动作通过站、坐、行的姿态，头部、手势、腿部的活动姿态表达心理和情绪。

(3)眼神表情以眼睛丰富细腻的表达传递信息，以面部表情的变化表达感情。

(4)空间距离通过交际对象之间的距离远近、方向角度传递亲疏情感、关系变化。

人的语言文化语言无声非语言有声有声语言无声非语言有声非语言无声语言物的文化传播产品建筑物厂区工作和生活环境标识司旗公共关系礼品漫画：经营不能等待，而要行动！

漫画:市场竞争力漫画:让每一位员工心情舒畅充满活力地在为用户..漫画：没有实力靠运气，胜利不会长久

海尔人书画企业理念主要表现形式标语；口号；广告；企业之歌；企业座右铭；警语。我们的客户对企业的要求也多了服务满意行为满意产品满意视觉满意理念满意（3）文化具有共享性(群体性)

是一个区域或组织范围内为多数人所接受、认同的价值观体系。青岛双星鞋业质量理念：做好鞋就是最大的积德行善，共享性的前提，简单易懂。文化的共享性决定了组织的凝聚力和向心力。如海为公司工作服后背上的“做就做好”四个字，街上扭大秧歌的穿着同样服装的人群。文化不是需要珍藏的，不是花瓶。需要通过教育、传播等方式推广、广为接受，形成价值观共鸣的心理契约。

德鲁克说过：管理的任务就在于使个人的价值观和志向转化为组织的力量和成就

（4）传承性(习得性)。文化是与历史、宗教、民族的文化相关，是历代相传下来的风俗习惯和物化体现。一旦被大家所接受的东西，就会自觉传承下来，传承优秀文化是一种责任，传承中也要创新。为什么国学热？

文化形成的心理基础刺激强化理论认为一个人接受到某种信息刺激的时候，会对这种信息做出相应的反应，这些反应包括动机、行为，以及把这些信息传递给其他人的行为等。如果人经常对这种信息做出反应，时间长了，这种反应就会强化，积累成经验，逐渐稳定下来，即使信息没有出现，也会有所反应，这既是学习的效果，也是文化形成的心理机制。文化形成的社会基础人是社会的人，是关系的人.在团体中，人们有相互之间的认同感，个人对于团体都有一种归属感。人生活在团体中全感到心理上的满足，团体会给个人以支持的力量，同时也受到团体的行为规范和舆论压力的影响，在这种情况下也会产生从众心理，团体压力(相关群体的影响_企业中有哪些?)使自己的行为与别人相符。“有钱并不代表素质”，一个人总是需要有一种精神力量支撑的。传统文化中就蕴藏着丰富的思想内容，恰恰是我们心中欠缺的，我们需要从传统文化资源中寻找另一个精神的支柱，找到属于自己的道德信仰体系，就成为一种现代人的现实需求。

2008年，北京零点研究咨询集团曾采用多阶段随机抽样方式，在北京、上海、广州、武汉等40个城镇进行居民宗教信仰调查。数据显示，中国人在家中供奉祖宗牌位的是12.1%，供奉毛主席塑像的是11.5%，供奉佛教塑像的是9.9%，供奉财神和土地爷的则分别是9.3%和8.8%。传统文化在国外的运用

日本一些企业家熟读《论语》和《道德经》，从中探求管理秘诀。涩泽荣一出版《论语加算盘》，靠一手拿算盘，一手拿论语发家。国学蕴藏着很多哲学思想和道理，对我国企业的管理有着重要影响。会讲一口流利的中文08年4月9日，澳大利亚总理陆克文在北京大学用中文发表演讲。“戊戌变法”“五四运动”“文化大革命”“阶级斗争”“忧国忧民”他历数北大名人:蔡元培、陈独秀、胡适、李大钊等。

传统文化——国学热

凡是在中国本土发生而为中国所特有的学问，都叫做国学。包括文化传统、人文理念和认识方法。

一般来说，国学是指以儒学为主体的中华传统文化与学术。在北大未名湖畔，晨读经典的人面向东方站立，手执《中庸》朗声诵读人民大学将申报国学学位传统文化回归中小学国学热北京多所小学校园掀起学习儒家经典教材《弟子规》的热潮。

国学走进沈阳皇姑区高中课堂，《孙子兵法》、《弟子规》列为选修课程（2学分）。21中学的一间教室内居然传出“孙子兵法”的诵读声。清代李毓秀传统文化回归传统文化学说的“和”儒家的和谐观是“仁和”观道家的和谐观是“天和”观佛家的和谐观是“心和”观易学的核心是“中和”

（5）文化的核心是价值观文化的核心是价值观——文化价值观。一个企业领导者的最大贡献就是确定价值体系，并加以推广实践。

企业凝聚力的核心是共同的价值观。真正驾驭组织全局和行为的是组织的价值观。因此，价值观是文化理念的核心。惠普之道---七大核心价值观

我们热忱对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们靠团队精神达到我们的共同目标；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们在经营活动中坚持诚实与正直。大庆油田：爱国、创业、求实、献身。韩国大宇集团的牺牲精神。对公司的核心价值观，基本法提出了四条：以人为本、尊重个性、集体奋斗，视人才为公司的最大财富而不迁就人才；在独立自主的基础上开放合作和创造性的发展世界领先的核心技术，崇尚创新精神；爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，决不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。深圳华为为公司《基本法》从文化的特点来看，文化如同我们共同遵循的法律、是我们的生活常识。如《华为基本法》，常识在上。遵循或适应文化的人就是遵守法律、尊重常识，就是适应环境的人，适者生存。否则将成为不受欢迎的人。沈阳海为的人才理念：适应海为是人才、推进海为是优秀人才。1．海为使命让电力系统更安全2．海为愿景与电力同在、与员工共荣3．海为目标建卓越团队，创驰名品牌4．海为价值观诚为先、情为重、和为贵5．海为经营理念专业赢得优势，信誉赢得利益6．海为精神海纳百川，耐力永恒1．管理理念法文并举，严爱相济2．人才理念融入海为是人才，进海为是优秀人才3．质量理念做就做好4．服务理念客户满意，我才满意5．行为理念做人厚道，做事认真6．工作理念细、实、准、快海为之道基本（核心）理念具体（管理）理念文化是一种力量——文化力

文化的控制是一种软性控制，是通过潜移默化和无形软约束来完成的。文化力主要是指一个企业的文化号召力量,包括着企业理念力和管理制度力两个方面。企业理念力是向上拉力（激励力），制度文化力是止动力。台湾国学大师曾仕强：一个人应当具备四识：知识、常识、胆识、见识。对一个人来讲，常识比知识更重要。如何理解握死鱼手？3、文化的多义理解

——文化是“文”和“化”的结合文化是一个动词，它是“文而化之”我们有知识、有思想这都是“文”。如书籍、报纸、电视、互联网都在提供“文”。“化”是将知识化入我们的生活，变为我们生活方式，这是目标。文化是一个过程。文化的本质是以文化人.

（二）有关企业文化的概念1、什么是企业文化?企业文化是企业作为一个特殊社会群体的存在样式，它的生存和发展的方式，具体体现为企业整体的思想、心理和行为方式。一个组织做事的原则和方式,它所认同的观念和是非标准,

“企业的习俗”,“企业的个性”,以及组织中人们对成功的定义。企业文化的概述企业文化的定义海为的价值观

就是海为将诚信永远放在第一位；就是海为视员工为亲人，视客户为兄弟；就是讲求企业的和谐，家庭的和睦；就是海为看重人的价值，讲诚、重情、求和。“诚为先、情为重、和为贵”企业文化是一个综合的、系统的概念，其构成要素包括价值观、企业理念、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中，价值观是企业文化的核心。

所谓企业文化，是企业在经营管理活动中所创造的精神财富及物质形态的提炼，是一个企业所特有的传统和风气，成为一代又一代企业员工必须掌握的或者已经内化了的“内在原则”。

狭义企业文化

企业所创造的、对企业生产经营活动具有指导意义的、具有特色的精神财富的总和。包括：企业的价值观、基本信念、企业精神、经营理念、道德规范、精神风貌、人际关系、传统习俗以及与之相适应的规章制度、组织结构等等。企业使命——是企业根据什么样的使命在开展经营活动的，是最基本的出发点、行动原动力，使命至少包括经济使命和社会使命。企业价值观——企业把什么看做是值得争取努力的东西企业经营思想——是企业根据何种思想观念来进行经营的、涉及到企业“如何去做”。它直接影响到企业对外的经营姿态、应接、服务的态度。行为准则——是企业内部员工在涉及到企业经营活动的一系列标准、规则。体现了企业对员工的要求。可以有服务公约、工作守则、行为规范、劳动纪律等。企业伦理道德——调节企业与社会、企业与职工、职工与职工关系的行为规范的总和。它是以善良与邪恶、正义与非正义，公正与偏私，诚实与虚伪等相互对立的道德范畴为标准来评价企业职工的各种行为。企业精神——是企业内在本质的集中体现，是企业整个行为的高度概括。

企业所创造的、有特色的物质财富和精神财富的总和，包括企业的精神文化、物资文化、制度文化、行为文化。广义企业文化

企业文化四个层次之间的关系？讨论2、真正的企业文化（建设）（1）能否真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；（2）能否在全体员工中产生共鸣(团队文化)；企业文化的形成要如酿酒一样，大家的思想要放在水里面一起煮，经过发酵、蒸馏，形成“你中有我，我中有你”的大一统的思想，这才是真正的企业文化建设过程。这是文化的蛇么特点？

（3）能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；（4）是否有本企业的特色（5）能否有效将企业文化和员工的行为结合起来，真正文化（理念）行为化、理念制度化，视觉化，让文化落地，真正成为先进的管理方式或手段（看不见的手），才是真正的文化建设。海尔文化的核心是创新。主要包括：（1）以观念创新为先导（2）以战略创新为基础（3）以组织创新为保障（4）以技术创新为手段（5）以市场创新为目标。

海尔企业文化体系开工资保险活动命名资产驾驭海尔的激励机制

唱唱歌、跳跳舞、打打球，组织文艺演出，搞搞活动，或者在显眼的地方挂上，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等标语口号，或者是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调就算是企业文化了。又或者企业文化就是规章制度、企业员工的文明礼貌、道德风范、企业的知名度等。其实,这是对企业文化认识不全面、不科学、不深刻的。红塔集团“种子落地法则”企业文化比喻为散落在企业这棵大树下的种子的话，那么企业文化建设就是这些种子落地生根，长成为树木，最后聚树成林，结出累累硕果的历程。优秀的企业文化理念，如果不落地生根，就只会成为挂在墙上、说在嘴上的标语、口号。用文化促进规范、用文化提高效率、用文化提升活力，把文化渗透到员工的行为中，为企业的持续健康发展注入新动力，这是企业文化建设的价值所在。链接红塔集团相继出台了《红塔集团企业文化建设规划》和《红塔集团企业文化建设推进方案》等，2008年又发布宣贯更加完善的企业文化框架体系（又名：《红塔文化力》），推进集团企业文化建设工作。红塔集团通过构建完善体系，健全机制推进企业文化渗透于制；利用氛围营造，吸引全员参与推进企业文化内化以心；按“相同基因，和而不同”的定位推进集团母子文化和谐共生，将企业文化的种子，扎根在了企业的土壤里，实践着企业文化落地的光荣使命。

红塔集团“种子落地法则”目录第一部分“海为之道”理念··························1一、海为公司核心理念···························二、海为公司具体理念第二部分生产安全理念第三部分子文化手册6一、行政子文化手册二、人资子文化手册三、理财子文化手册四、技术子文化手册五、生产子文化手册六、制造子文化手册七、质保子文化手册八、营销子文化手册海为公司生产安全理念（子文化）不违章无痛苦亲人盼平安福生产安全理念是海为人在产品生产制造过程中应该秉承的安全思想、安全意识与安全目的等。1－2“不违章”，就是要在生产制造过程中，严格按照工艺流程操作，不违反生产工艺，确保生产安全。“不违章”，就是要认真、严格地遵守公司各项生产安全的规章制度，确保操作行为的不违章，养成安全生产的好习惯。“不违章”，就是要严格执行公司的“5S”规定，物品、工具摆放要做到整洁有序，不违反正常的摆放规定，为安全生产创造良好的环境氛围。“不违章”，就是要求生产部门各级负责人，在日常的安全管理上，严格管理，按章办事。不马虎，不松懈。对待违章行为，要会管，敢管，更要严管，不徇私情。对于影响生产安全的事情，做到绝不姑息。做到“不违章”，就是把握住了安全生产的关键源头。“无痛苦”，就是要确保安全零事故，远离身心痛苦。以安全事故的痛苦体验去告诉我们注重安全生产的必要性。一旦发生安全事故，不仅当事人身心痛苦，而且也会给当事人家庭、亲属、同事、朋友带来痛苦。只有注重安全，才能远离痛苦。“无痛苦”，就是要在日常工作中注意安全隐患，随时查找，随时报告、随时处理。不要去冒险操作，不能不计后果地一意孤行。安全事故是惨痛的。安全事故是引发痛苦的重要根源。“亲人盼”，就是指我们的亲人都盼望我们能高高兴兴上班，平平安安回家。“亲人盼”，只有安全生产，我们才能担负妻子儿女的深情期待；“亲人盼”，只有安全生产，我们才能面对父母双亲的慈爱目光；“亲人盼”，包含着有朋友的真诚祝福；“亲人盼”，更渗透着海为的殷殷厚望。亲人盼平安，企业盼安全。“亲人盼”，这里凝聚着安全中的真情，这里时刻唤起我们安全意识的警醒。“平安福”，平安是安全生产重要目的，平安也是幸福的重要保证。“平安福”，就是要视安全为幸福的基础，我们只有安全生产才不会造成身心伤害，才会平平安安，才有幸福可言。“平安福”，就是在生产制造过程中，我们不仅要保产量、重质量，更要保安全、重平安。安全生产创建了平安的海为，平安的海为就是我们的福祉所在。1－6“不违章，无痛苦”，是我们对安全生产的血泪感悟；“亲人盼，平安福”，是我们对安全生产的衷心祈愿。

3、企业文化的产生最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉.大内。他于1981年出版了自己对日本企业的研究成果，书名为《z理论-美国企业如何迎接日本的挑战》。在这本书里，他提出：日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。这一观点引起了管理学界的广泛重视，吸引了更多的人从事企业文化的研究。（1）日本企业的兴起从上个世纪70年代开始，日本企业的国际竞争力大大提高，在很多行业，特别是汽车、家用电器、钢铁、照相机四个行业，都赶上并超过了美国，成为美国在国际市场上的一个最主要的市场竞争对手。在世人眼里，日本只是一个国土陆地面积占世界陆地总面积的0.25%，人口占世界总人口2.7%的弹丸小国。但是，就是这个小国，1980年的生产总值却高达10300万亿美元，占世界生产总值的8.6%，跃居世界经济强国之列。1981年，美国对日本贸易逆差高达180亿美元，达历史最高水平，占到了美国贸易赤字总额的45%。人们惊呼：“桃太郎”生吞了“山姆大叔”!

日本是个岛国，国土面积狭小，国内资源缺乏，作为第二次世界大战的战败国，政治、经济、文化都受到严重打击。就是这样一个经济基础几乎为零的国家，20世纪60年代经济起飞，70年代安然度过石油危机，80年代成为经济强国。在不足20年的时间内，日本不但赶上了西方发达国家，而且一跃成为经济超级大国。其变化之快，令人不禁想寻出背后的究竟。（2）日本企业兴起的原因是软因素美国人发现，美日管理的根本差异对管理因素的认识有所不同。如美国过分强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些硬的因素，而日本则比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则等这些软的因素；美国人偏重于从经济学的角度去考虑管理问题，而日本则更偏重于从社会学的角度去对待管理问题；美国人在管理中注重的是科学因素，而日本人在管理中更注意的是哲学因素等等。文化管理的7S与传统管理的3S日本人的7个S:strategy（战略）

structure（结构）

system（制度）

skills（技能）

staff（人员）

style（作风）

sharedvalues（共同价值观）美国的3个S:strategy（战略）

structure（结构）

system（制度）

企业文化的产生—东西方文化的融合硬管理要素软管理要素软实力和硬实力上述7个方面，战略、组织机构和系统，是企业管理要素中比较硬的因素，科学管理往往注重这些硬因素的研究，而本书着重对另外4个软因素，即员工、技能、作风和价值观进行研究，尤其是价值观，被放在中心位置。做好企业软因素的管理，塑造企业文化，认为是企业成功的关键。美国则倾向于战略计划、组织机构、规章制度等方面的硬件管理，缺乏对人的重视，因而管理僵化，阻碍了企业活力的发挥。1981年，还出版了特累斯.迪尔与阿伦.肯尼迪合著的《企业文化》一书。在这本书里，作者以日本的经验为基础构建起了企业文化的理论框架。1982年，托马斯.彼得斯和罗伯特.沃特曼出版的《追求卓越》一书则开始运用企业文化的理论框架研究美国企业的成功经验。汤姆·彼得斯

追求卓越(全新修订版)

《追求卓越》被称为美国工商管理圣经。

自1982年出版以来，被译成十几种文字风靡全球，三年中发行量达600万册。在《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍排行榜上，《追求卓越》排名第一。

《财富》杂志宣称，我们生活在汤姆·彼得斯的世界和时代。汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界，彻底改变了商业人士的传统观念。卓越与一般企业的不同卓越企业：协作精神以顾客为中心公平对待员工主动性和创新精神。一般公司：尽可能地减小风险服从各级管理者的指挥以老板为中心做出预算。我们的企业属于那个层次的企业？《追求卓越》核心内容（一）理性主义或理性管理模式存在问题（二）人们渴求激励（三）文化的重要性（四）卓越企业的八个特征卓越企业的八个特征

1、采取行动，即偏好行动而不是沉思。

2、接近顾客，即在产品和服务上接近顾客的需求。

3、自主和创业精神，即鼓励自治和放松，而不是严格监督。

4、以人为本，即对雇员的态度是多鼓励。

5、亲身实践、价值驱动，即以“走动式管理”保持与大家的紧密接触。

6、坚持本业，即“专注于自身”以保持商业优势，避免无关的风险。

7、组织单纯、人事精简，即组织结构简洁，人员精干。

8、宽严并济，即对目标同时保持松紧有度的特性但却不窒息创新的控制系统。“采取行动”的做法

组织流动性——走动式管理：拥有正式、开放的沟通网络。重视不拘形式的自由沟通。就是我们“与群众打成一片”

“走动式管理”强调的就是打破企业管理者的官僚作风，特别是在企业做大后，管理者很容易养成高高在上，每天只是开开会、看看报表的作风。走动式管理最直接的好处使管理者掌握企业经营的第一手资料，及时了解企业运作状况；也是对下属有效的考核和激励办法，下属的工作业绩如何，去一线看一看自然一清二楚，而下属预计到上司会经常走动，自然也不敢谎报军情，反而会努力把事情做好。一个著名企业的董事长在退休时把职位委托给一个年轻人，继任者向他请教管理的秘诀，他指着大座椅说：“去走动吧，告诉你，这张椅子我很少去坐”。

案例结论企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。作为管理哲学的企业文化，它是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其基点是以人为本。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观念，来营造整体的企业人生，使管理从技术上升为艺术。

中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，始于八十年代中期，但作为一种客观的文化现象，企业文化早在我国近代民族工业企业的发展中就曾有意识地开展，并颇有建树。

以毛泽东同志为代表的中国共产党人，在长期的革命和建设实践中，非常重视发挥人的因素，强调：“人的因素第一”、“人是要有点精神的”。“铁人”王进喜为杰出代表的大庆“铁人文化”。在大庆油田创业的历史中，曾创下连续十几年年产原油5000万吨的奇迹，这和令世人振奋的“一不怕苦，二不怕死”、“有条件要上，没有条件创造条件也要上”无私奉献的“铁人精神”是密不可分的。八十年代中期以来，随着经济体制改革的不断深入，中国的企业受到商场竞争的压力越来越大。为了提高竞争力，国内的企业普遍学习和跟踪国外先进的管理技术。从开始着重学习国外企业的规范管理，到有意识地关注国外企业的企业文化，反映了国内企业管理的进步。但是，在当时技术相当落后、管理不上正轨的情况下，企业文化不可能得到企业家的十分重视，只能停留在谈论和宣传的阶段。直到九十年代初，中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设。官方对企业文化给予了应有的关注，中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”，近几年，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特色的企业文化。比如以“产业报国”为标榜的长虹电子集团，以“真诚到永远”而著称的海尔，在管理上采取“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”的策略4、企业文化的形成（1）企业领导人的影响

领导人的创业意识、品德思想、工作作风、管理风格，以及领导人的个人意志、个性特点、胆量、魄力、品格等都直接影响组织文化。组织文化是领导人个性特点的映射。（2）当时时代背景的影响当时时代的管理思潮、管理风格、组织形式、思想观念的革命；以及当时国家的政治、经济形势，都直接影响组织文化的形成。

（3）企业外部环境的影响组织的外部环境，诸如：国家的法律、方针、政策、科学技术、市场等因素，都影响组织文化的形成。（3）企业内职工先进思想的影响先进模范人物是企业价值观的化身企业的文化是组织内全体员工在职业活动实践中共同创造的。5、企业文化的地位的认识（1）企业文化是一种先进的管理手段企业文化是一种先进的管理手段人管人气死人制度管人管死人文化管人管住魂经验管理（人管人）管理理论的发展过程制度管理（制度管人）文化管理（文化管人）三东三联总公司在三尺柜台前顾客永远正确——服务理念。特制广告：凭着花钱谁也不愿意买气生，哪位营业员顶撞了您，请记下他的话码，到值班主任处告一状，除了赔礼道歉外，还，当即赔偿300元。谁发现奔驰车被拖走，奖励10000美元打招呼让座、倒茶问清事由，开始处理三分钟内否则严肃处理直至开除工职（2）企业文化是一种战略建设企业文化，最根本的就是要培育员工一种思想、一种精神，让员工在潜移默化中去接受企业，赞同企业，维护企业，变被动管理为自觉管理。战略支撑型文化、战略阻碍型文化。企业文化是一种战略比如：辽河油田的“四个基地”（定位）：原油生产基地、工程技术服务基地、重油技术创新基地、石油装备制造基地。“三大目标”原油产量1200万吨再稳产10年非石油产业实现规模发展建设平安和谐示范矿区“五五五三”发展思路其它企业文化的意涵企业文化是一种哲学

是一种理念

是一种策略

是一种风气

是一种习惯

是一种价值观念

是一种行为准则

是一种共同的使命感是一种技术。。。6、企业文化的特点民族性——任何企业文化都打上民族文化的烙印。时代性——在现代企业经营过程中企业文化的形成受现代经济发展和社会因素制约，产生不同的企业文化。形成现代的的群体意识和行为习惯。个性——领导者及员工的构成、素质、心理状态的不同，每个企业都会形成不同的价值观和行为准则，从而形成个性很强的企业文化。共享性——企业文化是经过企业成员集体创造、享用、认同、继承和更新的，集体性由集体创造的不是个人，因此，在内部具有共性化，同时在外部具有个性化。

管理严格、高压是海尔文化在行为管理方面的显著特征

PDCA管理法P－PLAN计划

D－DO实施C－CHECK检查A－ACTION总结

海尔管理体系

二、企业文化建设和管理的核心（一）企业文化建设的含义1、企业文化建设的含义企业文化建设是领导者积极倡导的、有利于战略目标实现的价值体系。企业文化建设带有主动性，是一个过程，是企业发展战略的组成部分。企业文化≠企业文化建设企业文化是一种自然现象企业文化建设在是领导者主动倡导并未广大员工所接受的价值观体系。结论作为一种客观现象，有优、劣之分，野蛮和文明之别。建设企业文化就是要扬长避短，修正现有的企业文化化现象，朝着有利于企业发展的方向去提炼、总结、传播、运用。2、企业文化建设的核心人本管理文化管理以人为中心索尼董事长：人是最大的财富，人才是事业成功的要素公司员工及其素质的提高是公司的根本性资产。企业理念对行为的影响）理念是人的行为的先导，理念影响并决定人的行为，有什么样的理念，就会产生什么样的行为，理念不转变，新的行为不可能产生。理念行为结果企业文化建设是一个长期的动态过程

企业文化建设不是一蹴而就的短期行为，也不是一劳永逸的阶段性工作，而是一项长期的动态过程。大量研究表明，一个企业要是实现企业文化的真正建立至少需要3-5年的时间或更长时间。企业文化不是一成不变的，它需要随着企业的发展、时代的进步而不断完善，企业文化的定位要适应时代发展要求，有长远的战略眼光，不断地适时地采用新的价值标准去充实和改造自己的企业文化内容。企业文化的核心是以人为中心——人本管理以人促产强调人的积极性和创造性，以人为本，发掘人的最大潜力，推动整个生产经营活动的发展。卓越企业把一般员工视为质量和生产力的源泉。他们不鼓励等级意识，或是把资本投资视为改善效率的根本。关键词:信赖尊重个人尊重人性：满足员工的需求包括知识、学习、经济、精神和心理等社会人、文化人方面的需求。点亮人性的光辉：调动人的积极性。海为的功德台。IBM的金香蕉惠普公司的理念是：客户第一、员工第二、社会第三、股东第四。

IBM的“金香蕉”胸针IBM观察到员工有值得嘉奖的表现，会立刻开支票给对方。福克斯波音公司总裁一天晚上，在研发人员拿着成功的产品原型冲到总裁办公室。总裁对这个杰出方案惊讶不已，心想如何激励，找了半天摸出一个香蕉这是唯一找到的奖励。从那时起小小的“金香蕉”胸针为研发人员最高荣誉。将人（不是金钱、机械或是心灵）视为天然资源，可能是一切关键所在。麦肯锡日本公司董事长大前研一表示，在日本的企业里，组织和人为同义词。而且，以人为导向的做法能够促进人员对产品的热爱。卓越企业的八大特征每一项都与人有关。尊重个人

尊重他们并赋予尊严,把他们视为提高生产力的主要来源。沃森IBM的哲学信念最重要的的一项是:我们对每个员工的尊重达美航空公司强调的是“家的感觉”在麦当劳员工称做“伙伴”在迪士尼员工被称为“主人”在彭尼百货员工被称为“同人”企业文化是管理方式——文化管理

以理念为中心的管理，以人为本，把组织成员的观念和行为方式调整到组织方向和目标事业上来。以文化人、以规矩事

——沈阳财政局管理理念企业文化力是一种强大的内在驱动力

企业理念、企业价值观、企业精神是渗透企业行为各个方面的不可忽视的“一只看不见的手”

企业文化是软性管理——情感管理

所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。

情感管理最能体现文化管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。

情感管理在中国具有特别重要的意义。中国传统文化是一种伦理型文化，伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系。员工心情看板管理、员工访谈制度、员工激励（二）企业文化建设阶段1、企业文化建设的过程提案阶段调研阶段设计开发阶段实施管理阶段评估阶段提案阶段明确设计的动机和目的制定计划企业文化提案设计书内容：提案的目的与企业文化设计的背景说明；进行企业文化设计的计划；具体实施设计的方案及时间表；企业文化设计的费用预算。调研阶段调研体系包括：

调研内容：生产运营、精神理念、制度领导体制、企业习俗、企业环境。调研对象：内部、外部调研方法：采访式、文卷式、资料统计。调研程序和时间：准备、调查、研制。调研成果形式：一般以报告形式。设计开发阶段企业文化体系设计理念文化设计行为文化设计制度文化设计视觉文化设计实施管理阶段内部传播：企业文化手册等。外部传播：新的价值理念的阐述、员工新风貌、新的营销策略。企业理念文化传播途径主要通过两种媒介：

----静态的识别系统；

----动态的行为识别。（1）企业内部组织传播方式

1.价值认同与共享

2.模范作用

3.企业内部的公关活动

4.企业内部的正式传播形式

5、企业内部非正式的传播网络2.企业理念内部的传播形式1.价值（理念）教化或认同的办法（1）反复（2）翻译（3）环境化（4）仪式和游戏（5）英雄式的领导（1）反复的做法（唱和）朗读企业理念小册子宣读张贴在墙上的企业理念立体音像朗读播放公司之歌公司电视宣传片（2）翻译的做法含义：是如何阐释自己公司的企业理念，将工作处的企业理念和自己融为一体。方式：

1.在小组内发表感想

2.发表刊物；

3.征文，如我与企业理念；

4.电话访问员工。（3）环境化做法

企业理念的视觉化，以图案象征企业理念，或做成海报，或做成壁画设置于工厂、办公室的墙上。（4）仪式与游戏月营业额表扬活动；非营业单位人员创意竞赛活动；旅游；各种比赛。宁波杉杉儿童用品开发有限公司举行献爱心活动

杉杉举办大型时尚活动

外交使节携夫人T台走秀

（5）英雄式领导什么是？英雄式的領導人被期望他是比我們睿智的、有勇氣的、無所不知的人。谁是企业的英雄？创业者或企业家为企业做出突出贡献的员工长期为企业服务，体现为企业价值观的员工。“英雄式”领导走向末路

在德国戏剧家贝尔托·布莱希特的剧作《伽利略传》中有一句台词，一个人说：“没有英雄的国家是不幸的。”“不！”另一个人说：“需要英雄的国家才是不幸的。”一个需要英雄的企业同样是不幸的。一个健康的企业组织根本无需去依附英雄。一个领导者把自己当作英雄则会给企业带来危机，因为尾随自我英雄主义而来的，是膨胀、自负、自以为是……链接后英雄式领导，主张组织领导者与部署是相互影响的，其成员人人都是领导者并彼此共享责任。Bradford和Cohen（1998）認為領導模式會有三種不同的型態呈現，分別是技術專家的領導型態、指揮型的領導型態及激勵發展型的領導型態前兩者是屬於英雄式的領導模式，而後者是屬於後英雄式領導。

企业需要英雄！一个民族需要英雄，英雄是民族精神和气节的凝聚和体现，同样的，企业也应该有自己的“英雄”。中国的企业有很多自己的英雄，提起倪润峰，大家就想到“长虹”，提起张瑞敏，大家就想到“海尔”，提起柳传志，大家就会想到“联想”，中国很多成功企业的背后都有一位叱咤风云的英雄人物，他们是企业的一种标志，为企业的创办和发展做出了卓越的贡献。英雄是一面旗帜，指引大家前进，如果缺乏了这面旗帜，大家就没有了目标。尤其是在社会和企业处于发展期、转型期、困难期的时候，更需要有英雄挺身而出，带领大家奋发图强。2、模范作用指企业领导者、CI专案人员通过自身自觉的识别规范化行为，潜移默化、言传身教在广大员工中贯彻CI。企业内部组织传播方式——3.内部公关活动企业内部的公共关系是CI传播的渠道。企业公共关系活动的目标：（1）形成共同的价值观

（2）协调和改善组织内部的人群关系

（3）培养组织内部的“家庭式氛围”

核心是在公众中树立起良好的形象，以利于社会组织获得与公众一致的共同利益。

企业内部组织传播方式——4.企业内部正式传播形式

传播渠道：会议研讨和培训活动和仪式传播媒介：文化手册、内刊、公开媒体、局域网、板报、宣传栏等。5、企业内部非正式的传播非正式传播往往比正是传播有力。企业内部非正式传播的活跃因素：“包打听”“小广播”“老师傅”或“元老”小集团的头领导的红人或朋友秘书企业内部组织传播方式——

用共同价值理念规范员工行为正如一滴水见太阳，一个企业的员工行为规范如何，体现了这个企业的价值理念和文化内涵。案例:上海农工商出租汽车公司文化传播上海海博出租汽车有限公司原名“上海市农工商

上海农工商出租汽车公司从组建之初就确立了以人为本的管理理念，以“尊重人、关心人、激励人”为管理方略，因此，在企业文化建设中公司注重人的全面发展，努力挖掘人的自身的本质力量，调动人的潜在的积极性，倡导员工追求高尚的善良的健康的情操，培养员工规范的行为方式，使企业的共同价值理念在实践中有效得到应用。

出租汽车行业是一个服务性行业，无论哪一个岗位都需要具备文明、礼仪的修养吃饭不浪费饭菜节约一度电一张纸注重环保等细节抓起引导员工自觉以公司和员工认可的行为方式指导自己的言行规范电话接听:电话铃响三声有人接听，接听电话应道“您好”、“请讲”。公司领导亲自抓电话接听质量，一个部门一个部门抽查，并在总部员工会议上点评，举一反三展开行为规范重要性的讨论，使员工认识到个人行为规范是企业文化的一个重要组成部分，是员工实践企业共同价值理念的基础，也是自己修身养性、陶冶情操、提升素质的途径，增强了广大员工履行行为规范的自觉性。大张旗鼓树立企业行为规范以企业的共同价值理念统一员工行为方式时，公司非常注重树立企业的先进人物，以先进典型为楷模，因为在这些企业的先进人物身上已经把企业文化和企业共同价值理念人格化了，这些先进人物就是企业全体员工行为的榜样。出租汽车驾驶员、全国交通系统劳动模范杨志明，只要一说起杨志明，大家就想到这是农工商出租“于细微处见真情”的形象；一提起女干部汤玉萍，就是公司“超越自我，永不满足”的企业精神的典型代表；农工商青年先锋队则是“服务市民，奉献社会”的榜样等等蒙娜丽莎的微笑为何迷人

“蒙娜丽莎的微笑”是世界上最著名的微笑.荷兰阿姆斯特丹计算机大学使用一种“情绪识别”软件,通过计算机处理了蒙娜丽莎的面部表情,得出结论是,蒙娜丽莎的表情中包括了83%的喜悦、9%的厌烦、6%的恐惧和2%的愤怒。

评估阶段对企业文化实施后的效果评价。包括：调研、分析、补充设计（三）企业文化建设意义“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”想法改变行动改变习惯改变人格文化改变企业命运改变改变世界最短的路就是改变自己！从5个为什么，看企业文化的作用1为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱。心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）——通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约。

2为什么企业各层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量各阶层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台，彼此的“打工心态”——通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体

3为什么企业提高了待遇，但仍然留不住优秀人才在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向——通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度4为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。5为什么近些年中国企业在海外发展遭到一些挫折，企业的成功都是得益于硬实力（纯粹的规模、财力和扩张速度）是明显不够的

。例如温州鞋在西班牙遭焚毁、中国企业员工在巴黎医药展被带走接受调查。要想在全球市场上取得成功，光靠硬实力是行不通的，必须双管齐下，刚柔并济。——通过文化建设：不断增强企业软实力。2004年出版的《软力量》更以伊拉克战争为引子，以软力量为线，抨击以军事、武力、暴力等硬力量建构世界新格局，主张只有通过文明、文化、价值观念、生活方式等软力量的桥梁，才能在国际政治舞台不断取得成功。约瑟夫·奈伊教授，美国国际战略学者

核心——以价值观为基础进行企业文化的塑造和管理企业文化规定着企业内的游戏规则人们办事的方式人们相信的东西人们互相交往的方式人们对工作的态度企业文化决定了组织的能力及能否有效发挥企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩的作用不是促进，而是直接提高。企业文化研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：约翰·科特教授公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％（四）企业文化功能

（1）动力功能

——精神动力

———一种心理能源见《亮剑》中的亮剑精神

（2）指导功能——对企业经营活动形成导向指导——规定企业行为的价值取向——引导和规范企业领导和员工的行为——企业各项规章制度

建立的依据和理论基础引导和规范企业领导和员工的行为

（3）规范功能——精神文化是一种氛围——是一种内在的自律力——是一种无形无声的命令——制度的条文调节规范员工。是一种内在的自律力红军的视觉识别是“一颗红星头上戴，革命的红旗挂两边”，红五星和红领章颜色为红色，象征着革命，红色的视觉冲击力非常强，而且戴在人们视觉最容易看到的地方，前额上和衣领子上，红五星寓意夜晚天上的北斗指引，这给在苦难黑暗中的中国人民莫大希望和鼓舞。红军的行为识别是“三大纪律八项注意”，最初毛泽东在三湾改编军队时，提出了“三大纪律六项注意”用来区别革命的军队和其它军队，红军之所以能够长期持久地做到三大纪律八项注意，其根本原因就是在其理念识别系统，即“全心全意为人民服务”。一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事而不做坏事，能做到这一点关键是有全心全意为人民服务的理念是一种无形无声的命令（4）激励功能——传达企业的目标、领导决策层的计划、思想——各种仪式与典礼的激励——对员工的衣食住行的关心。是一种无形无声的命令三、企业文化建设与人的素质一口痰吐掉一个订单的故事

某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。链接1、什么是人的素质人的素质是身体素质和精神素质的综合。身体素质就是，四肢健全的程度，体力的程度，肺活量的大小，各种运动的量化指标，免疫力和基因特点等等。精神素质在孔子是“仁义礼智信”，在老子是“道德”，道与德是人的素质。墨子是“兼相爱”，爱是人的素质。“兼相爱，交相利”可以理解为爱与功利并存.爱是不可以缺少的.现代心理学认为承受力，乐观，开朗是心理素质。

现代人的健康标准：生理健康+心理健康+道德健康+社会健康人的素质就是其遗传和社会因素，教育程度的综合，素质决定人的性格和习惯，决定人的善恶，素质中潜伏着深刻的人性，人的所有共性和特点。素质是历史，就是人类的历史，习惯的历史，遗传的历史，文化的历史，500年有圣人出，就是古代对于素质变化的周期估计。

苏东坡和佛印修禅的故事见心见性在佛家思想中，有了慈悲心，人的修养就自然可以提高，就可以变得宽容。佛者，觉也佛就是觉悟的意思。知觉名佛、菩萨；不觉名凡夫。这里的觉有三类（三觉）：（1）自觉：自己觉悟了；（2）觉他：能够帮助他人觉悟，叫做觉他；（3）圆觉：圆满的种智慧。三觉圆满就是佛佛是“无上正等正觉”是博士；菩萨是“正等正觉”是硕士；阿罗汉是“正觉”是学士。佛教中的职位

2、人性假设与素质提高员工不仅是企业发展资产或财富的“经济人”、“工具人”，而且还是具有多方面需求和发展能力的“文化人”思考在组织中建立积极人际关系的意义

请研读辅助资料霍桑试验的启示霍桑试验“霍桑试验”的缘起1.照明试验（试验组与控制组）2.福利试验（继电器装配工人小组试验）工作条件的改变，对生产率没有必然联系3.大规模的访问试验“任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响”。

“霍桑试验”4.群体试验（对接线板接线工作的研究）发现之一:大部分工人的产量是互相影响的发现之二：工人们为维护群体的利益，自发地形成了一些规范。发现之三：成员中存在着一些小派系（非正式群体）规范特点：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小报告、不得孤芳自赏、不得自吹自擂霍桑试验管理专家梅奥（George

Mayo）提出了人际关系理论

1.工人是“社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式小群体

是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体

地理位置、经济原因、社会心理（最重要）、其他（血缘、种族、性别等）等是构成要素霍桑试验3.管理者需要不断提高工人的满意度，以提高工人士气和干劲，进而提高工人的生产效率。最重要因素是工人的“士气”，而“士气”又取决于家庭、社会生活和企业内的人际关系，即取决于工人社会需要和心理需要得到满足的程度。金钱仅是其中一部分。

1933年《工业文明中人的问题》奠定了组织行为学的基础3、人性的特点（不理性）与激励

理性主义的管理方式之所以会出问题，在于人并不十分理性。人性特点：1、人都是以自我为中心，喜欢听赞美的2、人类主导想象、符号的右脑和专司理性、推理的左脑一样重要；3、人就像是信息处理器，虽然好但仍有缺陷（大脑容量有限，同时顶多能容纳十几件事只能，必须简化）；4、人是环境的产物；5、人的实际行动更重要；6、人渴望找到人生的意义，如果公司能够提供这样的意义，员工自然会甘心为公司奉献。身为公司的一员都有四项基本需求：（1）人需要意义（2）人需要激励（3）人需要鼓励（4）人需要行动和行为来塑造态度和信念，而不是由态度和信念来塑造行动和行为。如何激励人卓越企业非常善于金钱以外的激励，提供各种各样的奖励。在员工成功时会予以褒扬。研究动机理论的研究人员发现，人们能够顺利完成任务主要是因为自信。金钱以外的激励1、正激励是对工作良好表现的激励。正激励会让人改变行为，但通常朝着理想的方向发展；正面激励不但能调整行为，还能提升自我形象；鼓励研发人员更勇于冒险和积极学习。正面激励带有禅学味道会让更好的事情逐渐聚集而来。激发组织成员奉献参与的动力

冷漠不遵从

勉強遵从

适度遵从

真正遵从投入奉献共同愿景核心价值企业使命2、负激励是惩罚的威胁。往往以奇怪的难以预测、不理想的方式进行。斯金纳说“受到惩罚的人不会因此减少做出某种行为的可能性，顶多是学到如何避免惩罚”正激励注意的问题（1）激励应具体，纳入越多信息越好。卓越企业以活动为主的目标管理活动系统；（2）立即正面激励。

案例IBM观察到员工有值得嘉奖的表现，会立刻开支票给对方。福克斯波音公司总裁。一天晚上，在研发人员拿着成功的产品原型冲到总裁办公室。总裁对这个杰出方案惊讶不已，心想如何激励，找了半天摸出一个香蕉这是唯一找到的奖励。从那时起小小的“金香蕉”胸针为研发人员最高荣誉（3）回馈机制的系统应该考虑到可实现性。（4）由高层主管的意见回馈虽然无形，但受到高层主管的注意却有极高的意义。斯金纳指出：定期奖励会逐渐丧失影响力。因为人们开始期待这个奖励。无法预测、偶尔的奖励效果最好，这就是走动式管理的力量所在。伯恩斯：“领导并不是赤裸裸地展现权威，而是以追随者的需求和目标为依据”转化型领导风格各种不同的名称：提升、动员、启发、赞扬、劝勉、教化4、良好企业文化与素质提高企业是由一个个活生生的人组成的微观组织，企业的发展壮大离不开企业的员工。1、良好的企业文化是一种吸引力。企业获得成功的主要原因是吸引企业员工建立共同的目标和价值观念，生成员工对企业的忠诚，使企业具有更强的凝聚力和向心力。“企业文化对员工来说是一种待遇。”优秀的独具特色的企业文化可以满足作为“文化人”的员工的多种需求，可以使企业的全员对企业的目标、准则产生一种“认同感”、“使命感”、“自豪感”，潜意识的对企业产生一种强烈的向心力，形成共同的理想和价值观，从而能够为企业吸引并留住大批有用的人才。

2、有效的企业文化是一种方针企业文化不是工厂的模具，造就企业的一个又一个一模一样的员工，让企业员工一切行为循规蹈矩，整齐划一，凡事谨慎，互相参照。建设企业文化，实施文化战略最根本的就是要培育员工一种思想、一种精神；培育企业一种适应性氛围，让员工在潜移默化中去接受企业，赞同企业，维护企业。3、良好的企业文化是一种学习氛围学习不仅是人类的天性，也是生命趣味盎然的源泉。无论是个人还是企业，他们的生命意义在于成功的美好的体验。优秀的企业文化从根本上说是在向员工传递一个理念：企业是一所大学校，即学习性组织，员工在为企业做出奉献的同时，自身素质也会提高。对人的管理实质是对人的知识和价值观的管理国学大师翟鸿燊经典名言1、永远不要做气氛和情绪的污染者。2、觉悟的人就叫佛。3、用心做事，用情做人。4、小孝治家，中孝治企，大孝治国。5、儒家叫自省，道家叫自觉（自知自明），佛教观自在6、花钱三“不眨眼”：一是在父母身上花钱，二是在哥们身上花钱，三是在脖子以上花钱。7、多说同时，少说但是。8、了解别人是聪明的，了解自己是大智慧。9、认同别人，更容易肯定自己。10、赞美是人际沟通的润滑剂。11、沟通：文字语言传达信息，有声语气传达感觉，肢体语言传达态度。12、正思维、正见、正语、正精进。13、“随喜”的心态。14、同流→交流→交心→交易。15、营销→儒→提供人的所需。于丹如果一个人是正确的，那么他的世界也是正确的没有根本文化的企业文化为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？三鹿-2008年度十大企业文化启示录8毒奶粉事件爆发之前，三鹿集团还一直在公开宣扬“诚信经营”的企业文化，大谈“诚信对于企业，就如同生命对于个人，没有了诚信，肯定不能获得长远发展”的道理。由于没有真正恪守诚信、负责的承诺，一个有着五十多年历史的企业就此走向了末路。

“诚信为本”真是所言非虚。企业文化建设不要忽略根本，一定要从理念、机制和行为上全方位守住诚信、良知的底线，否则，必将受到人性的拷问，遭到消费者的唾弃。

四、企业文化建设与良好企业形象（一）企业文化与企业形象1、什么是形象形象是能引起人的思想或感情活动的具体印象。它是一种抽象物，又是一种综合的感觉。是一种动态的感觉。2、企业形象的概念

企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。厕所文化的例子

德国一家钢铁公司拟在我国寻找一家合资伙伴，走访了几家，未成，沈阳的一家钢铁厂问讯后立即将厕所改建成标准洗手间。谈判成功。一口痰吐掉一个订单的故事

某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。链接3、企业形象的意义40年代——50年代产品的较量60年代——70年代销售力的较量80年代——90年代以来形象的较量形象的本质是商誉交易成本：新制度经济学的核心概念商誉：能够降低买卖双方的交易成本

1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；

2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。观点4、企业形象的构成企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象5、良好企业形象与企业文化关系企业体的接触亲朋好友告知认知视觉识别系统活动识别系统媒体公开传播报道对该企业体经营理念、企业文化的认识与印象形成商品与服务的购买对该企业喜恶感之建立，以及对其他竞争企业喜恶感之比较完善CIS与企业印象形成五、企业文化与精益生产1、精益生产模式丰田公司在几十年来长期生产管理实践中致力于研究企业与社会环境、市场、顾客以及企业内部各环节部门之间的关系，不断地摸索提炼出来的。

精益生产是什么？精益生产是一种以最大限度地减少运营成本为主要目标的生产方式精——少而精，不投入多余生产要素，只在适当时间生产必要的产品益——所有经营活动有益有效，具有经济性

特点消除一切浪费追求精益求精和不断改善去掉一切不增值的岗位核心：精简精益生产是一种战略思想、一种企业文化丰田认为提高企业利润的有效途径有三，一是扩大生产规模，二是提高产品的售价，三是降低产品的成本，但此三种途径中扩大生产规模的风险太大，提高产品的售价会损害市场，只有降低产品的生产成本是最为有效的办法，因此，丰田采用了市场上第三种确定利润的方式，即先确定企业的目标利润，进而得出目标成本，再想方设法按目标成本提供产品，丰田将这种方法称为确保利润的成本倒留法。下边我们来看丰田是如何按照目标成本来生产产品的。丰田将产品的最佳成本定义为产品的直接材料成本，除了直接材料以外的成本都是可以想办法降低的成本.丰田降低成本的根本特征在于彻底消除浪费。

2、适合精益生产方式推进思路适合国内精益生产方式推进思路持续、渐进式改进模式精益生产模式=工业工程+企业文化该如何推行精益生产:企业文化先行

无论是全面质量管理还是6S，其核心最终落实到两个字“改善”或改进。就是要不断改善，追求更好。因此，改善或提升文化、培训全员发现问题、总结问题、解决问题、展示成果的能力是最重要的。精益生产——企业文化先行(1)切实推行5S管理体系

5S是推行精益生产的基础，其主要内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养。(2)积极开展QC，创意改善，安全提案，各种生产挑战等等活动

(3)增强员工责任感和整体意识.精益生产强调整体性，一定要加强员工这方面的意识(4)推行可视化管理

6S管理精髓：

（1）全员参与：董事长——一线员工，所有部门：生产、技术、行管、财务、后勤；（2）全过程：全产品研发——废止的生命周期人人保持——改善——保持——管理活动（3）全效率：综合效率，挑战工作极限。6S的内容整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETSU）——经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。3、精益生产方式中的企业文化(1)以人为本，尊重员工

丰田之所以会如此强大，和它的无形资产的经营——提高员工的思考能力有关。只有靠人的智慧，人是创造财富的财富。丰田提倡员工自主管理，在上作中给与员工充分的自由度，鼓励员工自己思考、自己发现问题、解决问题。员工心情看板好心情也是生产力浙江一家公司设立了“心情看板”，根据员工当天的心情状况，及时进行提醒调整，从而使员工能够保证良好的心态，避免将不良情绪带入到工作中。员工是企业利润的创造者，企业与员工是相互依存、互利共荣的关系。企业要发展，要创造更多的利润，都离不开员工的积极参与。无论企业有什么新设备、新技术，最终也都是通过员工去实现价值的。因此，员工理应受到企业的尊重，但企业对员工的尊重如何体现，“员工心情看板”就是一个值得关注的课题和细节，从中不但透出企业的关爱和温馨，更透出企业在管理中的浓浓的人情味，

“心情看板”管安全有准

重庆能源集团天府三汇三矿掘进一队正式使用“心情看板”进行安全管理。即：员工把入井前的情绪状态对应选择“高兴、正常、难过”的表情贴在看板里，班长根据这一标志有的放矢地对员工进行心理辅导和安全提示，帮员工调整心态。该看板改变了以前单一说教的安全管理方式，增强了针对性上午去公司上班，台州市路桥区欧路莎股份有限公司洁柜车间维修电工林立友，站在悬挂在车间门口的“心情看板”跟前犹豫了一下，伸手把自己名下的小圆片粘贴在“心情很差”一栏上。车间主任发现后，把林立友叫到一旁。原来老林的女儿前几天遇上车祸，住进了医院，正为医药费发愁。车间主任立即让他回家休息，并把此事报告给公司领导，公司工会还专门给老林女儿送去了7400元钱。

“心情看板”约有2平方米大小，分“心情很好、心情一般、心情郁闷、心情很差”等4栏，上面写有该班组17名职工的姓名。“每天上班时，都由职工自己摆放心情状况，如果有人心情很差，我们会立即按规定安排他(她)回家休息，并把情况向公司分管领导汇报。”该班组大班长严峰告诉记者，铝合金组使用的工具以切割机、冲床、刨床等为主，具有较高的危险系数，稍不小心就容易出安全生产事故。“挂上这块‘心情看板’后，全车间员工的心情好坏，每个班组长都会一目了然。对‘心情郁闷或心情一般’的员工，工作时班组长会重点注意，时常提醒、照顾他，或临时给他调换一下比较安全点工作，或先休息半个小时至一个小时；对情绪很差的员工，准许回家休息，工资照发，但如果请假天数较多，当月奖金还是要扣的。”“心情看板”除了看住员工安全生产，还体现出该公司浓浓的人情味。据介绍，对每位当天挂出“心情很差”的员工，公司领导都会委托办公室或工会、共青团组织主动上门了解情况，帮助其排忧解难。3、精益生产方式中的企业文化(2)鼓励员工提出合理化建议

为了最大限度地发挥职工的积极性和能动性，降低成本，提高效益，丰田公司实行了提建议制度。公司积极鼓励每位职工提出生产经营管理方面的合理化建议，然后对每项建议进行认真研究，只要能提高公司的经济效益，公司都积极采纳。3、精益生产方式中的企业文化(3)崇尚行动

丰田鼓励员工去干、去试、去体验，在尝试中学习。丰田认为人的智慧是无尽的，但通常只有在最困难、最紧急的时候才会突然闪现。因此，在企业非常规的创新活动中，丰田鼓励员工首先去干干看，去试试看，在尝试中、在混乱中突发灵感，解决问题，实现创新。

六、辽河油田企业文化建设评析（一）一般企业理念文化特点1、企业理念的概念

是企业经营管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素的综合，构成企业价值观体系。

2、企业理念的特点能够被简化、浓缩；能够迅速传播；能够普遍地被认同；能够识别的价值体系。企业理念识别财政局使命共同愿景发展目标服务理念管理理念权责理念人才理