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文档简介

航空业乘务长客户评价及服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度机上服务满意度评分40%4.5分（满分5分）根据乘客问卷调查得分，每低0.1分扣2%，最低得分为0投诉处理及时率95%按月统计，每低1%扣2%，最低得分为0特殊需求满足率90%按月统计，每低1%扣2%，最低得分为0主动服务表扬次数每月至少3次按月统计，每少1次扣2%，最低得分为0服务流程规范执行度100%由检查组评分，每发现1处不规范扣2%，最低得分为0安全规范执行安全演示合格率30%100%每发现1次不合格扣2%，最低得分为0应急处理能力考核通过率100%每发现1次不合格扣2%，最低得分为0安全检查发现隐患次数0次每发现1次扣5%，最低得分为0安全培训参与度100%每缺席1次扣2%，最低得分为0安全手册考核得分90分（满分100分）每低1分扣2%，最低得分为0团队协作与沟通与其他乘务员协作满意度20%4.5分（满分5分）根据同事匿名评分，每低0.1分扣2%，最低得分为0与地面服务团队沟通效率95%按月统计，每低1%扣2%，最低得分为0新员工培训支持度积极参与并完成至少2次培训每少1次扣2%，最低得分为0跨部门问题反馈及时性90%按月统计，每低1%扣2%，最低得分为0团队会议参与度100%每缺席1次扣2%，最低得分为0专业能力与合规性机型知识考核通过率10%100%每发现1次不合格扣2%，最低得分为0服务流程考核通过率100%每发现1次不合格扣2%，最低得分为0合规操作执行率98%按月统计，每低1%扣2%，最低得分为0个人资质更新及时性100%每延迟1次扣2%，最低得分为0服务记录完整性100%每发现1处缺失扣2%，最低得分为0本考核表旨在全面评估乘务长的客户服务水平与专业能力。请根据各维度指标的实际表现进行评分，确保评分客观公正。各维度权重已设定，最终绩效得分按加权平均计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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