电信技术支撑部门技术支持人员绩效考核表

电信技术支撑部门技术支持人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率平均故障响应时间35%15分钟实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1分钟，扣减2分，最高扣减10分。故障解决率95%实际解决率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣减2分，最高扣减10分。故障升级次数低于3次/月实际次数等于或低于目标值，得满分；每超过目标值1次，扣减2分，最高扣减10分。一次性解决率85%实际率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣减2分，最高扣减10分。客户满意度（故障处理）4.5分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣减2分，最高扣减10分。技术能力与知识技术问题诊断准确率25%90%实际准确率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣减2分，最高扣减10分。新技术学习与应用能力完成80%以上培训课程并应用实际完成率等于或高于目标值，得满分；每低目标值10%，扣减2分，最高扣减10分。技术文档撰写质量无重大错误，符合规范文档质量符合目标值，得满分；每出现1处重大错误，扣减2分，最高扣减10分。知识库贡献度贡献20篇以上高质量知识库文章实际贡献量等于或高于目标值，得满分；每少贡献1篇，扣减2分，最高扣减10分。技术认证持有情况持有公司要求的核心技术认证持有认证，得满分；未持有，不得分。客户服务与沟通客户沟通响应时间20%30分钟内实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值5分钟，扣减2分，最高扣减10分。服务态度评分4.8分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣减2分，最高扣减10分。客户投诉处理效果客户投诉解决率100%，无重大投诉满足目标值，得满分；解决率低于100%，扣减5分；出现重大投诉，扣减10分。服务规范性100%符合服务流程符合目标值，得满分；每出现1次不规范操作，扣减2分，最高扣减10分。客户反馈采纳率80%以上合理建议被采纳实际采纳率等于或高于目标值，得满分；每低目标值10%，扣减2分，最高扣减10分。团队协作与主动性跨部门协作效率20%问题解决周期缩短10%实际效率提升等于或高于目标值，得满分；每低目标值5%，扣减2分，最高扣减10分。团队任务分担积极性主动承担额外任务并完成主动分担并高质量完成，得满分；未主动分担或完成质量差，扣减5分。问题预防与改进建议提出至少2条有效改进建议实际提出量等于或高于目标值，得满分；每少提出1条，扣减2分，最高扣减10分。团队知识分享参与度参与至少4次团队知识分享实际参与次数等于或高于目标值，得满分；每少参与1次，扣减2分，最高扣减10分。同事互评得分团队内部互评平均分4.5分（满分5分）实际平均分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣减2分，最高扣减10分。本考核表旨在全面评估电信技术支撑部门技术支持人员的综合表现。请根据各项指标的评分标准，结合员工实际工作情况，客观公正地进行评分。考核结果将作为员工绩效评估、晋升及培训发展的重要依据。各维度权重已预设，评分时请严格参照指标要求。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名