快递业务员时效保障绩效评定表

快递业务员时效保障绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分揽收及时率每日揽收完成率30%100%实际揽收件数达到或超过目标件数的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%揽收预约准时率95%预约揽收时间到达时，客户在5分钟内开门配合得满分，超过5分钟每增加1分钟扣0.2分，最低不得低于80%偏远地区揽收响应时间2小时内偏远地区客户预约揽收后，2小时内完成揽收得满分，每延迟1小时扣1分，最低不得低于70%特殊天气揽收保障率90%恶劣天气下揽收件数达到正常天气的90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于75%揽收异常情况处理效率98%揽收过程中出现客户投诉或货物异常，在1小时内完成记录并上报得满分，每延迟1小时扣0.3分，最低不得低于85%中转时效达标率快件中转处理时长25%30分钟内快件到达中转站后，30分钟内完成分拣并发出得满分，每延迟1分钟扣0.5分，最低不得低于80%中转环节错件率0.1%中转过程中出现错发、漏发情况，每发现1件扣0.5分，最高扣5分，最低不得低于90%跨境快件中转时效48小时内跨境快件到达中转站后，48小时内完成报关并发出得满分，每延迟1小时扣1分，最低不得低于85%中转设备使用效率98%中转设备使用率（实际使用时长/总可用时长）达到98%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%中转环节客户投诉率2%中转环节客户投诉率低于2%得满分，每增加0.5%扣1分，最高扣5分，最低不得低于90%派送时效达标率当日派送完成率25%100%当日派送件数达到或超过目标件数的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%派送准时到达率90%客户预约派送时间到达时，快件在10分钟内送达得满分，超过10分钟每增加1分钟扣0.3分，最低不得低于80%偏远地区派送响应时间4小时内偏远地区客户预约派送后，4小时内完成派送得满分，每延迟1小时扣1分，最低不得低于70%节假日派送保障率85%节假日派送件数达到正常节假日的85%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于75%派送异常情况处理效率95%派送过程中出现客户投诉或货物异常，在2小时内完成记录并上报得满分，每延迟1小时扣0.5分，最低不得低于90%客户服务满意度客户满意度评分20%4.5分（满分5分）客户满意度评分为4.5分（满分5分）得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于4.0分投诉处理及时率98%客户投诉在2小时内响应并在24小时内解决得满分，每延迟1小时扣0.5分，最低不得低于90%客户表扬次数5次/月每月获得客户表扬5次得满分，每增加1次加0.5分，最多加5分服务规范执行率99%服务规范（如着装、礼仪）执行率99%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于95%客户流失率3%客户流失率低于3%得满分，每增加0.5%扣1分，最高扣5分，最低不得低于8%本考核表用于评估快递业务员在揽收、中转、派送环节的时效保障能力及客户服务水平。请根据实际数据填写各项指标，维度权重分别为：揽收及时率30%、中转时效达标率25%、派送时效达标率25%、客户服务满意度20%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签